Грязные методы работы: почему ситуация с ТОП Кредит касается всех нас

История о том, как легко в наше время стать жертвой коллекторов

Фото: blackburnnews.com

Все наслышаны о жестоких и порой незаконных методах работы коллекторов. Они работают как агенты кредитора и любым способом должны заставить заемщика вернуть долг. Есть ли грань в общении с должником, которую коллекторы не могут перейти? И что делать, если их мишенью стал случайный человек?

История Ирины Крайнюченко и компании ТОП Кредит в последние дни вызвала бурное обсуждение. А все потому, что такое может случиться с каждым. Как рассказала Ирина, коллекторская компания Olymp Factoring, действующая от имени сервиса онлайн-кредитования ТОП Кредит (TOP Credit), звонит по 4-5 раз в день самой Ирине, ее родителям и сестре с требованием погасить долг. А также рассылает созданные компанией коллажи порнографического контекста с фотографией девушки и указанием личных данных: возраст, девичья фамилия, домашний адрес, телефоны Ирины и ее родных.

По словам Ирины Крайнюченко, она никогда не обращалась в компанию ТОП Кредит, а также Olymp Factoring. А информация на коллажах о том, что Ирина якобы зарабатывает на погашение кредита своей бывшей невестки, не соответствует действительности. Ирина обращалась в Киберполицию и Национальную полицию Украины, но до этого времени они не предприняли никаких действий. И только после предания огласке этого дела с помощью СМИ и социальных сетей, компания ТОП Кредит вышла на связь с Ириной и попросила прощения. В частности, благодаря вмешательству Гарика Корогодского, предпринимателя и основателя благотворительного фонда «Жизнелюб», где работает потерпевшая, ситуация может решиться в ближайшие дни в пользу Ирины.

Незаконные методы работы

Мы обратились за комментарием в компанию ТОП Кредит. Компания отреагировала очень быстро словами «Наша компания не занимается подобными вещами. Мы заинтересованы сохранить репутацию, и уберечь наших клиентов от подобных посягательств». А вот более подробный комментарий обещали прислать позже «из соответствующего отдела, для избежания подобных ситуаций в дальнейшем».

Максим Малинский, руководитель юридического департамента международной компании Ikajo, рассказал о том, что основные цели коллекторов – это конечно же получить деньги любым способом с минимальными затратами. Для этого будут применяться самые простые методы психологического воздействия, такие как телефонные звонки или личный визит. Чтобы грамотно противодействовать, необходимо знать свои права и четко понимать момент, когда они нарушаются.

Основные возможные нарушения со стороны коллекторов:

• телефонные звонки или посещения во время отдыха (официально таковым считают часы после 22.00 и до 7.00);
• угрозы жизни, здоровью, имуществу должника или членов его семьи (в том числе с применением ненормативной лексики);
• намеренное завышение суммы задолженности;
• нарушение общественного порядка;
• применение мер, которые угрожают чести, достоинству, деловой репутации и другим неимущественным правам должника;
• распространение конфиденциальной информации о заемщике.

По словам юриста, если прослеживается нарушение по одному или нескольким пунктам, необходимо обращаться в соответствующие инстанции – правоохранительные органы, суд, к руководству коллекторской компании с жалобой на действия сотрудников.

Несут ли ответственность за свои действия коллекторы?

Как отметил Максим Малинский, коллекторы за свою деятельность несут ответственность трех видов:

1. Уголовную – статья 189 Уголовного кодекса Украины «Вымогательство», ст. 355 «Принуждение к выполнению или невыполнению гражданско-правовых обязательств», ст. 182 «Нарушение неприкосновенности частной жизни, выражающееся в незаконном сборе, хранении, использовании и распространении информации о лице без его согласия», ст. 162 «Нарушение неприкосновенности жилья» и «Хулиганство» и другие.
2. Административную – нарушение Закона Украины о Защите персональных данных. Ответственность за разглашение персональных данных предусмотрена ч. 4 ст. 188-39 Кодекса Украины об административных правонарушениях.
3. Гражданскую – возмещение морального ущерба в судебном порядке.

