Количество заполняемых покупателем полей можно свести к трем, а в некоторых случаях и к двум. В случае с тремя полями, обязательными являются: срок действия карты, номер карты и CVV2/CVC2 код. Если платежный терминал для проведения транзакций по картам интернет-торговца поддерживает транзакции без ввода кода CVV2/CVC2, тогда ограничиться можно всего двумя заполняемыми главными полями — срок действия карты и номер карты.
Своим постоянным покупателям или просто тем, кто осуществляет покупку не в первый раз, можно предоставить возможность совершать следующие покупки в один клик без заполнения данных платежной карты. Благодаря этой функции пользователь, который уже совершал покупку на сайте, может приобрести новый товар с той же карты, которую он указывал ранее или же использовать другую карту, но в таком случае придется вводить реквизиты заново.
Кроме того, на сайт можно внедрить функцию повторяющегося (регулярного) платежа — recurring payment, которая позволит пользователям совершать оплату в определенный период времени. К примеру, можно платить за интернет, и каждый месяц с карты клиента будет сниматься определенная установленная сумма денежных средств.
Владельцам интернет-магазинов необходимо также помнить, что несмотря на то, что клиент завершил свой платеж, он может быть отклонен из-за неправильного ввода данных карты или же при подозрении на мошенническое действие — фрод (fraud).
Причины, по которым транзакции не прошли по ошибке клиента, могут быть разными. К примеру, пользователь неверно указал 3-D Secure код (который, приходит в виде SMS-сообщения на его привязанный к карте мобильный номер), неправильно ввел код CVV2/CVC2 или номер своей карты, закончился срок действия карты, на карте установлен лимит, возникли какие-то проблемы с браузером, антивирусом и т.д.
В итоге клиент недоволен, что потратил свое время на осуществление оплаты, которая по каким-то непонятным ему причинам не прошла. Но клиенту можно помочь в случае, если процессинговая компания отслеживает все незавершенные транзакции. Пользователю могут выслать электронное письмо с детальной инструкцией об этапах оплаты или проконсультировать его по телефону.
Подозрение, что действие мошенническое — фрод — также часто является причиной «непроходимости платежа» по карте. Так, по данным PayU Ukraine, примерно каждый 17 платеж может иметь подозрение на фрод, и если у процессинговой компании используется классическая система антифрода, то в этом случае транзакция по такому платежу автоматически отменяется. А это уже потеря денежных средств для владельца онлайн-магазина.
Но стоит отметить, что не все процессинговые компании ограничиваются классическим мониторингом антифрода. Некоторые проводят детализированную проверку подозрительных транзакций, которая позволяет отследить неуспешные платежи, уменьшить количество фрода и, соответственно, увеличить конверсию продаж интернет-магазина. При детализированной проверке владельцу платежной карты могут позвонить или же предложить осуществить предварительную авторизацию произвольной суммы, которую он сможет увидеть в своем интернет-банкинге.
Важно также понимать, что платежи по картам могут не проходить и не по вине процессинговой компании, а из-за недоверия банка-эквайера к банку-эмитенту карты. К примеру, держатель платежной карты поехал в другую страну, где захотел осуществить онлайн-покупку, но транзакция была отклонена, потому что банки в этой стране не доверяют банку, который выпустил эту платежную карту. И это несмотря на то, что пользователь является действительно законным владельцем этой карты. Также может быть ситуация, при которой банк-эмитент не доверяет банку-эквайеру. Из-за этого транзакция также будет отклонена.
К сожалению, такие случаи иногда встречаются. Бывает и так, что из-за большой разницы во времени между двумя странами, клиент, осуществляя платеж в «подозрительное» для банка время, может получить отказ из-за подозрения на фрод.
Процессинговые компании могут применить ряд параметров, с помощью которых можно регулировать антифродовые настройки того или иного торговца, «закручивая» их для одних (более рискованных, таких как торговля медикаментами), либо «ослабляя» для других (менее рискованных). Кроме того, с помощью дополнительный сервисов, процессинговые компании могут получать данные о фродных транзакциях напрямую от банков-эмитентов раньше, чем они попадают в международные платежные системы, что также позволяет уменьшить уровень чарджбэков.
Узнать о чарджбэках и о том как они влияют на интернет-торговлю можно из нашей статьи «Враг ли чарджбэк интернет-бизнесу?».
