Покупая любую вещь или услугу, на самом деле мы покупаем то, что будет после покупки. Выбирая украинские СРМ системы (CRM), пользователь получает не только хороший продукт, но и поддерживает местных производителей ПО
CRM — чрезвычайно важная составляющая ведения бизнеса Фото: https://uit.kiev.ua/
CRM-система для маркетингового отдела любого бизнеса – это не просто многофункциональная программа, которую придется изучить и к которой нужно привыкнуть. Покупая CRM-систему, предприниматель покупает повышение своей деловой репутации на рынке, корректный и ненавязчивый контроль за подчиненными, уверенность в правильной маркетинговой стратегии. В конце концов он покупает свои будущие успешные сделки и увеличенные доходы. До войны украинский бизнес активно пользовался российскими CRMками, однако после начала полномасштабного вторжения резко возросло количество отказов от систем made in russia и приход к отечественным аналогам.
Далее рассказываем о ряде украинских CRM-систем, которые не просто заменяют российские, а во многих аспектах даже превышают их.
Зачем бизнесу нужна CRM-система
Маркетологи, поймавшие волну трендов в продажах, говорят: если вашего бренда нет в соцсетях, вас как компании не существует. То же и в управлении бизнесом: если вы не оптимизируете работу и финансы, у вас нет будущего, ведь будьте уверены – сейчас это делают ваши конкуренты.
Мы не живем в головах друг у друга. Владелец крупного бизнеса доверяет топ-менеджеру. Топ заточен на управление и ждет результата от руководителей отделов, контролирующих своих подчиненных: маркетологов, менеджеров, SMMников. Но ни один из них не может знать все обо всех. Ошибки возникают часто, и панацеи от них нет. Однако если одна ошибка может вызвать у клиента улыбку, другая способна навсегда разрушить отношения с ним.
Современная отрасль fintech предлагает малому, среднему и крупному бизнесу хороший рецепт страхования от роковых ошибок – разгрузить голову руководителя и доверить организацию бизнес-процессов искусственному интеллекту.
Чтобы не терять потенциальных клиентов, предпринимателям нужна грамотная оптимизация рабочих процессов, в частности, в отделе маркетинга. Прежде чем вкладывать деньги в рекламу товара или услуг, стоит купить удобный механизм, облегчающий процесс рекламирования и поиска клиентов. Речь идет о CRM-маркетинге – бизнес-подходе, который подразумевает анализ, контроль и улучшение взаимоотношений с клиентами.
Грамотно прописанная CRM-система (customer relationship management) – альфа и омега автоматизации и упрощение бизнес-процессов. Система настраивает клиентскую базу, структурирует сделки, ведет учет входящих и исходящих звонков менеджеров, фиксирует сроки отправки или доставки товара, считает доходы, распределяет обязанности сотрудников. Это огромный архив и картотека всего происходящего в компании, синонимом ценности времени руководителя и отдела маркетинга.
CRM-система разгрузит руководителя и владельца бизнеса Фото: https://experienceadvertising.com/
По большому счету, CRM-система – это сотрудник, который даст руководителю отпуск. Парадоксально, но она увеличит доход компании, сократив при этом цикл продаж. Смысл CRM в том, что она помогает выяснить интересы клиентов еще до того, как они стали клиентами, и работать с ними максимально внимательно. Идеальная CRM-система для бизнеса должна уметь такое:
- Управлять клиентской базой: собирать данные о каждом потенциальном и реальном клиенте, проводить учет разговоров, ставить напоминания. Команда сможет отслеживать путь покупателя и делать необходимые предложения на каждом этапе.
- Автоматизировать коммуникацию с клиентами: отправлять сообщения, счета, договоры.
- Считать стоимость производимого товара или доставки товара, продаваемого с помощью калькуляторов.
- Формировать подробные отчеты по каждому проекту.
- Контролировать рабочие процессы: составлять планы, давать задания, следить за их выполнением.
- Вести учет документов и соглашений.
- Отслеживать оплаты и создавать счета.
- Структурировать задачи, которые нужно выполнить в течение дня/недели/месяца/квартала/года.
- Анализировать «воронку продаж» и ее эффективность.
- Организовывать удаленную коммуникацию между работниками: передавать файлы, проводить онлайн совещания.
Правильно настроенная разработчиками CRM-система может сама решать мелкие вопросы, тогда как прерогативой руководителя будут только стратегические решения.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: «Экономический спад»: Meta сокращает персонал и реорганизует штат разработчиков
Какому бизнесу нужна CRM-система
Такие сервисы учета и структурирования данных о компании отнюдь не помешают малому бизнесу и точно понадобятся среднему и крупному бизнесу.
