Какие украинские торговые сети уже установили кассы самообслуживания и как это повлияло на их бизнес?
Кассы самообслуживания в Эпицентре
Первый в мире магазин с кассами самообслуживания (КСО) заработал в 1992 году в Нью-Йорке. Устройства были установлены в одной из торговых точек Price Chopper. Сегодня для потребителей США магазины с системой самообслуживания не являются чем-то новым. А в Сиэтле уже более года функционирует инновационный маркет без касс и кассиров Amazon Go.
В Украине интерес к кассам самообслуживания появился в 2013 году. Увидев успешный зарубежный опыт, украинские продуктовые ритейлеры переняли эту практику. Сперва кассы самообслуживания начали устанавливать в крупных супермаркетах Киева, таких как “Велика Кишеня”, Novus, “Таврия В”, “Сильпо”. Потом спрос на эти устройства появился и у мини-маркетов.
Идея заменить кассиров автоматизированными пунктами самообслуживания оказалась привлекательной. Но на деле оборудовать магазин такими устройствами получалось достаточно затратно. К тому же, оставался неизвестным факт, будут ли эти терминалы самообслуживания пользоваться спросом среди покупателей. Редакция PaySpace Magazine собрала информацию о кассах самообслуживания в супермаркетах Украины, а также выяснила у представителей крупных продуктовых сетей, насколько эффективно использовать такую систему в ритейле.
Системы самообслуживания в Украине:
опыт крупных торговых сетей
Первооткрывателем автоматизированной технологии в супермаркетах стал холдинг Retail Group. В декабре 2013 года в одном из киевских супермаркетов “Велика Кишеня” установили первую кассу самообслуживания, которая предоставляла покупателю несколько способов оплаты: банковской картой, наличными и бонусными средствами. Это стало настоящим ноу-хау для многих украинских покупателей.
Кассы самообслуживания в «Велика кишеня» Фото: retailers.ua
Автоматизированные кассы появились и в супермаркетах “Велмарт”, владельцем которых тоже является Retail Group. Устройства работают по стандартной схеме: покупатель сканирует товары, оплачивает их банковской картой через POS-терминал и получает чек.
В 2015 году “Таврия В” начала внедрять кассы самообслуживания в своих супермаркетах. Сначала торговая сеть протестировала четыре кассы в одном из торговых центров Одессы, чтобы оценить реакцию покупателей на инновационные пункты самообслуживания. В результате компания получила множество положительных откликов, и решила оборудовать почти все торговые центры (где находятся супермаркеты Таврия В) Одессы и Киева кассами самообслуживания.
А в 2017 году технологию self-checkout реализовали и в сети Novus. Первые кассы появились в одном из крупнейших супермаркетов ритейлера — гипермаркете на ул. Здолбуновской, 7-Г в Киеве.
Зона касс самообслуживания в Novus Фото: rau.ua
По словам Панасенко, решение установить в супермаркетах кассы самообслуживания основано на успешном опыте внедрения таких устройств за рубежом.
Цели, которые были достигнуты благодаря КСО в супермаркетах Novus:
- Снизилось количество мелких покупок на традиционных кассах
- Удалось обеспечить возможность расчета покупателей в моменты краткосрочных пиковых нагрузок
- Увеличилось количество пунктов оплаты на небольшой площади
Также кассы самообслуживания пользуются популярностью у молодого поколения, которое больше привыкло общаться в виртуальном мире.
В ходе установки автоматизированных касс важно было не ограничивать возможности покупателей, которые захотят ими воспользоваться. Разнообразие форм расчета (банковской картой или устройством с NFC через терминал), возможность купить любой товар, функционирование программы лояльности — касса самообслуживания позволяет самостоятельно проделать все операции, которые совершает кассир на обычной кассе.
Касса самообслуживания Novus
С момента запуска этих устройств в супермаркетах Novus количество покупок на автоматизированных кассах приближается уже к семизначному числу. Ежедневно ими пользуются до 2500 покупателей, уточняет Панасенко. На старте запуска проекта кассы самообслуживания использовали 10-12% клиентов. Сегодня в некоторых супермаркетах Novus этот показатель составляет около 20% от общего количества чеков. Ритейлер не собирается сбавлять темпы и планирует расширять сеть касс самообслуживания.
Другая крупная торговая сеть — “Сильпо”, оборудовала свои супермаркеты кассами самообслуживания в прошлом году. В июне 2018 года ритейлер представил устройства в двух торговых точках Киева. Тогда это был пилотный проект, а в пресс-службе “Сильпо” заявили, что не собираются расширять сеть КСО на остальные свои супермаркеты.
