close-btn

Rakuten Viber запустил новый инструмент для бизнеса: как воспользоваться

Благодаря новой функции пользователи смогут звонить брендам в приложении Rakuten Viber, а бренды получат новый удобный канал для общения с клиентами

Rakuten Viber

Фото: Rakuten Viber

Rakuten Viber объявил о запуске бизнес-звонков в Украине. Это новый инструмент для общения между компаниями и их клиентами в приложении.

Благодаря ему бренды получают новый удобный канал для контакта с клиентами. Пользователи смогут бесплатно звонить на стационарные и короткие номера компаний в приложении Rakuten Viber откуда угодно, даже из-за границы.

Опросы показывают, что 91% потребителей отдают предпочтение брендам, которые предлагают возможность позвонить или отправить сообщение. Бизнес-звонки в Viber становятся логичным дополнением к давно существующим в приложении бизнес-сообщениям.

Функция позволит клиентам самостоятельно выбирать канал, через который они хотят связаться с брендом. А компании получают новый инструмент для эффективной обработки запросов клиентов в удобном месте, что в конечном итоге улучшает взаимодействие с клиентами.

Читайте также: Viber запустил новую функцию защиты от спама и мошенников

Как работают бизнес-звонки

Функция звонка в чате позволяет клиентам звонить компаниям в приложении Rakuten Viber, где они могут получить специальное предложение от бренда, новое сообщение о времени доставки или о наличии товара.

Благодаря удобству повышаются конверсии, клиентские запросы решаются быстрее, бренды получают возможность предложить дополнительные услуги и товары в соответствии с потребностями клиента прямо во время разговора.

Как воспользоваться бизнес-звонками

Как воспользоваться бизнес-звонками. Фото: Rakuten Viber

Новая функция будет полезной и для обслуживания клиентов, которые звонят из-за границы, например, для общения с собственным банком из-за рубежа или отелем в другой стране. Бизнес-звонки помогают бренду быть на связи, лучше управлять запросами клиентов в кризисных ситуациях и получить конкурентное преимущество, предлагая бесплатную связь со службой поддержки из любой точки мира.

Вас может заинтересовать: Rakuten анонсировала запуск собственной нейросети

Некоторые компании в Украине уже подключили бизнес-звонки с помощью официальных партнеров Rakuten Viber. Среди них — Ощадбанк, который стал первым в мире банком, добавившим новый канал общения в сотрудничестве с GMS (Global Message Services), сеть аптек «Желаем Здоровья» — в партнерстве с SMSBAT, и другие.

«Сейчас, с учетом пребывания большой части клиентской базы за рубежом, особенно важно иметь бесплатный канал связи, альтернативный сотовой. Подавляющее большинство наших клиентов пользуются Viber, поэтому решение по бизнес-звонкам позволяет покрыть эту потребность. Бизнес-звонки в Viber для нас — это альтернативный канал бесплатной связи через популярный мессенджер», — отмечает Антон Тютюн, заместитель председателя правления Ощадбанка.

Антон Тютюн

Антон Тютюн. Фото: Rakuten Viber

«Rakuten Viber первым среди мессенджеров предложил компаниям бизнес-сообщения девять лет назад, создав для брендов новый способ общения с клиентами. С тех пор мы разработали надежную экосистему обмена деловыми сообщениями и сейчас делаем шаг вперед, внедряя бизнес-звонки», — говорит Кристина Констандаке, коммерческий директор Rakuten Viber.

Кристина Констандаке

Кристина Констандаке. Фото: Rakuten Viber

Все бизнес-звонки будут бесплатными для пользователей Rakuten Viber, независимо от их местонахождения. Компании смогут подключить для звонков в Rakuten Viber свой обычный номер колл-центра или назначить новый. Чтобы включить новую функцию, бренду нужно написать с запросом команде Rakuten Viber по адресу calls@forbusiness.viber.com.

Напомним, компания-владелец мессенджера Viber — Rakuten Group, Inc. — открыла новый офис в центре Киева и анонсировала новые сервисы, среди которых и цифровой кошелек.

Ознакомьтесь с другими популярными материалами: 

Киевстар поднимает цены за пользование Viber для некоторых клиентов

Viber выбрал первого платежного провайдера для запуска Viber Pay

Viber расширяет функционал приложения: что это даст пользователям

google news
credit link image
×
Подписывайтесь на нас в Telegram и Viber!