Недавно Украину посетил глава MasterCard Academy Люк Хеллинк. Чем занимается эта организация и почему во встрече с Люком были заинтересованы банкиры — читайте в нашем интервью
Люк Хеллинк — глава MasterCard Academy. Фото предоставлено пресс-службой MasterCard
Академия, основанная международной платежной системой MasterCard (MasterCard Academy), занимается профессиональным обучением в сфере платежей. Основными слушателями программ являются банкиры и другие участники платежного рынка в разных регионах (Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе, на Ближнем Востоке, в Африке). Академия предлагает более 60 семинаров, охватывающих широкий спектр предметов. Более детальную информацию о программе обучения и миссии MasterCard Academy мы попытались узнать у ее бессменного главы Люка Хеллинка (Luc Hellinckx).
Люк, расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Почему вы решили посвятить себя обучению и передавать опыт другим участникам финансового рынка?
В платежной индустрии и, в частности, в сфере корпоративного обучения я работаю больше 20 лет. Я всегда считал, что сотрудникам важно быть хорошо обученными — успех организации очень сильно зависит от того, насколько команда подготовлена. Именно поэтому все эти годы я большинство своего времени, энергии и энтузиазма посвящаю тому, чтобы помочь организациям развивать необходимые знания, навыки и экспертизу их сотрудников.
На сегодняшний день я управляю MasterCard Academy, которая насчитывает более 100 тренеров, все из которых — опытные эксперты отрасли. Мы ежегодно организовываем около 300 тренингов для более 10 000 участников на 35 различных рынках.
Почему именно платежная система MasterCard обучает банкиров? Как построен процесс обучения, на что вы обращаете больше всего внимания?
MasterCard Academy предоставляет слушателям возможность выбора среди большого количества образовательных программ. Обучающие решения охватывают как теоретические знания, инсайты индустрии, тренды рынка, так и предоставляют участникам прикладные, практические навыки и ноу-хау во время интерактивных сессий. Семинары в учебных аудиториях проходят в небольших группах, где слушатели могут не только делиться своим опытом с тренером(ами), но и взаимодействовать с другими членами группы.
Глава MasterCard Academy провел встречу с банкирами во время своего приезда в Киев. Фото предоставлено пресс-службой MasterCard
Кроме очных семинаров в учебных аудиториях, MasterCard Academy также предоставляет возможности дистанционного обучения с помощью Academy on the Web. Эта обучающая платформа была представлена недавно в преддверии растущего спроса на дистанционные формы обучения среди нашей аудитории. По словам наших клиентов, сотрудникам порой затруднительно отсутствовать в офисе несколько дней, кроме того инициативы компаний по экономии затрат влияют на возможность сотрудников путешествовать и посещать внешние обучающие сессии. MasterCard Academy еженедельно проводит несколько вебинаров на разных языках, включая русский .
Таким образом, слушатели сами выбирают интересующие их занятия онлайн, и могут задавать вопросы во время сессии. Даже если они пропускают live-сессию — смогут просмотреть вебинар позже, в удобное время.
Кто чаще всего становятся слушателями ваших программ: операционные менеджеры или высшее руководство?
Поскольку мы предлагаем широкий спектр программ (которые охватывают более 65 тем), обучающие решения направлены на большое количество сотрудников различных уровней и областей, активно вовлеченных в индустрию платежей. Многие операционные и технические сессии посещают операционные аналитики и менеджеры из бэк-офиса. Но мы также предлагаем учебные занятия, такие как, например, «Прибыльный менеджмент карточного бизнеса», участниками которых традиционно являются менеджеры по развитию бизнеса и продажам. Это те, кто фактически управляет карточным портфелем и принимает бизнес-решения в моделируемой среде. Такие программы помогают в разработке долгосрочной стратегии и расширяют видение перспектив, они очень востребованы среди руководителей высшего звена и в коммерческих командах во всем европейском регионе.
Какие навыки и качества вы воспитываете и развиваете в процессе обучения? Как они помогают стать успешнее?
