ЯНА РОЖКОВА
Директор по коммуникациям Viber в СНГ
Невозможно представить жизнь современного человека без мессенджеров. Сейчас в них сконцентрирована большая часть онлайн-коммуникации – как личной, так и рабочей.
Мессенджеры в смартфоне занимают все больше места. Фото: theverge.com
Статистика говорит о том, что за последние годы аудитория мессенджеров превзошла аудиторию социальных сетей. И это вполне объяснимый факт, ведь все чаще можно услышать, что люди устали от информационного шума и бесконечного потока бессмысленных постов и фотографий в своей ленте новостей. Одна из альтернатив – мессенджеры, где можно фильтровать потребляемую информацию и определять, кто увидит твой контент. Можно ограничиться чатиками с семьей и близкими друзьями, а можно создать полноценную информационную площадку в мессенджере.
Мессенджеры постоянно расширяют функционал таким образом, чтобы решение, как общаться, что читать и чем делиться, не было навязанным. А пользователь мог сам выбирать из огромного количества возможностей, какую часть своей жизни он хочет перенести в онлайн и мессенджеры.
Real life современных мессенджеров
Несомненно, основными функциями мессенджеров являются бесплатные звонки и сообщения. Более того, мессенджеры выигрывают битву за пользователя не только у социальных сетей, но и у операторов сотовой связи во всем мире.
В традиционной мобильной связи все меньше необходимости, ведь можно позвонить через свой мессенджер. Поэтому сегодня телеком-компании делают ставку на интернет-трафик и с каждым годом увеличивают его объем в предлагаемых клиентам тарифах.
По данным компании Viber, каждую минуту в мессенджере происходит 1.2 миллиона авторизаций, а 2 тысячи человек становятся его новыми пользователями. За этот же временной промежуток в Viber отправляется 3 миллиона сообщений и совершается 140 тысяч звонков. И это статистика только одного из мессенджеров.
Такую популярность мессенджеров диктуют реалии современной жизни. Когда скорость развития событий и принятия решений требует от человека мобильности во всех сферах жизни, в том числе – в общении.
Мессенджер – это не только о сообщениях
Будущее определяют инновации и развитие технологий. Чтобы удержать пользователей и быть в тренде, последнее время мессенджеры эволюционировали из просто приложений для бесплатных сообщений и звонков в целые коммуникационные платформы. Онлайн-банкинг, чат-боты, шоппинг, сообщества по интересам, новости и бизнес – теперь все сконцентрировано в одном приложении на смартфоне.
Банкинг. Банкинг в мессенджерах – это относительно новый тренд на мировом рынке. Самые прогрессивные банки и финансовые компании стали использовать мессенджер не просто как канал коммуникации с клиентами, но и проводить там финансовые операции.
В этом году в Украине банк ПУМБ создал первый полноценный банкинг на платформе мессенджера. Теперь клиенты ПУМБ в мессенджере могут самостоятельно в любое время получить информацию о движении средств, узнать сумму минимального платежа по карте и сумму до полного погашения, сумму последнего зачисленного и следующего платежа по кредиту, оформить карты для выплат и другое.
В целом, теперь мессенджер может представлять собой банк в миниатюре – и это только начало. Успешные кейсы банков будут мотивировать другие более консервативные компании сделать шаг навстречу будущему.
Чат-боты. Еще одна функция, которую активно тестируют украинцы в мессенджерах – чат-боты. Чат-боты автоматизируют самые простые действия и упрощают процесс коммуникации не только для людей, но и для компаний. Например, чат-бот есть даже у государственной компании Укрпочта. Он в два клика отследит вашу посылку, покажет ближайшее отделение, рассчитает стоимость доставки и т.д.
Шоппинг. “Не выходя из чата” – это теперь и про шоппинг. Пока в Украине тренд на покупки в мессенджерах только зарождается, но такие функции уже были протестированы в США. Как это в перспективе будет работать? В персональном чате появится кнопка, при нажатии на которую пользователь попадает в специальный каталог, где можно просматривать разные бренды, выбирать, что нравится, делиться с другими пользователями, и в итоге совершать покупку. По прогнозам, уже в 2019 году и украинцы смогут протестировать функцию онлайн-шоппинга в мессенджерах.
Будущее за безопасными коммуникациями
Что же в будущем? Популярность мессенджеров будет возрастать все больше.
Среди десятков приложений для звонков и чатов в топе останутся только те, которые будут отстаивать личную жизнь пользователя, ценить приватность переписок и обеспечивать полную защиту его персональных данных.
В 2018 году конфиденциальность данных в Интернете стала основной обсуждаемой темой из-за серии крупных скандалов, связанных с незаконным сбором сомнительными приложениями личной информации пользователей. Результатом стало принятие Европейским Союзом в мае 2018 года Общего регламента по защите данных (General Data Protection Regulation — GDPR). Он определяет основные принципы конфиденциальности и использования персональных данных и распространяется на все компании, которые работают с гражданами ЕС.
Компании, которые и дальше планируют развиваться и конкурировать на рынке коммуникаций, должны соблюдать правила GDPR и гарантировать высочайший уровень защиты данных. Мир движется к новым, более простым способам коммуникации. Люди всегда будут выбирать удобство, быстроту и безопасность, а новые технологии предоставят такую возможность.
ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ — Смартфоны с NFC: какой телефон выбрать в 2019 году
Telegram
Viber