Исследование проведено компанией IPSOS по заказу компании Google в мае-июне 2018 года, путем онлайн-опроса, выборка — 1200 человек
Google рассказал, как украинцы покупают в интернете. Фото: skills4business.it
Компания Google Украина представила результаты исследования поведения украинских потребителей, которые используют интернет как канал поиска информации перед покупкой. На примере трех категорий — «Одежда и обувь», «Телевизоры» и «Ноутбуки» — удалось изучить влияние различных онлайн и оффлайн факторов на процесс поиска информации о продукте и принятия человеком решения о покупке товара.
Одежда и обувь
- 32% пользователей из Украины использовали поисковые системы для поиска информации о товаре, при этом 96% из них пользовались Google.
- 30% покупок одежды и обуви было совершено в интернете, и в то же время 39% оффлайн-покупателей использовали также онлайн-ресурсы для изучения товара перед покупкой.
- 64% потребителей считают основным барьером, препятствующим покупке товара через Интернет, отсутствие возможности примерить одежду/обувь;
- для 40% респондентов удобнее зайти в близлежащий магазин;
- 38% предпочитает получить товар немедленно и не готовы тратить время на ожидание доставки.
Подавляющее большинство (82%) онлайн-покупок было совершено через веб-сайт и оплачено заранее (59%).
Телевизоры
Обычно покупатели телевизоров рассматривают несколько брендов перед покупкой, а основной причиной для приобретения нового телевизора является желание «обновить» свои впечатления от просмотра, а именно – получить больший экран и более сложные функции (например, Smart TV).
50% покупателей телевизоров начинали покупку товара с онлайн-поиска в Google – это самый популярный источник первой информации о товаре. На 2-м месте – консультации непосредственно в магазине и информация с сайтов сравнения цен, их отметили по 48% опрошенных. На 3-м месте с долей 44% – сайт производителя телевизора или магазина.
56% покупок телевизоров было совершено онлайн. Тем не менее, многие из тех, кто совершил покупку оффлайн, использовали Интернет для поиска информации – 35% это ROPO-покупатели. Основным барьером, препятствующим покупке через Интернет, 49% опрошенных назвало отсутствие возможности лично протестировать телевизор.
Ноутбуки
Так, для 38% покупателей процесс выбора ноутбука занимает больше месяца, для 22% – от недели до 30 дней, 21% – от нескольких дней до недели, и только для 19% – покупка ноутбука была спонтанным решением, принятым непосредственно в день покупки.
Наиболее востребованными источниками информации о ноутбуках являются сайты сравнения цен (51%), поисковые системы (50%), сайты магазинов и производителей (48%).
Чуть больше половины покупок ноутбуков (55%) приходится на онлайн. А доля тех, кто искал информацию онлайн и совершил покупку оффлайн, составила 36%.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Напомним, в рамках Google Day 2018, проходившего 22 ноября, были названы самые популярные Android-приложения среди украинцев. Первенство остается за мессенджером Viber. Приложение установлено на 97% устройств.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Черная пятница 2018: скидки и акции от украинских интернет-магазинов
Telegram
Viber