Бесплатная доставка и быстрый возврат: чего хотят украинцы от онлайн-покупок

Украинцы готовы активнее совершать покупки в интернете, если получат ряд преимуществ 

Эксперты Nielsen рассказали о тенденциях электронной коммерции в Украине. Фото: the-computer-guy.com

Что может заставить украинцев покупать чаще? Об этом в рамках конференции Nielsen eCommerce Launch в своем докладе рассказал Александр Иванов, партнер по работе с клиентами в компании Nielsen. Итак, чего же ожидают пользователи от онлайн-покупок?

• низких цен
• доставку домой
• экономию времени
• уникальный ассортимент

Если говорить о традиционных покупках оффлайн, то ожидания следующие:

• мгновенная покупка
• возможность рассмотреть, примерить, потрогать
• защита прав потребителей
• хороший сервис.

При этом, по словам эксперта, фактор цены теряет свою важность — все больше потребителей обращают больше внимания на ассортимент, скорость получения товара и комфорт при совершении покупки.

Среди основных барьеров для онлайн-шопинга эксперт отметил следующие:

• необходимость вживую оценить товар (50% опрошенных)
• беспокойство касательно качества товара (45% опрошенных)
• скидки и специальные предложения в традиционных торговых точках (25%)
• дополнительные комиссии при онлайн-покупках (22%)
• потребность посещать реальные магазины (20%)
• плохой опыт со службами доставки (18%)
• низкое доверие к безопасности онлайн-платежей (15%)
• сроки доставки (14%)
• ассортимент товара (12%)
• отсутствие качественного интернета (4%)
• удобство использования сайтов (4%).

Александр Иванов, партнер по работе с клиентами в компании Nielsen, на конференции Nielsen eCommerce Launch. Фото: PaySpace Magazine

Однако, как показало исследование, украинцы постепенно меняют свои привычки и готовы активнее совершать покупки в интернете. Что может этому способствовать?

1. 61% опрошенных называют самым важным фактором быстрый возврат денег за товары, которые не подошли.
2. 52% называют замену некачественного товара.
3. 44% хотели бы получать бесплатную доставку.
4. 56% хотели бы бесплатную доставку за покупку свыше минимальной суммы.
5. 51% хотели бы бесплатную доставку хотя бы по определенным дням недели.

В рамках конференции Nielsen eCommerce Launch представители глобальной маркетинговой компании Nielsen также рассказали о том, сколько времени украинцы проводят в интернете и что покупают чаще всего.

ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ — Вместе дешевле: как украинцы совершают покупки в мессенджерах