Чтобы сделать единственную точку соприкосновения покупателя с e-commerce комфортной, перевозчики изучают современные технологии, перенимают опыт коллег и осваивают новые направления в логистике.
Генеральный директор украинской службы доставки «Мист Экспресс» Юрий Авдыш в интервью PaySpace Magazine рассказал, как компания удовлетворяет растущие требования к интернет-доставке, а также прокомментировал основные тренды в этой сфере.
«Мист Экспресс» известен на рынке как эксперт адресной доставки. Входит ли в ваши планы расширение сети отделений?
Очевидно, что рынок нас подталкивает к тому, чтобы мы развивали сеть отделений. В этом году мы должны запустить около тысячи отделений по всей Украине. Их количество будет расти до того момента, пока мы не удовлетворим спрос наших клиентов.
Какие цели вы преследуете, открывая новые отделения?
Основная цель – максимальное продвижение наших сервисов. Многие клиенты хотят забирать заказы непосредственно в отделениях, а не получать их у себя дома. Соответственно, это главная наша цель. Количественные показатели для нас не на первом месте.
В Украине сейчас развиваются сети почтоматов, как альтернатива доставки в отделения. Как вы относитесь к этому сервису?
Это один из самых удобных способов получения посылки для клиента, не подвязанный под работу отделений и очереди. Тем не менее, еще не все готовы к такой доставке. Развить это направление до масштабов, на которые нацелены логистические операторы, поможет коучинг совместно с пиаром и качественным сервисом.
Сейчас «Мист Экспресс» доставляет заказы из Интернета в почтоматы ПриватБанка. Не планируете создать собственную сеть автоматизированных отделений?
Мы, как сторонники аутсорса, считаем, что у ПриватБанка достаточно большая сеть и возможности, чтобы мы могли наполнять посылками почтоматы в их отделениях.
Широкое распространение почтоматов, помимо прочих преимуществ, позволяет свести наложенный платеж в наличной форме к 1%. Тогда как в отделении он обходится дороже. Как вы собираетесь бороться с этим?
Я думаю, что рынок будет уходить от опции наложенного платежа. Как участники интернет-коммерции, мы на это надеемся, поскольку это минимизирует количество возвратов и непокупок.
Однозначно, доверие к e-commerce будет расти. Проанализировав последние несколько лет развития рынка, мы уже видим существенный скачок. Дальше этот темп не будет снижаться.
В тех отделениях, которые вы планируете открывать, будет возможность расплатиться за товар картой?
В новых отделениях будет возможность оплатить безналично наложенный платеж. Более того, эта услуга доступна в уже существующих отделениях.
Как эксперт адресной доставки, скажите, ваши курьеры могут принять оплату за товар с банковской карты?
Да, мы учли это пожелание рынка. Сегодня наши курьеры имеют возможность принимать кредитные карты с помощью мобильных платежных терминалов.
Сколько минимально времени занимает доставка по Киеву?
По Киеву мы доставляем день в день.
В столице есть служба, которая доставляет товар за час в пределах города на электровелосипедах. Вы стремитесь к такой скорости?
Мы доставляем грузы разных форматов, что ограничивает возможность использования велосипедов. У нас успешно развивается проект пеших курьеров параллельно с адресной доставкой на автомобилях.
Рынок e-commerce активно обсуждает доставку товаров на дронах. А некоторые отечественные почтовые операторы уже представили прототипы или собираются провести тестирование воздушной доставки. Как вы относитесь к этому тренду?
Это, скорее, доставка будущего. Хотя говоря о будущем, я имею в виду ближайшую перспективу. Многие страны уже переходят на этот вид доставки, например, Голландия. На сегодняшний день еще рано говорить об этом в Украине из-за технологических аспектов. Более того, это совсем недешевое удовольствие. Соответственно, нужно, чтобы система вся была готова, с учетом и платежеспособности населения.
В Украине не так много компаний доставляют товары из-за рубежа. Насколько популярна эта услуга среди украинцев?
Мы имеем большой опыт в международной доставке. Не так давно подключили китайский рынок. Главная неожиданность всего проекта оказалась в том, что мы даже не прогнозировали такой спрос на услугу.
Укрпочта недавно начала доставлять товары из китайских интернет-магазинов за 7-10 дней. Каковы минимальные сроки транспортировки заказов из Китая у «Мист Экспресс»?
Мы доставляем не дольше, чем Укропочта.
Telegram
Viber