Банкам важно сотрудничать с финтех-компаниями
Фото: pixabay.com
Пандемия актуализировала необходимость того, чтобы интегрировать все банковские сервисы и продукты в диджитал-среду. Об этом в ходе TechFin Expert Summit сказала председатель Проектного офиса Независимой Ассоциации банков Украины Мария Колганова.
По ее словам, становиться диджитализированнымы банки подталкивает распространение интернет-покрытия, необходимость оптимизировать свои процессы и сокращать расходы, развитие технологий и законодательства. Кроме того, на рынке появляются «легкие, гибкие финтех-компании, которые очень повышают уровень клиентского ожидания».
«Последствие пандемии — повышение конкуренции на рынке. Потому что появляются не только банки, но и альтернативные пути получения финансовых услуг. Поэтому для банков важна стратегия сфокусироваться именно на клиенте», — отметила спикер.
Мария Колганова указала, на что следует обратить внимание банкам, которые планируют диджитализироваться:
- Клиент не требует сложных путей, например, когда появляются лишние окна инициирования платежа, проверка доступности средств.
- Должен быть удобный канал коммуникации с клиентом. Даже у банков есть интересные услуги, доступные онлайн, но иногда клиенты либо не имеют приложения, либо оно неудобно.
- Банки должны тяготеть к персонализации данных. Когда клиент приходит к вашему приложению, он должен понять, что может выполнить то, для чего пришел, без дополнительных «фишек».
Она также добавила, что банкам следует сотрудничать с финтех-компаниями, которые, среди прочего, могут предоставлять внутренние услуги и помочь в оптимизации процессов, сокращении затрат.
«Диджитализация — бесконечный процесс», — резюмировала она.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Управление финансами, привычки и условия работы: какими будут потребители после пандемии
Telegram
Viber