По прогнозам, в 2015г. глобальный объем продаж в интернете вырастет на 6,4%. Для того, чтобы добиться такого показателя, онлайн-ритейлерам придется сосредоточиться на улучшении общего качества обслуживания клиентов и уменьшении количества конфликтных ситуаций.
Аналитики выделяют пять тенденций развития электронной коммерции в 2015г.
1. Адаптивный дизайн
Настройки адаптивного дизайна позволяют просматривать веб-сайт на смартфоне, планшете, ноутбукке и ПК без потери качества изображения и удобства использования ресурса.
На сегодняшний день только 9% ритейлеров используют такой дизайн. Однако учитывая преимущества адаптивного дизайна (увеличение посещаемости сайта, высокая скорость операций, улучшение имиджа магазина), заставит ритейлеров усовершенствовать свои торговые площадки.
61% покупателей уже покидают сайт, если он неправильно отображается на экранах их устройств. Поэтому изменение дизайна являет приоритетной задачей на 2015г.
2. Подключение электронных кошельков
Покупатели постепенно переходят на электронные кошельки. К виртуальному бумажнику можно привязать данные своих платежных карт и навсегда избавиться от необходимости вносить 16-значный номер кредитной карты для оплаты покупок онлайн.
Однако для того, чтобы рассчитываться деньгами из электронных кошельков, нужно, чтобы эту услугу поддерживал ритейлер.
3. Использование контента в коммерческих целях
Контент на сайте является хорошим инструментом для продвижения портала в поисковых системах. Поэтому продвинутые ритейлеры активно пишут статьи и блоги, наполненные ключевыми словами. Это помогает повысить рейтинг интернет-магазина.
4. Использование видео
По прогнозам, к 2017г. 69% всего интернет-трафика будет приходиться на просмотр видео. Видеообзоры уже повышают конверсию интернет-магазинов. В этом году ритейлеры будут активнее использовать видео в коммерческих целях, внедряя в видеоконтент различные опции, в том числе возможность выбрать размер и приобрести товар прямо из рекламного ролика.
5. Переосмысление маркетингового подхода
Распространение смартфонов позволило покупателями выбирать и приобретать товар практически везде. Учитывая то, что пользователи современных мобильных телефонов чаще всего посещают социальные сети, ритейлерам будет выгодно изменить маркетинговую стратегию и начать рекламировать свою продукцию в Facebook и др. сетях.
