Чаще всего украинцы обращались к регулятору по вопросам работы компаний, связанных с микрокредитованием
Нацбанк рассказал о главных нарушениях финкомпаний. Фото: version2.dk
Национальный банк Украины за третий квартала 2020 года получил более 16 тыс обращений граждан, связанные с работой банков и финансовых компаний. Чаще всего потребители обращались к регулятору по вопросам, связанными с небанковскими учреждениями, отметили в НБУ.
Как сообщает пресс-служба Нацбанка, в целом количество обращений выросло на 73% по сравнению со вторым кварталом. Регулятор объясняет это расширением полномочий НБУ, который с 1 июля стал регулятором большинства небанковских учреждений: финансовых, страховых, лизинговых, факторинговых компаний, ломбардов и кредитных союзов.
НБУ отметил, что почти половина письменных обращений (47% или 2745 обращений) имела признаки нарушения прав потребителей.
Остальные письменные обращения (5895 за весь третий квартал) и звонки в контакт-центр (более 10 тыс) — это разъяснение и справки для граждан и финансовых учреждений.
В письменных обращениях наиболее часто задаваемые вопросы были связаны с микрокредитами (33,5% обращений), взысканием долгов банков и финансовых компаний (17,7%), обязательным видам страхования (11,7%), кредитами банков (7 9%), а также платежными картами и расчетами (7,6%).
В письменных обращениях потребители чаще всего жаловались на работу финансовых компаний, занимающихся микрокредитованием (всего — 2965 обращений). Остальные обращения касались страховых компаний (854 обращений), кредитных союзов (396 обращений) и ломбардов (84 обращения).
Доля обращений по небанковских учреждений с признаками нарушения прав потребителей составляла 54% (2325 обращений из 4295). Для финансовых компаний, которые выдают микрокредиты, доля обращений по признакам нарушения прав потребителей составила 55% (1573 обращений из 2965), для страховых компаний — 42% (всего 363 обращения с 854), для кредитных союзов — 96% (389 обращений из 396).
Нацбанк выделил проблемные вопросы, связанные с работой небанковских финкомпаний:
- непонимание клиентами правомерности онлайн-договоров;
- невозврат средств вкладчикам кредитных союзов;
- несправедливые условия договоров;
- жесткие методы взыскания просроченной задолженности.
Также Национальный банк в течение третьего квартала получил 2,4 тыс звонков в контакт-центр, большая часть которых была связана с разъяснениями касательно работы финансовых компаний.
Кроме того, в этот период НБУ получил 1336 письменных обращений относительно работы банков. Треть письменных обращений (420) имели признаки нарушения прав потребителей.
Нацбанк назвал следующие проблемные вопросы, связанные с банками:
- невыполнение финансовым учреждением решения суда в пользу клиента;
- низкое качество обслуживания в отделениях;
- мошенничество с карточками;
- автоматическое списание поступлений на счет для погашения долга.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Ранее мы писали, что страховые компании, кредитные союзы, ломбарды, платежные организации, операторы почтовой связи, а также другие учреждения, предоставляющие услуги по переводу средств и осуществления валютных операций, смогут идентифицировать клиентов с помощью цифровых документов в мобильном госприложении «Дія».
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как банки преодолевают пандемию COVID-19: главное из нового обзора НБУ
