Заправки, наравне с другими участниками рынка, пытаются привлечь клиентов с помощью инноваций, в том числе удобных мобильных приложений
ТОП мобильных приложений украинских АЗС. Фото: Vodafone Украина
Все технологические новинки и инновации в наше время нацелены на предоставление дополнительных преимуществ для пользователя. Игроки на рынке сражаются за лояльность потребителя. И тот, кто ее получает, становится победителем в гонке инноваций.
Ритейлеры в стремлении успешно позиционировать себя на рынке уже давно вышли за рамки традиционной розничной торговли. Они конкурируют не только между собой, но и с игроками финансового рынка, предоставляя клиентам свои пластиковые бонусные карты, всевозможные программы лояльности и мобильные приложения, призванные сделать пользование услугами ритейлеров максимально удобным и комфортным.
Сети АЗС уже давно стали конкурентоспособными участниками рынка ритейла. И за своего клиента они борятся также с помощью внедрения различных инноваций. Редакция Payspace Magazine сделала подборку мобильных приложений крупнейших украинских сетей АЗС, чтобы проанализировать преимущества, которые эти решения предоставляют пользователям.
1. WOG Pride
- Доступен в App Store, Google Play
- Средняя оценка в Google Play: 4,0
Главное преимущество мобильного приложения WOG Pride — возможность действительно отказаться от «пластика» и переместить свою карту лояльности в смартфон. Если у пользователя нет такой карты, он может получить ее за считанные секунды непосредственно в этом же приложении. Таким образом, накапливать баллы и использовать их при оплате топлива или других товаров смогут даже самые забывчивые пользователи, ведь телефон, в отличие от всех пластиковых карт, точно всегда при них.
Еще одной полезной функцией в приложении WOG Pride является возможность онлайн-оплаты топлива и кофе со своей банковской карты. А хранить покупку в своем мобильном кошельке можно неограниченное количество времени, фиксируя при этом цену покупки.
К другим функциям приложения относятся:
- поиск ближайших АЗС на карте и возможность прокладывать оптимальные маршруты к этим заправкам;
- возможность просматривать цены на топливо на каждой АЗС;
- возможность отслеживать историю расходов, количество накопленных и использованных бонусов;
- калькулятор топлива, который учитывает вид топлива, начальную и конечную точки пути, расход, а также позволяет выбрать оптимальный путь.
2. Socar Level
- Доступен в App Store, Google Play
- Средняя оценка в Google Play: 4,0
Как и предыдущее приложение, Socar Level позволяет «оцифровать» пластиковую карту лояльности, то есть сохранить ее в приложении на своем смартфоне и использовать ее каждый раз для начисления или списания бонусов при покупке бензина или товаров на заправках сети Socar.
Приложение также позволяет:
- посмотреть историю использования бонусов (поступление на карту, их списание);
- найти на карте ближайшую заправку Socar;
- быть в курсе новостей и акций этой сети АЗС.
3. Shell Ukraine
- Доступен в Google Play
- Средняя оценка в Google Play: 4,2
Клиенты АЗС Shell с помощью этого мобильного приложения могут управлять своим счетом в клубе лояльности ShellSMART посредством контроля баланса, а также получать информацию о подарках и возможностях использования накопленных баллов. Но вот использовать баллы с помощью приложения нельзя.
Также приложение поможет:
- определить ваше местоположение;
- найти дорогу к ближайшей АЗС Shell;
- рассчитать стоимость поездки в место назначения, учитывая заданные параметры;
- установить связь с компанией по электронной почте или горячей линии.
4. Авиас
- Доступен в App Store, Google Play
- Средняя оценка в Google Play: 4,0
Приложение заправок Авиас предоставляет достаточно ограниченный функционал. С другой стороны, это основное, в чем часто нуждаются водители. Приложение поможет найти ближайшую АЗС, расскажет об актуальных ценах на топливо, дополнительных услугах на АЗС и поможет проложить маршрут на карте к выбранной точке. Кроме того, приложение рассчитает реальную стоимость километра пробега и расход топлива.
В приложении также можно найти ближайшие точки продажи топливных карт «Авиас». Это совместный проект этой сети АЗС и Приватбанка. По сути, карта работает, как и любая другая банковская карта, но в роли денежной единицы в ней выступают литры. То есть, пополнить карту можно любым доступным способом (в том числе с помощью онлайн-перевода), а затем использовать ее на АЗС Авиас для покупки топлива. Однако в приложении можно только посмотреть точки продажи таких карт, использовать или хотя бы добавить карту пока невозможно.
5. ОККО (приложение My Fishka)
- Доступен в App Store, Google Play
- Средняя оценка в Google Play: 3,8
Сеть АЗС ОККО не предоставляет клиентам возможность загрузить брендовое мобильное приложение, а использует приложение программы лояльности «My Fishka», партнером которой является. Таким образом, пользователь в приложении может следить за балансом баллов, накопленных при расчетах на АЗС ОККО и в других точках партнеров, просматривать историю транзакций. Также клиент может спланировать свой маршрут, включив в него все точки партнеров программы. В «Каталоге вознаграждений» можно увидеть все товары, которые можно заказать или получить мгновенно за накопленные баллы.
Но, повторимся, приложение не является эксклюзивным для ОККО, а лишь косвенно упоминает эту сеть АЗС в качестве партнера известной программы лояльности. А учитывая мобильные сервисы конкурентов, описанные выше, с достаточно расширенным функционалом некоторых из них, ОККО следует разработать свой продукт, чтобы не потерять старых клиентов и привлечь новых.
ВЫВОД РЕДАКЦИИ
Клиентоориентированность сейчас является одним из важнейших трендов на рынке. Привлечение, вовлечение и удержание клиентов — это приоритетные задачи для многих компаний, работающих в сфере предоставления услуг, будь то ритейл, банковский сектор, ресторанный бизнес или любой другой сегмент. Ведь сегодня эти компании продают не товар или бренд, они продают эмоции и преимущества, которые клиент получает вместе с товаром или услугой. Только такое отношение к коммуникации с клиентами, а также омниканальность вместо сухих продаж и акций позволят построить долгосрочные отношения с потребителями.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Яндекс запустил в Украине новое приложение «Яндекс.Заправки»
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: С карты на карту: обзор мобильных сервисов для перевода денег
Telegram
Viber