Вчера, 4 апреля, на конференции FinSales 2016, организованной сообществом специалистов по банковским онлайн-технологиям и инновациям Bank Online, собрались эксперты финансового рынка, представители банков и небанковских организаций, чтобы обсудить эффективность продаж финансовых услуг и способы привлечения новых клиентов.
В сложившейся экономической ситуации в стране банкам необходимо искать самые прибыльные сегменты рынка и новые подходы к аудитории. Как рассказал в своем докладе Дмитрий Яблоновский, руководитель финансовых исследований в компании GfK Ukraine, стремительный рост цен (инфляция больше 40%) в прошлом году способствовал существенному снижению уровня благосостояния населения и падению спроса на любые товары и услуги. По сравнению с 2014 годом, снизились показатели удовлетворенности и лояльности клиентов, при этом клиенты банков стали обращать больше внимания на надежность и финансовую стабильность банка. Кроме того, снизилась доля пользователей депозитов вследствие снижения доверия к банкам, а также уменьшилась доля тех, кто пользуется кредитом. По словам Дмитрия, в ходе опроса GfK люди сообщали о том, что будут продолжать пользоваться платежными картами и услугами в сфере интернет-банкинга.
Иван Истомин, директор и управляющий партнер PayForce, наоборот отметил несколько положительных моментов, которые изменились за последний год: рост покрытия интернета, особенно в сельской местности, запуск 3G, рост количества пользователей смартфонов. Кроме того, на рынке финансовых услуг появляются новые игроки (телеком-операторы, ритейлеры), что позволит популяризировать существующие технологии. Г-н Истомин уверен, что банкам нужно также подключаться к этому процессу, ведь повышение финансовой грамотности среди клиентов позволит существенно повысить транзакционный доход банка. «Благодаря развитию технологий, появляется все больше возможностей для развития транзакционного бизнеса банка», — уверен Иван.
Александр Македонский, коммерческий директор компании «Экспресс Финанс», рассказал о том, что на рынке кредитных продуктов уже сейчас достойную конкуренцию банкам составляют различные небанковские финансовые компании, которые быстрее принимают решение о выдаче кредита, выдают займы очень часто тем, кому отказали банки, предоставляют удобство клиентам, выезжая для оформления договора к ним домой, предоставляют гибкий график выплат. Поэтому, несмотря на высокий процент кредитования (у некоторых компаний он достигает 720% годовых), популярность таких финансовых компаний растет, начиная от небольших точек по выдачи кредитов «до зарплаты» и заканчивая онлайн-сервисами кредитования.
Своим опытом поделился Максим Евдокимов, вице-президент и руководитель управления развития мобильных сервисов банка Тинькофф. Этот инновационный онлайн-провайдер финансовых услуг, работающий без розничных отделений, стал вторым крупнейшим игроком на российском рынке кредитных карт с долей рынка 8,4% по состоянию на начало 2016 года. Продуктовая линейка банка включает кредитные, дебетовые и предоплаченные карты, депозиты, кобрендовые карты, а также ипотечные продукты по агентской схеме. Подписание договоров с новыми клиентами и доставка карт совершаются сотрудниками-курьерами банка к клиенту домой или в другое удобное место и в любое время. Банк уделяет большое внимание мобильному направлению, выпуская мобильные приложения как для клиентов, так и для не клиентов банка. Кроме того, Тинькофф стал первым банком в России, запустившим NFC-платежи со смартфона путем одного касания мобильного устройства к терминалу. По мнению Максима, именно рост проникновения смартфонов и популярности мобильных решений является ключевым драйвером развития и роста розничного сегмента банковских услуг.
Еще одним перспективным направлением на рынке финансовых услуг являются ко-бренд проекты — совместные проекты, осуществляемые эмитентом банковских карт и ритейлером (или другой небанковской организацией). Успешные примеры кобрендинга на конференции представили Альфа-Банк и Эко-Маркет, а также UniCredit и сеть заправок WOG, отметив положительные результаты сотрудничества для всех участников.
В ходе панельной дискуссии, которая прошла в перерыве между выступлениями, эксперты обсудили, какие продукты будут востребованы рынком в 2016-2017 годах. По мнению Ивана Истомина, в транзакционном бизнесе драйвером станет P2P: переводы с карты на карту, с карты в наличку и наоборот — любые передачи денег от одного человека к другому. Валерий Сероштан, директор по развитию бизнеса в РЕНОМЕ-СМАРТ рассказал о том, что банкам, в первую очередь, нужно пересмотреть концепцию банковского отделения, сделав акцент на обучении клиентов. «Слово обучение в этом переходном периоде станет ключевым», — уверен Валерий. Самым перспективным продуктом в сфере банковских услуг г-н Сероштан назвал кредитование малого и среднего бизнеса. Андрей Малахов, директор департамента альтернативных каналов продаж в «Идея Банк» отметил, что сейчас его банк будет активно работать над транзакционным бизнесом, планирует развивать технологии и получать от этого доход. На вопрос из зала, что изменит приход Uber и как повлияет на банки так называемая «уберизация», эксперты однозначно ответили, что приход Uber в Украину положительно повлияет на изменение платежных привычек покупателей, популяризирует безналичные расчеты и инновационные технологии. А развитие таких небанковских финансовых сервисов, как Uber, непосредственно повлияет на банковскую отрасль. А чтобы выжить и «остаться на плаву», банкам необходимо меняться уже сейчас.
Telegram
Viber