В прошлом месяце международный Mobile Ecosystem Forum представил свой ежегодный отчет по состоянию рынка мобильных платежей, в ходе которого было опрошено 15000 мобильных пользователей в 15 странах. Статистика в отчете демонстрирует, что мобильный банкинг и мобильная коммерция продолжают расти. 69% опрошенных совершали какую-либо банковскую операцию с мобильного, а 66% осуществляли мобильные платежи.
В отчете сообщается, что быстрее всего растет сфера мобильных денег, в частности за счет использования таких сервисов, как Mpesa в Африке и Fundamo в Индии. При этом, мобильные платежи непосредственно в торговых точках по-прежнему составляют небольшую часть рынка мобильных платежей. Однако эксперты полагают, что с запуском Samsung Pay и Android Pay, а также расширением географии Apple Pay ситуация должна измениться.
И так, основные тенденции на рынке мобильных платежей, коммерции и банкинга в мире, согласно MEF:
- Мобильные платежи на кассах в магазинах, несмотря не небольшую долю на сегодняшний день, будут активно расти. 12% опрошенных пользователей расплачивались с помощью мобильных телефонов в торговых точках за последние шесть месяцев. 4% из них использовали для этого телефоны с NFC, 7% оплачивали с помощью мобильного POS-терминала (mPOS) торговца. Еще 5% отметили, что пользовались программами лояльности на мобильном.
- Потребители все еще не знают, зачем им мобильный кошелек. Исследование показало всеобщее непонимание и, в некоторой мере, апатию к мобильным платежным приложениям. 18% опрошенных даже не слышали о них, 15% не видят в этом смысла, а еще 15% говорят, что не знают никого, кто бы использовал такие приложения.
- Социальные сети — это будущее коммерции. Молодые люди все чаще используют мобильные устройства для социальных медиа — 24% опрошенных владельцев обычных мобильных телефонов и 15% владельцев смартфонов используют свою страницу в соцсетях для мобильной коммерции.
- Отсутствие доверия потребителей угрожает прогрессу мобильных платежей. 34% пользователей называют безопасность основным беспокойством: 11% “не доверяют безопасности мобильных денег”, 9% опасаются предоставлять личную информацию, 8% уверены, что системы мобильных платежей небезопасны, а 6% не доверяют торговцу.
- Пользователи относятся к приложениям торговцев лишь как к новым витринам. 56% респондентов предпочитают совершать покупки с мобильного сайта, предварительно выбрав товар в приложении.
- Реальные магазины переживают новую жизнь. 58% респондентов заявляют, что они сначала находят интересующий их товар с мобильного телефона, а затем покупают его в реальном магазине. 28% совершают мобильные покупки, пребывая в торговой точке.
- Банковские операции: 69% мобильных пользователей осуществляют некоторые банковские операции со своих телефонов. Из них 28% проверяют баланс, 18% переводят деньги между счетами, 16% отправляют кому-то средства, а 9% обращаются за кредитом.
- Пользователи ценят удобство и легкость мобильных покупок, в частности, процесса аутентификации. 32% потребителей отмечают, что использование мобильных денег для них является “удобным”, показывая этим, как высоко они ценят скорость и оперативность при совершении покупке. Большинство платежных провайдеров знают о таких предпочтениях пользователей и пытаются упростить процесс подтверждения покупки до одного действия, как например, считывание отпечатков пальцев.
Telegram
Viber