Украинцы готовы активнее совершать покупки в интернете, если получат ряд преимуществ
Эксперты Nielsen рассказали о тенденциях электронной коммерции в Украине. Фото: the-computer-guy.com
Что может заставить украинцев покупать чаще? Об этом в рамках конференции Nielsen eCommerce Launch в своем докладе рассказал Александр Иванов, партнер по работе с клиентами в компании Nielsen. Итак, чего же ожидают пользователи от онлайн-покупок?
- низких цен
- доставку домой
- экономию времени
- уникальный ассортимент
Если говорить о традиционных покупках оффлайн, то ожидания следующие:
- мгновенная покупка
- возможность рассмотреть, примерить, потрогать
- защита прав потребителей
- хороший сервис.
При этом, по словам эксперта, фактор цены теряет свою важность — все больше потребителей обращают больше внимания на ассортимент, скорость получения товара и комфорт при совершении покупки.
Среди основных барьеров для онлайн-шопинга эксперт отметил следующие:
- необходимость вживую оценить товар (50% опрошенных)
- беспокойство касательно качества товара (45% опрошенных)
- скидки и специальные предложения в традиционных торговых точках (25%)
- дополнительные комиссии при онлайн-покупках (22%)
- потребность посещать реальные магазины (20%)
- плохой опыт со службами доставки (18%)
- низкое доверие к безопасности онлайн-платежей (15%)
- сроки доставки (14%)
- ассортимент товара (12%)
- отсутствие качественного интернета (4%)
- удобство использования сайтов (4%).
Александр Иванов, партнер по работе с клиентами в компании Nielsen, на конференции Nielsen eCommerce Launch. Фото: PaySpace Magazine
Однако, как показало исследование, украинцы постепенно меняют свои привычки и готовы активнее совершать покупки в интернете. Что может этому способствовать?
- 61% опрошенных называют самым важным фактором быстрый возврат денег за товары, которые не подошли.
- 52% называют замену некачественного товара.
- 44% хотели бы получать бесплатную доставку.
- 56% хотели бы бесплатную доставку за покупку свыше минимальной суммы.
- 51% хотели бы бесплатную доставку хотя бы по определенным дням недели.
В рамках конференции Nielsen eCommerce Launch представители глобальной маркетинговой компании Nielsen также рассказали о том, сколько времени украинцы проводят в интернете и что покупают чаще всего.
ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ — Вместе дешевле: как украинцы совершают покупки в мессенджерах