Мы попросили прокомментировать ситуацию с ТОП Кредит Ассоциацию финансовых учреждений (АФИ). Виктория Волкова, генеральный директор АФИ, отметила: «Сложно комментировать публикации, выложенные в Фейсбуке. За них никто ни ответственности не несет, ни наказания. Еще сложнее комментировать, когда не знаешь сути вопроса, а только видишь нецензурную лексику и серьезные обвинения на словах. Действительно на рынке, где каждый второй кредит заемщик не хочет возвращать, случаются разные прецеденты. К сожалению, есть и такие, когда коллектора ведут себя непозволительно. Но комментировать публичные обвинения с нецензурной лексикой и серьезные нарушения без подтверждения, разбирательства и рассмотрения ситуации по сути, мягко говоря сложно, да и непрофессионально. Вместе с тем АФИ никогда не поддерживала никакие формы запугивания, шантажа и обнародования персональных данных и именно потому взяла активное участие в обсуждении законопроекта о коллекторской деятельности».

Что делать, если вы стали мишенью коллекторов

Таким образом, независимо от того, являетесь вы должником финансовой компании или нет, агрессивные действия коллекторских компаний по отношению к вам — недопустимы. В случае возникновения такой ситуации необходимо обращаться в правоохранительные органы. Однако, судя по ситуации с Ириной Крайнюченко, полиция не всегда спешит на помощь. Между тем, подобные случаи травли встречаются часто. И только привлечение внимания общественности может хоть как-то помочь решить их.

ОБНОВЛЕНО: 26 мая Гарик Корогодский, ставший участником истории, сообщил о том, что сторонам конфликта удалось договориться. В частности, компания «ТОП Кредит» признала факт нарушения, принесла извинения Ирине Крайнюченко и другим пострадавшим.

Редакции PaySpace Magazine компания ТОП Кредит предоставила официальный комментарий.

«От имени компании “Топ Кредит” вынуждены сообщить: к сожалению, недавно нам стал известен неприятный инцидент, связанный с крайне неэтичными методами работы коллекторской компании “Olymp Factoring” — по отношению к вероятному контактному (третьему) лицу нашего клиента, которому мы выдали онлайн-кредит.

Нам категорически неприемлемы любые методы взыскания просроченной задолженности, выходящие за рамки закона, морали и профессиональной этики. Руководство компании последовательно отстаивает принципы цивилизованного рынка коллекшена и надеется, что их внедрению будет способствовать скорейшее принятие Верховной Радой Украины профильного закона. Мы готовы принять активное участие в его разработке.

Твердо и категорически заявляем: руководство компании не давало никаких указаний уже бывшему партнеру относительно использования недобросовестных методов в работе с клиентом. Вся юридическая и моральная ответственность полностью лежит на должностных лицах коллекторской компании и исполнителях этого “трэша”. На данный момент наша компания уже разорвала контракт с данной коллекторской структурой и потребовала от ее руководства уволить по статье сотрудников, непосредственно виновных в этой ситуации.  Сегодня мы проводим работу над тем, чтобы подобных инцидентов больше не было.

Мы понимаем, что несем полную моральную ответственность за выбор компании, которой продаем кредиты, и однозначно будем более тщательно выбирать партнеров! И — мы готовы отвечать за действия коллекторских компаний, с которыми будем сотрудничать в будущем.

С полной ответственностью заявляем, что “Топ Кредит” – прозрачная компания, которая легально и успешно работает на микрокредитном рынке на протяжении 5 последних лет. Мы выдали 120 тысяч кредитов, причем 80 % добропорядочных клиентов возвращаются за повторными займами. Эти цифры сами говорят о том, что клиенты довольны нашим сервисом и поэтому обращаются к нам повторно.

Компания “Топ Кредит” является активным участником ряда профессиональных объединений, отлично зарекомендовавших себя на рынке, в экспертной среде и ведущих средствах массовой информации. Это — Всеукраинская ассоциация финансовых компаний и Украинская ассоциация финтех и инновационных компаний. Мы разделяем высокие моральные ценности и стандарты цивилизованного бизнеса, в ближайшее время “Топ Кредит” подпишет Кодекс профессиональной этики, разработанный Всеукраинской ассоциацией финансовых компаний.

Вышеупомянутая ситуация — это, скорее, исключение из общей практики микрокредитного рынка. Так, наша компания самостоятельно работает с клиентом — исключительно легальными методами — до 30 дня просрочки, предлагая в этот период заемщикам реструктуризацию просроченного кредита. Если клиент не захочет воспользоваться этой опцией, тогда кредитная папка продается коллекторским агентствам.

Напоминаем, что в “Топ Кредит” всегда работала и работает горячая линия для приема жалоб клиентов — они могут в любое время звонить на телефон тел. 0 800 210 177».

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Нововведения, технологии и безумные скидки: как бизнес выходит из карантина