14 октября в Минске пройдет конференция “Цифровой опыт клиента”
На Конференции “Цифровой опыт клиента”, которая пройдет в Минске 14 октября соберутся эксперты из разных сфер B2C, чтобы обсудить, как развивать свои цифровые продукты и создавать лучший клиентский опыт.
С учетом той роли, которую играют в нашей жизни смартфоны и гаджеты, желания клиентов покупать онлайн, создание цифрового клиентского опыта, который отвечает требованиям потребителя, становится главной задачей для компании.
О чем будут говорить спикеры? И почему эта конференция полезна для вас?
1. Ольга Корчагина, директор по развитию бизнеса Ipsos в России
Как персонализировать предложения для клиента с умом и выгодой для себя? Почему важно делать персонализацию предложения на основе нескольких источников информации и как найти оптимальное соотношение? Примеры успешных и не очень кампаний, и что может пойти не по плану.
2. Игорь Спичонок, Руководитель проекта по развитию цифровых технологий, Шате-М Плюс и Игорь Мурашко, специалист по развитию бизнеса Blinger.io
Современные тренды в коммуникации бизнеса с клиентами, особенности построения омниканального клиентского сервиса. Предпосылки интеграции и основные проблемы, с которыми столкнулись, выводы и статистика обращения клиентов по различным каналам.
3. Михаил Федосов, продуктовый дизайнер, Сбербанк / Россия
Тренды и тенденции развития цифровых интерфейсов. Какие интерфейсы станут удобны и привычны для клиента в ближайшие годы? Почему корпорации начали уделять больше внимания эмоциям в продукте?
4. Маша Вереина, Head of Customer Experience OZON / Россия
Практика управления клиентским опытом в OZON. Роль вводных от клиентов в продуктах и процессах. Можно ли опоздать с исследованием? Как успевать предоставлять информацию членам команды и этим влиять на клиентский опыт. В чем опасность такой модели? Как не стать судьёй?
5. Юлия Матросова, директор по маркетингу, Papa John’s (Беларусь)
Возможно ли управлять репутацией компании в сети, когда клиент может оставить свой отзыв на любом сайте, которых бесчисленное множество? Как проверить достоверность отзыва? Может ли помочь CRM-система в персонализации решений вопросов клиентов? Опыт сети пиццерий «Папа Джонс» Беларусь.
Также среди спикеров Конференции представители компаний, которые являются лидерами в своем деле: ВТБ (Россия), Леруа Мерлен, Альфа-Банк (Беларусь), Приорбанк, Культура Инноваций, USABILITYLAB. Несмотря на то, что компании относятся к разным отраслям, их подход к работе с клиентами можно и нужно использовать в своей деятельности. Будут говорить:
- Как подойти к разработке сайта, чтобы заработать? Какие исследования необходимо провести, чтобы построить CJM клиента?
- Почему корпорации начали уделять больше внимания эмоциям в продукте?
- Как помогает искусственный интеллект (AI) в персонализация предложений клиентам?
- Как развивается OPEN API в мире и странах СНГ, какие возможности дает технология?
- Интерфейсы — удобны ли они для ваших пользователей? Можно ли выявить юзабилити-проблемы интерфейса своими руками и как это сделать?
- Роль сотрудников в улучшении клиентского опыта. Мобильная платформа – как обязательный шаг на пути к обеспечению бесшовного пользовательского пути.
Для участия вы можете как приехать в Минск, так и подключиться к конференции онлайн.
Посмотреть программу и зарегистрироваться на Конференцию вы сможете на сайте
ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ — PaySpace Magazine Awards 2019: до старта премии осталась неделя!
