close-btn
PaySpace Magazine Global toggle EN
Мы в соцсетях:
PaySpace Magazine Global toggle EN

Умный супермаркет: как работают кассы самообслуживания в Украине

Какие украинские торговые сети уже установили кассы самообслуживания и как это повлияло на их бизнес?

Кассы самообслуживания в Эпицентре

Первый в мире магазин с кассами самообслуживания (КСО) заработал в 1992 году в Нью-Йорке. Устройства были установлены в одной из торговых точек Price Chopper. Сегодня для потребителей США магазины с системой самообслуживания не являются чем-то новым. А в Сиэтле уже более года функционирует инновационный маркет без касс и кассиров Amazon Go.

В Украине интерес к кассам самообслуживания появился в 2013 году. Увидев успешный зарубежный опыт, украинские продуктовые ритейлеры переняли эту практику. Сперва кассы самообслуживания начали устанавливать в крупных супермаркетах Киева, таких как “Велика Кишеня”, Novus, “Таврия В”, “Сильпо”. Потом спрос на эти устройства появился и у мини-маркетов.

Идея заменить кассиров автоматизированными пунктами самообслуживания оказалась привлекательной. Но на деле оборудовать магазин такими устройствами получалось достаточно затратно. К тому же, оставался неизвестным факт, будут ли эти терминалы самообслуживания пользоваться спросом среди покупателей. Редакция PaySpace Magazine собрала информацию о кассах самообслуживания в супермаркетах Украины, а также выяснила у представителей крупных продуктовых сетей, насколько эффективно использовать такую систему в ритейле.

Системы самообслуживания в Украине:

опыт крупных торговых сетей

Первооткрывателем автоматизированной технологии в супермаркетах стал холдинг Retail Group. В декабре 2013 года в одном из киевских супермаркетов “Велика Кишеня” установили первую кассу самообслуживания, которая предоставляла покупателю несколько способов оплаты: банковской картой, наличными и бонусными средствами. Это стало настоящим ноу-хау для многих украинских покупателей.

Кассы самообслуживания в

Кассы самообслуживания в «Велика кишеня» Фото: retailers.ua

Автоматизированные кассы появились и в супермаркетах “Велмарт”, владельцем которых тоже является Retail Group. Устройства работают по стандартной схеме: покупатель сканирует товары, оплачивает их банковской картой через POS-терминал и получает чек.

В 2015 году “Таврия В” начала внедрять кассы самообслуживания в своих супермаркетах. Сначала торговая сеть протестировала четыре кассы в одном из торговых центров Одессы, чтобы оценить реакцию покупателей на инновационные пункты самообслуживания. В результате компания получила множество положительных откликов, и решила оборудовать почти все торговые центры (где находятся супермаркеты Таврия В) Одессы и Киева кассами самообслуживания.

А в 2017 году технологию self-checkout реализовали и в сети Novus. Первые кассы появились в одном из крупнейших супермаркетов ритейлера — гипермаркете на ул. Здолбуновской, 7-Г в Киеве.

 касс самообслуживания в Novus

Зона касс самообслуживания в Novus Фото: rau.ua

Поставщиком оборудования является американская компания Diebold Nixdorf. Разработкой программного обеспечения занималась литовская компания UVS Group, а внедрением и обслуживанием - “Нео-Коннект Украина”. Вот такой транснациональный проект получился
Алексей Панасенко,
операционный директор сети Novus

По словам Панасенко, решение установить в супермаркетах кассы самообслуживания основано на успешном опыте внедрения таких устройств за рубежом.

Цели, которые были достигнуты благодаря КСО в супермаркетах Novus:

  1. Снизилось количество мелких покупок на традиционных кассах
  2. Удалось обеспечить возможность расчета покупателей в моменты краткосрочных пиковых нагрузок
  3. Увеличилось количество пунктов оплаты на небольшой площади
Кроме этого, кассы самообслуживания обеспечивают некую конфиденциальность для покупателя, когда ему не надо показывать постороннему человеку товар, который он приобретает. Это момент внутреннего комфорта клиента, который для многих является очень важным
Алексей Панасенко
операционный директор сети Novus

Также кассы самообслуживания пользуются популярностью у молодого поколения, которое больше привыкло общаться в виртуальном мире.