Что касается профилей бизнеса, где понадобится CRM-система, то их чрезвычайно много: банки, строительные компании, автосалоны, стоматологии, спортзалы, сервисы доставки, салоны красоты, сервисы проката вещей, цветочный бизнес, рестораны, кофейни, кондитерские, IT-компании, стартапы разной направленности, швейные мастерские, онлайн-магазины одежды, обуви, косметики, клиники.
Как украинский бизнес покупал российские цифровые продукты до войны
Украинские предприниматели по-разному организуют управление бизнесом. Если консервативные компании еще используют Excel-таблицы, то прогрессивные вот уже почти десятилетие предпочитают автоматизированный учет.
Чтобы сформировать отчеты, понять уровень доходности и затрат, маржинальность проектов и фиксировать движение средств, экселя будет мало. Топ-менеджмент большинства крупных компаний Украины давно понимал, что для принятия по-настоящему качественных управленческих решений нужна полная и оперативная информация, которую не способны обеспечить ни бумажный документооборот, ни прямая словесная коммуникация между сотрудниками.
Следовательно многие владельцы бизнеса вот уже несколько лет пользуются цифровыми CRM-системами. Первые СRMки пришли из России и очень быстро заполонили украинский рынок. Они объективно были удобны, потому что автоматизировали работу и разгружали топ-менеджмент. Нельзя сказать, что в Украине пользовались только российским цифровым продуктом, но он все же преобладал на рынке CRM-систем. Речь идет о таких платформах с пометкой «ru»:
- YUcrm – сервис, который помогает руководителю контролировать работу сотрудников, а менеджерам – прорабатывать заявки и закрывать сделки. Возможны интеграция с почтой, построение воронки продаж, сохранение файлов, подключение телефонии, запись звонков, отслеживание входящих заявок, статистика показов телефонного номера.
- LPTracker – сервис, сочетающий интегрирующую IP-телефонию, имеет функции подключения обратного звонка на сайт, динамического Call Tracking, аналитики рекламы, сбора заявок с сайта, записи звонков.
- On CRM – помогает в управлении отделом продаж в целом, с учетом клиентской базы, контролирует качество предоставляемых услуг.
- INTRUM – управляет клиентской базой, имеет функции IP-телефонии/SMS/email.
- Ramex – система для отдела продаж, предлагающая функции телефонии с возможностью записи звонков, скрипты продаж и мобильное приложение.
- STECREALTY – исключает двойные продажи, создает карту клиента после первой коммуникации, строит наглядную отчетность.
- FRESHOFFICE – предлагает управление финансами, цифровую воронку продаж, руководство циклом продаж от первой коммуникации с клиентом до оплаты.
- AMOCRM – автоматизирует продажи, создает воронки продаж, интегрируется с почтой и телефонией.
- RPOFITBASE – управляет отделами маркетинга и продаж, организует продажу новостроек. Работает совместно с Битрикс24, amoCRM и Terrasoft. Запоминает историю каждого соглашения, интегрируется с 1С и бухгалтерией.
- ALLIO – система учета квартир и продаж застройщика, позволяющая мгновенно обновлять информацию на внешних ресурсах.
- MacroCRM – помогает структурировать и управлять ассортиментом недвижимости, контролировать поступление оплат по каждому объекту.
- 4DEV – контролирует реализацию недвижимости на всех уровнях, начиная с первого контакта с клиентом. Имеет множество индивидуальных модулей.
- M2LAB – оптимизирует штатное расписание, сокращает текущие расходы, оценивает работу каждого менеджера, предоставляет актуальную информацию о ситуации на объектах.
- БИТРИКС24 – помогает в планировании индивидуальных задач, имеет разные варианты объема памяти.
Если до 24 февраля 2022 года владельцы бизнеса в Украине относились к российскому продукту достаточно лояльно, то теперь что-либо российское стало, мягко говоря, неприемлемым.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Сколько кредитов по программе “5-7-9%” получил бизнес за время войны
Замена российских CRM-систем украинскими
Украина находится в самом сложном со времен Второй мировой войны кризисе. Нынешняя война – это кризис кризисов, апогей сложностей, это пропасть, не подвластная никаким прогнозам. Вторжение РФ в Украину внесло множество коррективов в работу бизнеса. В том числе и в их отношении к российскому продукту. Если до войны украинский и российский бизнес коммуникировали, то февраль стал границей, радикально изменившей настроения украинских предпринимателей. Сейчас каждая отрасль промышленности, каждый бизнес Украины спешит отказаться от РФ.
В бизнесе говорят, что кризис – время для новых возможностей. Если нечего терять, дальновидный управленец будет внедрять новации. Сейчас самое время отойти от российских цифровых продуктов и заказать и установить систему украинского производства.
