Новые функции упростят процесс общения с потребителями через сервисы обмена сообщениями
В среду, 2 июня, Facebook анонсировал ряд новых инструментов для бизнеса на своей виртуальной конференции для разработчиков F8. Мероприятие стало первым с 2019 года, поскольку из-за пандемии компания вынуждена была отменить конференцию в прошлом году.
В этом году Facebook сосредоточил внимание на новых функциях, которые упростят процесс общения с потребителями через сервисы обмена сообщениями. Это ключевой фокус для Facebook, который стремится позволить компаниям в сфере электронной торговли проводить больше транзакций непосредственно через свои сервисы и осуществлять большую часть поддержки клиентов через Messenger, WhatsApp и Instagram.
Вот несколько ключевых изменений.
- API для обмена сообщениями в Instagram. Facebook объявил, что все предприятия теперь будут иметь доступ к API для обмена сообщениями в Instagram. Это упростит предприятиям автоматизацию и управление прямым обменом сообщениями с пользователями. Например, компании могут создавать автоматические ответы для типичных вопросов или запросов потребителей, таких как «Какова ваша политика возврата?» или «Отследите, пожалуйста, мой заказ», прежде чем начнется чат с живым представителем компании.
Аналогичный инструмент уже существует для WhatsApp и Messenger, теперь такие же возможности доступны в Instagram.
- Улучшения WhatsApp для делового общения. Facebook также анонсировал ряд новых инструментов для WhatsApp. К ним относятся сообщения со списком, которые позволяют предприятиям предлагать потребителям меню, содержащее до 10 вариантов, во время общения. Компания также анонсировала кнопки «Ответить», которые позволяют пользователям выбирать заранее написанные ответы при общении с компаниями.
Кроме того, Facebook объявил о более быстрой адаптации своего WhatsApp Business API, чтобы компании могли начать обмен сообщениями с потребителями за считанные минуты. Раньше процесс занимал недели.
- Многопользовательская дополненная реальность. В рамках стратегии по обеспечению большего количества функций дополненной реальности для пользователей Facebook в среду объявил о запуске своей бета-программы Multipeer API. Эта технология позволит разработчикам программного обеспечения создавать эффекты дополненной реальности (AR), которые работают синхронно для нескольких пользователей одновременно.
Так, например, пользователи могут подключиться к групповому видеозвонку через Messenger и применить фильтр AR, созданный с помощью Multipeer API. Затем этот фильтр будет применяться ко всем участникам видеовстречи. Демонстрация показала, как четыре человека участвуют в видеозвонке, все в шляпах виртуальной вечеринки, чтобы вместе отпраздновать день рождения, находясь в разных местах.
На конференции Facebook также объявил о планах по запуску новых инструментов, позволяющих анализировать свои данные на общедоступных страницах, в группах и на мероприятиях.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Ранее сообщалось, что на сайте Facebook теперь появилась возможность отключать демонстрацию лайков под сообщениями и постами. Разработчики пишут, что тестирование данного функционала осуществлялось на протяжении длительного времени и теперь опция станет доступной в постоянном режиме для всех пользователей платформ Instagram и Facebook.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Facebook Marketplace впервые столкнулась с антимонопольным расследованием в ЕС
По материалам CNBC
Telegram
Viber