Благодаря сотрудничеству с Укрпоштой, “Новой поштой” и Justin apteka24.ua сделала адресную доставку медицинских товаров новой нормой для страны
С началом карантина в apteka24.ua появилась бесплатная доставка лекарств во все населенные пункты Украины через курьерские службы. Благодаря сотрудничеству с Укрпоштой, “Новой поштой” и Justin аптека сделала адресную доставку медицинских товаров новой нормой для страны. Редакция PaySpace Magazine решила узнать, с чего все начиналось и с какими сложностями пришлось столкнуться команде.
В Украине все еще достаточно много секторов бизнеса, которые практически не меняются годами – фармацевтический бизнес отличный тому пример. Нужно признать, что аптечные сети совсем не изменились за последние 100 лет. Кроме того, была законодательно запрещена дистанционная продажа лекарств. Это означает, что законно построить интернет-аптеку фактически невозможно.
Если объяснять простыми словами, то карантин стал причиной пересмотра давно устаревших стандартов продажи лекарств. Кабмин пересмотрел закон и ввел временное разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств, оставив разумные ограничения.
Адресная доставка не распространяется на рецептурные лекарственные препараты, препараты из перечня наркотических средств, психотропные, сильнодействующие или ядовитые вещества, а также препараты, требующие особых условий хранения и транспортировки.
Как рассказал редакции руководитель apteka24.ua Юрий Гончаров, уже с первых недель карантина команда фактически начала работать без выходных.
Украинцы сначала встретили такое нововведение скептически – многим было трудно поверить, что сервисные услуги могут быть бесплатными.
Бесплатный сыр в мышеловке? Или почему украинцам трудно поверить в альтруизм во время пандемии
Первая неделя адресной доставки была для аптеки сложной – люди с недоверием смотрели на возможность получить лекарство, например, через “Нову пошту”, и ничего при этом не платить за доставку.
Директор по маркетингу apteka24.ua рассказал, что компания получала в первые дни после запуска сотни вопросов о том, не включена ли стоимость услуг курьерской службы в цену товаров и не потребует ли курьер оплату. «В какой-то момент мы стали отвечать на все сообщения и звонки в стиле “Алло, у нас правда бесплатная доставка! Меня зовут Алина, я слушаю Вас.”».
Организация бесплатной доставки не была маркетинговым ходом или способом получения прибыли. Более того, эта затея скорее убыточна, чем прибыльна. Для команды это был единственный способ позволить людям не рисковать своим здоровьем и не покидать место самоизоляции.
Когда аптека ввела ограничения на бесплатную доставку, доверие начало расти. Во-первых, услуга стала действовать с четкими временными рамками – только на период карантина. Во-вторых, на сайте появились конкретные условия предоставления бесплатной доставки. В-третьих, сделали более заметными ограничения на список медикаментов, которые можно получить через курьерскую службу — apteka24.ua не доставляет через службы доставки препараты, для которых необходим рецепт или соблюдение строгих температурных условий хранения и транспортировки (такие медикаменты можно заказать с доставкой в одну из офлайн-аптек сети “Аптека24”). В-четвертых, появились положительные отзывы тех клиентов, которые уже воспользовались бесплатной доставкой, остались довольны и лично убедились, что нет никакого подвоха.
Оправдала ли себя бесплатная доставка?
Изначально идея сделать доставку бесплатной родилась в apteka24.ua как способ обеспечить лекарствами людей, которые вынуждены оставаться дома. Конечно, идея была не прибыльной, но получение прибыли и не было целью.
Компания взяла на себя обязательства по оплате всех услуг почтовой и курьерской служб. Если в день запуска доставки ею воспользовались лишь около ста клиентов, то на сегодня уже больше половины клиентов apteka24.ua покупают товары именно таким способом.
Такой альтруизм вызван желанием изменить саму концепцию современной аптеки. Карантин стал для команды поводом и способом изменить подход рынка к ведению бизнеса и подтолкнуть конкурентов поднять сервис на более высокий уровень ради всех жителей страны.
А что будет после карантина?
apteka24.ua продолжает бесплатно доставлять лекарства и медицинские товары по всей Украине. С момента ослабления карантина (с 1 июня) условия получения бесплатной доставки изменились — сейчас она доступна для всех заказов на сумму от 91 гривны.
Команда анонсировала запуск программы лояльности и планирует в ближайшие дни провести конкурс на выбор ее названия среди подписчиков в Facebook. Так одним из преимуществ их программы лояльности станет бесплатная доставка до конца года для первых 1000 зарегистрировавшихся клиентов. Кажется, этот тренд продлиться гораздо дольше, чем карантин.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как заказать лекарства онлайн: лучшие сервисы для доставки медикаментов
