Британская финансовая компания Barclays собирается внедрить технологию голосовой биометрии в свои call центры, которая позволит распознавать клиентов банка при начале их разговора, сообщил интернет-портал Finextra.
В настоящее время для того чтобы пройти верификацию клиентам Barclays необходимо назвать свой пароль или 16-ти значный номер дебетовой карты.
Теперь с помощью новой технологии, пользователи могут записать свой голос, который будет сохраняться в архиве банка. Когда пользователь будут звонить, чтобы войти в свой аккаунт, он будет разговаривать несколько секунд со штатным сотрудником банка. В течении этого времени технология голосовой биометрии Nuance FreeSpeech будет сравнивать голос звонящего со своим уникальным файлом, который находится в архиве. После чего сотрудник банка сможет увидеть была ли распознана личность клиента или нет.
Компания Barclays начала использовать технологию голосовой биометрии Nuance FreeSpeech еще в прошлом году, но только в начале следующего года она получит широкое распространение в работе с розничными клиентами банка.
В компании Barclays сообщили, что данная технология надежна и сокращает значительно время (от 90 до 10 секунд), которое необходимо для верификации клиентов.
Узнать больше о биометрических технологиях вы можете из нашей статьи «Биометрическая идентификация: мифы и реальность».
Как сообщалось ранее, по данным британской финансовой компании Barclays, в настоящее время клиенты компании каждый месяц тратят £6,6 млн ($10,9 млн) с помощью бесконтактных карт.
Telegram
Viber