Тренинги сосредоточены на предоставлении участникам лучшей экспертизы на рынке, а также на том, чтобы сделать опыт обучения максимально ценным для участников. Мы нацелены на то, чтобы предоставить самую конкурентную и актуальную тематическую информацию, тренды индустрии, данные по динамике рынка.
Работа с экспертами MasterCard, а также внешними специалистами позволяет нам делиться с нашими слушателями практическими знаниями, уникальными и релевантными для каждого рынка. Кроме того, мы можем использовать все данные, инструменты, информацию, которыми владеет платежная система MasterCard, и которые соответствуют запросам каждого слушателя той или иной программы.
В продолжение вопроса. В наше время стремительного развития технологий, какими качествами должны обладать банкиры, чтобы не только оставаться на плаву, но и быть успешными?
В ходе общения с локальными и крупными глобальными игроками мы увидели, что многие из них поняли, насколько важно в наше время умение адаптироваться к постоянно меняющейся бизнес-среде. От этого зависит успех организаций. Каждый руководитель должен учитывать много факторов, как то динамику и условия на рынке, угрозы, цели компании. Однако также нужно учитывать все политические и экономические условия на локальном рынке. Мы в MasterCard Academy помогаем соединять эти внутренние и внешние факторы, что может в перспективе помочь компании более эффективно достигать целей — и делать это раньше, чем конкуренты.
Успех в наше время связан с инновациями. Быть успешным — это значит быть более инновационным, чем конкуренты. MasterCard — это инновационная компания, и слушателям наших программ мы предоставляем возможность получить выгоду от этого. Яркий пример — новые технологии платежей, несомненно являющиеся трендом на рынке. Только в 2016 году MasterCard Academy запустила 6 новых программ, связанных с инновационными платежными решениями.
Мы можем использовать опыт и преимущества MasterCard как платежной системы. Многие компании не знают, что такое токенизация или диджитализация. Чем раньше вы узнаете об этих инновациях, тем выигрышнее будет ваша позиция по отношению к конкурентам. Мы помогаем предприятиям понять новые тренды и технологии, сделать правильный выбор и предоставляем долгосрочную поддержку во время различных фаз внедрения и запуска решения.
Многие эксперты говорят о том, что банкам следует сокращать сеть своих отделений и увольнять большую часть операционного персонала, при этом больше инвестировать в IT и финансовые технологии и соответствующих специалистов. Разделяете ли вы такое мнение и готовите ли слушателей ваших программ к этому?
Действительно, мы наблюдаем сейчас стремительное развитие технологий и технологических компаний. Организациям необходимо адаптироваться к условиям, которые складываются на рынке под влиянием этих факторов. В некоторых случаях это подразумевает сокращение штата, или же перевод сотрудников в другие отделения. И здесь мы помогаем компаниям адаптироваться к динамике рынка, приобрести новую экспертизу, развивать новые навыки вместе с сотрудниками. Если вовремя этого не сделать, а просто перевести человека на новую должность и требовать от него хороших результатов, это может негативно сказаться на компании. В эру инноваций, особенно в платежной сфере, адаптироваться нужно очень быстро.
Банковская сфера считается достаточно консервативной. Тем не менее, основной вашей аудиторией являются именно банкиры. Насколько сложившиеся условия на рынке повлияли на их желание обучаться, расти и меняться?
Действительно, многие видят консервативную сторону банковской сферы и банкиров. Лично я лишь частично согласен с этим утверждением, поскольку вижу, что с каждым днем оно все больше теряет свою актуальность. Потребительский спрос привносит позитивные изменения. И это огромная возможность для тех компаний, которые это осознают. Анализируя потребности клиентов, компании готовы работать над тем, чтобы удовлетворить эти потребности в полной мере. Мир меняется очень быстро, нужно быть на шаг впереди других.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: «MasterCard Academy в 2016 году»
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Главным конкурентом мы считаем наличные — интервью с Сергеем Францишко, MasterCard
Финтеха в Украине практически нет — интервью с Денисом Довгополым
Telegram
Viber