Платформа была запущена в пилотном режиме в сентябре
27 ноября 2020 «ФинСкарга» приняла участие в одной из крупнейших в Украине конференций о digital-кредитования и финансах с участием ведущих экспертов FinTech-области. Во время конференции были представлены результаты работы платформы за несколько месяцев существования.
Прежде всего, эксперты отмечают основную проблематику, с которой сталкиваются потребители финансовых услуг в Украине. Среди них: кризис доверия потребителей к финансовому рынку, отсутствие понятного процесса взаимодействия потребителей с банками и недостаток знаний об обязанностях и правах со стороны потребителей.
27 ноября 2020 «ФинСкарга» приняла участие в одной из крупнейших в Украине конференций о digital-кредитования и финансах — Digital Lending
Среди задач, которые ставила перед собой платформа — автоматизация и упрощение механизма коммуникации между потребителями финансовых услуг и компаниями, которые их предоставляют; увеличение доверия украинцев к финансовому сектору; предоставление предложений относительно изменений в законодательство на основе полученных платформой данных; содействие созданию механизма, который бы стимулировал игроков на рынке финансовых услуг соблюдать честные правила игры.
В рамках пилотного проекта потребитель имеет возможность увидеть в личном кабинете платформы весь путь жалобы — от предоставления до получения ответа. Также он может коммуницировать с финучреждениями с помощью онлайн-чата и получать обратную связь относительно полноты предоставленной информации.
С момента старта проекта «ФинСкарга» получила 768 жалоб, из которых 82% — относительно финансовых учреждений и 18% — банков. 91% жалоб получены на наличные кредиты и 9% — на карточные продукты.
Проблематика большинства жалоб касалась превышения предельного размера начисленных процентов по договору займа и совершение неправомерных действий, направленных на возвращение задолженности, а также возврата кредита, который пользователь не брал. Большинство потребителей, которые обратились с жалобами – женщины (52%), доля мужчин – 48%.
За три месяца – с сентября по ноябрь – рассмотрено и закрыто 48% жалоб от их общего количества. В работе еще находятся 76% жалоб, 35% направлены к регулятору и 4% — закрыты с согласия обеих сторон.
«Рады, что смогли воплотить в жизнь такой проект как «ФинСкарга» и благодарны проекту USAID «Трансформация финансового сектора» за грантовую поддержку. Мы считаем, что за такой короткий срок в восемь месяцев разработать автоматизированную платформу, запустить ее и за три месяца в пилоте успеть решить уже более 370-ти жалоб – достаточно неплохой результат», — отметила в ходе выступления на конференции Digital Lending Николь Борт, проектный менеджер «ФинСкарги».
В рамках пилотного проекта «ФинСкарга» проведена плодотворная работа по объяснению пользователям механизма работы платформы и консультированию относительно обращения к регулятору. После проведения тестирования система упрощена, проведена работа по поводу обработки жалоб банками.
В планах на будущее: подключение к платформе новых партнеров, обеспечение доступа к платформе не только физических, но и юридических лиц, совершенствование платформы путем подключения ЕЦП и BankID, разработка готовых шаблонов для подачи жалоб регулятору и для ответов, повышение финансовой грамотности населения и проведение тренингов и круглых столов с финансовыми учреждениями в рамках учебной площадки.
