По данным исследования, несмотря на удобство онлайн-банкинга, значительная часть пользователей считает его ненадежным
Пользователи все еще не доверяют онлайн-банкингу — исследование. Фото: plusworld.ru
Исследование Lithium Technologies, проведенное в Великобритании, показало, что 58% клиентов предпочитают взаимодействовать с сотрудниками банков напрямую, считая их наиболее надежным источником информации.
Только четверть британских потребителей доверяют банковской информации, которую они получают онлайн, хотя при этом цифровым банкингом пользуется 62% британцев. Исследование показало, что хотя клиенты и настроены к цифровому банкингу позитивно, получаемый опыт пока не оправдывает их ожиданий.
Среди опрошенных 59% считают самым удобным видом банкинга онлайн-банкинг, тогда как 23% предпочитают обращаться в филиалы и всего 9% выбрали мобильный банкинг. В то же время, самым надежным видом банкинга 58% потребителей называют традиционный банкинг, 23% — цифровой и только 10% — мобильный.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Ранее мы писали о том, что, согласно исследованию JD Power, клиенты, которые время от времени посещают филиалы банков, более удовлетворены сервисом, чем те, которые используют только мобильный и онлайн-банкинг.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Европейский цифровой банк запустил счета для фрилансеров
По материалам thepaypers.com
Telegram
Viber