В ходе установки автоматизированных касс важно было не ограничивать возможности покупателей, которые захотят ими воспользоваться. Разнообразие форм расчета (банковской картой или устройством с NFC через терминал), возможность купить любой товар, функционирование программы лояльности — касса самообслуживания позволяет самостоятельно проделать все операции, которые совершает кассир на обычной кассе.

Касса самообслуживания Novus

Касса самообслуживания Novus

С момента запуска этих устройств в супермаркетах Novus количество покупок на автоматизированных кассах приближается уже к семизначному числу. Ежедневно ими пользуются до 2500 покупателей, уточняет Панасенко. На старте запуска проекта кассы самообслуживания использовали 10-12% клиентов. Сегодня в некоторых супермаркетах Novus этот показатель составляет около 20% от общего количества чеков. Ритейлер не собирается сбавлять темпы и планирует расширять сеть касс самообслуживания.

Кассы самообслуживания стали стандартом торгового оборудования в наших магазинах. Мы планируем их установку в новых торговых точках, а также постепенно оснащаем ими уже действующие магазины
Алексей Панасенко
операционный директор сети Novus

Другая крупная торговая сеть — “Сильпо”, оборудовала свои супермаркеты кассами самообслуживания в прошлом году. В июне 2018 года ритейлер представил устройства в двух торговых точках Киева. Тогда это был пилотный проект, а в пресс-службе “Сильпо” заявили, что не собираются расширять сеть КСО на остальные свои супермаркеты.

Касса самообслуживания в «Сильпо» Фото: http://insider.zt.ua

Однако в начале 2019 года кассы самообслуживания появились и в других супермаркетах ритейлера (в трех торговых точках Киева, и в одном маркете Харькова).

Автоматизированные точки самообслуживания должны были не только сократить нагрузку на обычных кассах, но и обеспечить максимальный психологический комфорт клиента.

Устанавливая кассы самообслуживания мы хотели дать гостям новый интересный опыт и право выбора – пообщаться с сотрудником на кассе или совершить покупку самостоятельно, если к общению они сегодня не расположены. Также “самокассы” дают нам возможность на меньшей площади установить больше точек сервиса, чтобы в часы-пик мы могли обслужить больше клиентов без очередей
Пресс-служба Сильпо

В дальнейшем ритейлер планирует расширять проект по установке КСО. По информации пресс-службы “Сильпо”, в текущем году появятся новые супермаркеты с автоматизированными зонами самообслуживания. Кроме того, торговая сеть планирует переоборудовать часть старых магазинов в Киеве и в других городах — Запорожье, Одессе и Львове.

В конце 2018 года кассы самообслуживания появились в одном из торговых центров сети «Эпицентр» по ул. Берковецкая, 6-В. Реализовать проект однозначно было не просто, учитывая отсутствие подобного примера среди украинских ритейлеров. Кроме того, наличие большого количества подобных касс в одной точке продаж и колоссальный ассортимент сети «Эпицентр». На сегодня рассчитаться на кассе самообслуживания можно во всех торговых центрах «Эпицентр» в Киеве, Броварах, скорый запуск ожидается в Одессе.

Касса самообслуживания в Эпицентре

Касса самообслуживания в Эпицентре

Мы следим за современными мировыми тенденциями развития инноваций и хорошо знаем, что нужно нашим покупателям. Решение внедрять технологию в торговых центрах сети было принято с целью предоставления максимального комфорта и удобства для посетителей ТЦ «Эпицентр». Оплачивать заказ через электронные девайсы привычнее и проще для многих, в том числе людей с особыми потребностями. Опция позволяет автоматизировать процесс оплаты, оптимизировать работу и график кассиров, повысить пропускную способность магазина, сократить время пребывания на кассе, а также уменьшить очереди. Терминалы самообслуживания пользуются спросом у наших покупателей
Ирина Шинкаренко
заместитель главы ООО «Эпицентр К» по рекламе и маркетингу

Инновационный опыт крупных супермаркетов перенимают и молодые продуктовые ритейлеры. Так как и вышеупомянутые компании сферы розничной торговли, “Пчелка маркет” тоже хотел решить проблему сокращения очереди в час-пик на обычных кассах. Поэтому в конце лета 2018 года в киевском супермаркете на Печерске (ул. Е. Коновальца, 44-Б) были установлены две кассы самообслуживания производства львовской компании RED, которая входит в состав украинского холдинга Modern-Expo Group.

