Одна из крупнейших в мире консалтинговых компаний CapGemini в ежегодном докладе «Banking Report World» советует руководителям финучреждений «мыслить масштабнее». В эпоху цифровых технологий потребности клиентов растут. Поэтому модернизация неизбежна.
FinTech-провайдеры уже добились значительных успехов в обслуживании клиентов. И подавляющее большинство банков уже сегодня готово признать, что не сможет составить им конкуренцию.
В исследовании CapGemini участвовало 16 тыс. клиентов банков. Среди них почти 2/3 уже используют FinTech продукты или услуги, и с большей вероятностью посоветуют их своим друзьям. 55% опрошенных знают пример хорошего FinTech-решения и только 38% — банковского сервиса. Чаще всего в качестве преимущества пользователи указывают простоту использования технологичных финансовых сервисов.
Банкиры согласны, что отрасль движется в цифровом направлении (96% респондентов). Однако только 13% из них готовы поддержать этот тренд и составить конкуренцию FinTech-компаниям.
Руководитель международного департамента банковских и финансовых услуг в Capgemini, Анирбан Бозе отметил: «Банки могут начать сотрудничать с этими компаниями, но они должны действовать немедленно, чтобы не упустить эту возможность».
С этим утверждением согласно более 2/3 руководителей банков. Банкиры рассматривают две стратегии сотрудничества: партнерство (46%) и инвестиции (44%). Только 18% готовы приобрести FinTech-фирму, или ее технологическое решение.