Какие украинские СРМ системы популярны на рынке Фото : https://fintecbuzz.com/
Стоимость СРМ-систем различна и зависит от количества людей, которым нужен будет доступ, и от сложности, разветвленности и функционала самой системы. Цена может варьироваться от $5 до $200 в год для одного пользователя. У большинства украинских CRM-систем есть бесплатный пробный период пользования. Если продукт понравился, то предприниматель оплачивает сервис на будущее.
Дальше – четырнадцать классных CRM-систем украинской разработки.
SalesDrive – система управления продажами. Можно настроить сервис под конкретный бизнес из разных отраслей. Предусмотрена интеграция с сайтом, телефонией, SMS, email, Новой почтой.
Sales Creatio – отечественная CRM-система, вышедшая за границы Украины. Это сервис для автоматизации и ускорения полного цикла продаж. Также предусмотрены конфигурации для управления маркетингом, сервисом и бизнес-процессами.
KeyCRM – CRMка для интернет-торговли, которая помогает автоматизировать продажи в сети. Система автоматически собирает заказы с разных платформ (Rozetka, Prom, Amazon, Etsy, Ebay, Instagram), позволяет оформить отправку за несколько кликов и произвести заказы до момента получения его покупателем. Сервис предоставляет гибкий доступ для сотрудников компании. Можно собирать заявки и заказы с сайта и мессенджеров, отправлять их в разные чаты (склад, служба доставки и т.п.) и конвертировать их.
KeepinCRM – CRM для малого и среднего бизнеса, что дает возможность оптимизировать работу с клиентами, задачами, соглашениями, составом, утюгом и ведением финансов. span>
NetHunt – CRM-система для малого и среднего бизнеса, оптимизирующая бизнес-процессы внутри GMail-почты. Помогает собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать и разделять их, отслеживая их путь за воронками продаж.
CleverBox – система для автоматизации процессов управления салонами красоты, косметологическими центрами и клиниками, СПА-салонами.
Perfectum – CRM-система для автоматизации продаж и маркетинга, для четкого документооборота, для поддержки клиентов и управления проектами. Интегрируется с 1С, телефонией, платежными сервисами и Новой почтой.
Appointer – CRM для малого бизнеса: салонов красоты и косметологических клиник, СПА-салонов и соляриев, стоматологии, автосервисов. Система умеет управлять записями в очереди на прием, вести учет клиентов и считать продажи.
Leeloo.ai – система, умеющая конструировать воронки и туннели продаж и чат-боты для поддержки клиентов и продажи через мессенджеры. Благодаря этому сервису отдел продаж может управлять базой подписчиков и вести их к заказу и оплате. Кроме того, есть возможность отсортировать клиентов по телефону, привязке к банковской карте и отдельным мессенджерам, по статусам, типам заказов. Платформа имеет интеграцию с IP телефонией, предоставляет доступ к истории заказов и оплат, формирует планы продаж.
IMOOX – CRM-система для полного цикла сделок и продаж, позволяющая вести коммуникацию с поставщиками, складской и товарный учет, кассовый учет, а также отслеживать расходы и выдачу заработной платы Можно подключить телефонию и интегрировать систему с сайтом.
LP-CRM – CRM-система для оптовых и розничных продаж товаров через одностраничные сайты и интернет-магазины. Сервис ведет статистику, контролирует работу сотрудников и накапливает статистику. Кроме того, платформа умеет вести складские процессы, обновляя статистику автоматически.
SpaceBox – CRM-система для малого и среднего бизнеса, помогающая руководителю контролировать эффективность каждого менеджера, отслеживать и анализировать меткость и эффективность рекламы. К тому же, система поможет получать все запросы и сохранять переписки в одной системе.
Firmao – CRMка для малого и среднего производства, а также для сервисных и сбытовых компаний. Платформа объединяет маркетинг и сервис клиентов и может сделать клиентскую базу данных. Кроме того, Firmao поможет руководить работой отдела продаж с точки зрения воронки продаж и станет чем-то вроде контакт-центра для постоянных клиентов бизнеса.
IHOMES system – CRM-система для застройщиков жилых комплексов и коттеджных городков. Платформа позволяет руководителю видеть информацию обо всех строительных объектах, просматривать клиентов и контролировать сотрудников. Руководитель может оценивать эффективность работы отдела продаж, сравнивая достижения менеджеров в денежном эквиваленте, проверит созданные и сконвертированные лиды и количество исходящих звонков оператора call-центра и увидит, как быстро и в каких объемах поступают платежи, сколько стоит каждый лид и просмотр.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Рада приняла Законопроект №6320 о бенефициарах бизнеса: для чего он нужен
Золотой возраст глобализации окончен: как защитить бизнес в новых условиях
После Маска и Безоса: индийский бизнесмен стал третьим самым богатым человеком в мире