Касса самообслуживания в «Сильпо» Фото: http://insider.zt.ua
Однако в начале 2019 года кассы самообслуживания появились и в других супермаркетах ритейлера (в трех торговых точках Киева, и в одном маркете Харькова).
Автоматизированные точки самообслуживания должны были не только сократить нагрузку на обычных кассах, но и обеспечить максимальный психологический комфорт клиента.
В дальнейшем ритейлер планирует расширять проект по установке КСО. По информации пресс-службы “Сильпо”, в текущем году появятся новые супермаркеты с автоматизированными зонами самообслуживания. Кроме того, торговая сеть планирует переоборудовать часть старых магазинов в Киеве и в других городах — Запорожье, Одессе и Львове.
В конце 2018 года кассы самообслуживания появились в одном из торговых центров сети «Эпицентр» по ул. Берковецкая, 6-В. Реализовать проект однозначно было не просто, учитывая отсутствие подобного примера среди украинских ритейлеров. Кроме того, наличие большого количества подобных касс в одной точке продаж и колоссальный ассортимент сети «Эпицентр». На сегодня рассчитаться на кассе самообслуживания можно во всех торговых центрах «Эпицентр» в Киеве, Броварах, скорый запуск ожидается в Одессе.
Касса самообслуживания в Эпицентре
Инновационный опыт крупных супермаркетов перенимают и молодые продуктовые ритейлеры. Так как и вышеупомянутые компании сферы розничной торговли, “Пчелка маркет” тоже хотел решить проблему сокращения очереди в час-пик на обычных кассах. Поэтому в конце лета 2018 года в киевском супермаркете на Печерске (ул. Е. Коновальца, 44-Б) были установлены две кассы самообслуживания производства львовской компании RED, которая входит в состав украинского холдинга Modern-Expo Group.
Кассы самообслуживания в «Пчелка маркет» Фото: rau.ua
Установка касс самообслуживания:
опыт технических специалистов
Представители супермаркетов сошлись во мнении, что кассы самообслуживания упрощают обслуживание клиентов и в целом эффективны в ритейл-бизнесе. Поставщики технологий для комплексов самообслуживания также верят в будущее автоматизированного ритейла.
Подробнее о процессе интеграции касс самообслуживания рассказал Игорис Ругинис, CEO «UVS GROUP», компании, которая имеет большой опыт внедрения решений самообслуживания в таких странах, как Литва, Латвия, Эстония, Украина, Болгария, Румыния, Беларусь, Великобритания, Ирландия. Кроме этого, ведет проекты по кассам самообслуживания в украинских сетях Novus и Эпицентр.
Есть несколько вещей, на которые необходимо обратить внимание в первую очередь:
- Каждый ритейлер уникален, и решение для каждого ритейлера будет в чем-то уникальным. У всех разные бизнес-процессы, системы скидок, системы взаимодействия с покупателем. Тот же самый шаблон у одного ритейлера будет работать на ура, а у другого — так себе. Поэтому всегда полезно сделать качественную оценку проекта, обрисовать вместе с заказчиком цели проекта, типового покупателя, наиболее подходящий формат решения, выбрать поставщика оборудования, продумать, каким образом информировать пользователей о новом способе самообслуживания. При этом решение с точки зрения пользователя должно оставаться узнаваемым, чтобы не надо было снова обучаться чему то, что будет внедрено только в конкретной сети.
- Следующий важный этап — интеграция с существующими системами. От того, насколько качественно она выполнена, будет зависеть, насколько правильно система считает цены, скидки, бонусы, насколько система проста в использовании, сколько нужно вмешательств со стороны сотрудников и т.п.
Не столицей единой:
развитие системы self-checkout в регионах
После успешного внедрения автоматизированных пунктов самообслуживания в супермаркетах Киева, эту технологию начали использовать в торговых точках других городов Украины.
Например, в конце марта 2018 года в Харькове открылся двенадцатый по счету супермаркет “Класс”, в котором установили девять касс самообслуживания. Кроме стандартного функционала, который предусматривает, что покупатель может самостоятельно сканировать товары и оплачивать их банковской картой, устройства считывают изображения с экрана мобильного телефона. Поэтому клиентам не обязательно носить с собой дисконтную карту, чтобы получать дополнительные баллы за покупки.
Касса самообслуживания Класс в Харькове Фото: klassmarket.ua
Осенью прошлого года в гипермаркете “Там Там” города Луцка тоже заработала умная касса. На кассе можно приобрести лишь товары со штрих-кодами, которые надо оплачивать только картой. Однако там нельзя покупать алкоголь и табачные изделия.
Кроме гипермаркета “Там-Там” кассы самообслуживания заработали в другой торговой точке Луцка — оптовом супермаркете “ПАККО”.
ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ — Как установить кассу самообслуживания: выбор компьютера