Кассы самообслуживания в

Кассы самообслуживания в «Пчелка маркет» Фото: rau.ua

Установка касс самообслуживания:

опыт технических специалистов

Представители супермаркетов сошлись во мнении, что кассы самообслуживания упрощают обслуживание клиентов и в целом эффективны в ритейл-бизнесе. Поставщики технологий для комплексов самообслуживания также верят в будущее автоматизированного ритейла.

Подробнее о процессе интеграции касс самообслуживания рассказал Игорис Ругинис, CEO «UVS GROUP», компании, которая имеет большой опыт внедрения решений самообслуживания в таких странах, как Литва, Латвия, Эстония, Украина, Болгария, Румыния, Беларусь, Великобритания, Ирландия. Кроме этого, ведет проекты по кассам самообслуживания в украинских сетях Novus и Эпицентр.

Есть несколько вещей, на которые необходимо обратить внимание в первую очередь:

  • Каждый ритейлер уникален, и решение для каждого ритейлера будет в чем-то уникальным. У всех разные бизнес-процессы, системы скидок, системы взаимодействия с покупателем. Тот же самый шаблон у одного ритейлера будет работать на ура, а у другого — так себе. Поэтому всегда полезно сделать качественную оценку проекта, обрисовать вместе с заказчиком цели проекта, типового покупателя, наиболее подходящий формат решения, выбрать поставщика оборудования, продумать, каким образом информировать пользователей о новом способе самообслуживания. При этом решение с точки зрения пользователя должно оставаться узнаваемым, чтобы не надо было снова обучаться чему то, что будет внедрено только в конкретной сети.
  • Следующий важный этап — интеграция с существующими системами. От того, насколько качественно она выполнена, будет зависеть, насколько правильно система считает цены, скидки, бонусы, насколько система проста в использовании, сколько нужно вмешательств со стороны сотрудников и т.п.
Так как мы уже много лет занимаемся решениями для самообслуживания, наш опыт позволяет запускать проекты разной сложности качественно и в рекордно короткие сроки. Многие вещи уже выучили наизусть, и на многие грабли уже не наступили. А многие вопросы решили созданием уникального и простого механизма интеграции в существующие системы клиентов.
Игорис Ругинис
CEO «UVS GROUP»

Не столицей единой:

развитие системы self-checkout в регионах

После успешного внедрения автоматизированных пунктов самообслуживания в супермаркетах Киева, эту технологию начали использовать в торговых точках других городов Украины.

Например, в конце марта 2018 года в Харькове открылся двенадцатый по счету супермаркет “Класс”, в котором установили девять касс самообслуживания. Кроме стандартного функционала, который предусматривает, что покупатель может самостоятельно сканировать товары и оплачивать их банковской картой, устройства считывают изображения с экрана мобильного телефона. Поэтому клиентам не обязательно носить с собой дисконтную карту, чтобы получать дополнительные баллы за покупки.

Касса самообслуживания Класс в Харькове

Касса самообслуживания Класс в Харькове Фото: klassmarket.ua

Осенью прошлого года в гипермаркете “Там Там” города Луцка тоже заработала умная касса. На кассе можно приобрести лишь товары со штрих-кодами, которые надо оплачивать только картой. Однако там нельзя покупать алкоголь и табачные изделия.

Кроме гипермаркета “Там-Там” кассы самообслуживания заработали в другой торговой точке Луцка — оптовом супермаркете “ПАККО”.

ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ — Техно-тренды в ритейле, которым нужно следовать в 2019 году

Хочу получать:

ТОП новости, билеты на мероприятия, бесплатно!

Материалы по теме

facebook

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: