Apple прекращает поддержку клиентов на платформах социальных сетей, включая X и YouTube, вместо этого переходит на автоматизированные ответы или помощь по телефону
Apple Фото: pixabay.com
Как сообщает MacRumours, компания Apple вносит значительные изменения в свой подход к поддержке клиентов, планируя ликвидировать должности консультантов по поддержке в социальных сетях на таких платформах, как X (бывший Twitter), YouTube и веб-сайт сообщества поддержки Apple Support Community.
Так, с 1 октября, аккаунт @AppleSupport в Twitter прекратит предоставлять персонализированные ответы на прямые сообщения клиентов. Вместо этого, клиентам будут присылаться автоматические ответы, которые будут информировать их об альтернативных методах обращения к Apple за помощью.
Также Apple прекратит оказывать техническую помощь в комментариях на своем канале поддержки YouTube. Кроме того, компания поэтапно отменяет оплачиваемую должность специалиста по поддержке в рамках сообщества Apple, онлайн-форума, где пользователи ищут советов и рекомендаций.
Как сообщается, бренд предоставит возможность уволенным от работы сотрудникам перейти на должность эксперта службы поддержки в call-центр. Однако, некоторые консультанты не смогут этого сделать, и далеко не все поддерживают такое решение. По данным различных источников, знакомых с ситуацией, Apple ограничивает возможности сотрудников переходить на другие роли поддержки в чате, что вызвало недовольство среди членов команды поддержки социальных сетей.
Интересное по теме: Apple разработала технологию для анализа дыхания через iPhone и Apple Watch
Сотрудники, которые решат перейти на новую должность, пройдут обучение, чтобы оказывать поддержку по телефону. По прогнозам одного из источников, процесс перехода завершится до ноября. Тем, кто не захочет работать по телефону, посоветовали изучить возможности за пределами Apple.
Напомним, что компания предлагает поддержку клиентов через Twitter с 2016 года. Примечательно, что в прошлом году эта социальная сеть подверглась спорному приобретению миллиардером Илоном Маском и впоследствии была переименована в X (в рамках преобразования в Super-app). На недавней встрече с сотрудниками Apple, как сообщается, обосновала свое решение, подчеркнув, что клиенты предпочитают телефонную поддержку.
На данный момент бренд официально не предоставил полноценного ответа на запросы о комментариях об этих изменениях.
Ранее мы писали, что обострение отношений между США и Китаем негативно влияет на стоимость производства iPhone, MacBook и других устройств Apple, что грозит ростом цен для потребителей.
Ознакомьтесь с другими популярными материалами:
Apple планирует внедрить Face ID в MacBook
Apple призывает не спать с iPhone: почему
Apple возместит $500 млн владельцам старых iPhone
