Клиенты финансовых учреждений Австралии предпочитают использовать веб-сайты банков для совершения финансовых и платежных операций, что приводит к повышению уровня удовлетворенности пользователей.
Как сообщается в исследовании аналитической компании Roy Morgan, крупнейший австралийский банк Commonwealth Bank обеспечивает самый высокий уровень удовлетворенности клиентов онлайн-банка — 94%. За ним следуют ANZ, NAB и Westpac, которые демонстрируют средний показатель удовлетворенности клиента 90%.
Результаты показывают, что клиенты банков предпочитают пользоваться интернет-банкингом через веб-сайт банка, а также через приложения для телефонов и планшетов. Автоматизированные услуги и сервис телефонного банкинга не так популярны среди пользователей и приводят к меньшему удовлетворению клиентов.
Напомним, в мае сообщалось, что планшеты станут самым популярным инструментом онлайн-банкинга в мире к 2016 году.
