Что делать, если вам угрожают из-за просроченного кредита
Как защититься от навязчивых коллекторов — комментарий НБУ
В июле Нацбанк Украины получил 535 жалоб граждан на действия коллекторов. Как сообщили в НБУ, это почти треть от всех полученных за месяц жалоб на действия небанковских финансовых компаний.
По данным регулятора, украинцы сталкиваются с двумя главными проблемами: коллекторы звонят должнику с угрозами и коллекторы контактируют с родственниками или соседями должника, которые не имеют никакого отношения к кредиту.
Почему коллекторы звонят другим людям
Давая кредит, финансовая компания обычно просит заемщика дать телефон родственника, коллеги или друга. В то же время учреждение не подписывает с ними никаких документов о поручительстве и может даже не проверять подлинность контактов. Взамен компания рассчитывает, что в случае просрочки кредита его удастся взыскать с помощью коллекторов.
«Если вы лично не давали разрешение на использование вашего телефона, финансовая компания и коллекторы нарушают законодательство. Если вам поступают звонки или письма по кредиту, который вы не брали и по которым не выступали поручителем, можно говорить о нарушении Закона Украины «О защите персональных данных». Номер телефона человека и его домашний адрес — это конфиденциальные данные. Финансовая компания и коллектор не имеют права на их обработку без согласия владельц,» — отметили в Нацбанке.
Угрозы — это нарушение законодательства
Такие методы работы коллекторов как угрозы, круглосуточные звонки должнику и членам семьи, использование бранных слов в сообщениях, распространение оскорбительных фотоколлажей и т.д. нарушают ряд статей Конституции Украины (статьи 3, 21, 22 и 32), Гражданского кодекса Украины (статьи 3 , 291, 301, 302 и 308), Уголовного кодекса Украины (статья 182), отметили в НБУ.
«Если коллектор угрожает принудительно взыскать долг, то он вводит человека в заблуждение. Ведь только органы Государственной исполнительной службы и частные исполнители имеют законодательные основания принудительно взыскивать задолженность, соблюдая официальных процедур, предусмотренных Законом Украины «Об исполнительном производстве»,» — прокомментировали в Нацбанке.
Коллекторские компании имеют право только информировать должника или поручителя по кредиту о наличии долга, подчеркнула пресс-служба регулятора.
Как защититься от грязных методов работы коллекторов
Нужно узнать название коллекторской компании, представители которой к вам звонят. Если кредит никак вас не касается, стоит объяснить ситуацию и попросить прекратить звонки.
Если вам продолжают звонить по кредиту, который вас не касается, обратитесь с письменной жалобой к руководству коллекторской компании, а также в контакт-центр НБУ по телефону 0800505 240. Также следует обратиться к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд. Именно они контролируют соблюдение законодательства о защите персональных данных.
Если коллекторы угрожают, нужно обязательно обратиться в правоохранительные органы.
Как Нацбанк планирует урегулировать работу коллекторов
Национальный банк присоединился к разработке законопроекта, над которым работает профильный комитет Верховной Рады. Этот документ должен четко определить правила работы коллекторов, запретить неэтичное поведение и установить санкции за нарушения.
Среди главных изменений, предлагаются:
- банки и финкомпании еще на этапе подписания договора должны предупреждать клиента о привлечении коллектора в случае просрочки по кредиту;
- коллекторы будут обязаны соблюдать требования этического поведения;
- Нацбанк будет вести реестр коллекторов;
- банки и финансовые компании должны будут контролировать поведение привлеченных ими коллекторов, а также сообщать НБУ о заключенных с ними сделках.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Ранее инициатор законопроекта о регулировании работы коллекторских компаний депутат Ольга Василевская-Смаглюк рассказала о целях нового закона.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Грязные методы работы: почему ситуация с ТОП Кредит касается всех нас
