Непрофессионализм и тяга к наживе любой ценой среди украинских интернет-магазинов негативно сказывается на украинском рынке eCommerce. Их ошибки или сознательный обман покупателей разочаровывает украинцев и снижает доверие к отечественным интернет-магазинам в целом.
Директор по маркетингу шопинг-клуба LeBoutique Юлия Шилова выделила пять главных грехов горе-игроков рынка, за которые нужно штрафовать, дабы не повадно было обманывать украинского покупателя.
1. Неактуальная информация на сайте.
“Это касается и цены, и наличия товаров, и срока доставки, и условия оплаты. Все эти нюансы напрочь отбивают у людей желание связываться с интернет-магазинами”, — констатирует Юлия Шилова.
2. Проколы службы доставки.
“Все, что связано с доставкой — очень тонкий вопрос. Любые нюансы, связанные с задержкой доставки и невыполненными обещаниями по ее срокам, явная ложь в стиле «Вот я уже паркуюсь» и тому подобное очень больно бьют по восприятию клиентом отрасли в целом. А если курьер еще и нахамил или был «с бодуна», то это вообще, считай, клиент потерян”, — уверена маркетолог.
3. Отсутствие обратной связи.
“Колл-центр должен брать трубку и проверять автоответчик, ответы на онлайн-формы подразумеваются по умолчанию (или не нужно их тогда делать совсем). Ну и мое любимое — письмо от интернет-магазина с емейла noreply и с приписочкой «Пожалуйста, не отвечайте на это сообщение. Его никто не прочитает”, — рассказывает Юлия Шилова.
4. Вранье в рекламе.
“К счастью, это встречается не так часто, но, тем не менее, много кто из нас видел рекламу кроссовок Nike по 199 грн, а потом не находил ничего подобного на сайте”, — сообщает эксперт.
5. Продажа подделок.
“Это вообще без комментариев. Продаете подделки — так и пишите «подделка». А добросовестных коллег по рынку подставлять ни к чему”, — настаивает директор по маркетингу шопинг-клуба LeBoutique.
Telegram
Viber