Больше половины европейских онлайн-потребителей задумываются о возврате товара перед покупкой
Больше половины европейских оналайн-потребителей задумываются о возврате товара перед покупкой. Фото: forumdaily.com
Более половины европейцев рассматривают возможность возврата товара перед покупкой в Интернете, согласно исследованию, проведенному B2C Europe. 27% не станут приобретать товар в иностранном интернет-магазине, если стоимость возврата слишком высокая. А 23% и вовсе не купят товар, если политика возврата недостаточно четкая.
В рамках исследования, B2C Europe, которая предлагает решения для международной доставки, опросила более 2,400 европейцев из Великобритании, Франции, Испании, Италии, Бельгии, Швецарии, Нидерландов и Германии.
По результатам исследования B2C Europe опубликовала инструкцию о том, как снизить расходы, связанные с возвратом товара.
Четкая и ясная политика возврата товара
Онлайн-ритейтерам, которые хотят привлечь больше покупателей из-за границы, следует изменить политику возврата товара, так как 36% европейских онлайн-потребителей утверждают, что были бы более склонны приобретать товары в иностранных интернет-магазинах, если бы их правила возврата товара были более четкими.
Потребительские ожидания европейцев
Исследование также демонстрирует любопытные результаты в том, что касается потребительских ожиданий. К примеру, 60% европейских потребителей считают, что бесплатный возврат товара — это стандартный сервис. Для 47% обязательным является сервис возврата товара в ближайших пунктах сдачи и только около 33% опрошенных считают, что данную услугу должны предоставлять только за отдельную плату. 9% респондентов утверждают, что это — пустая трата денег.
Четкие правила возврата товара очень важны для потребителей в Испании, Германии и Италии. Многие потребители в Швейцарии и Германии высокую стоимость возврата рассматривают как серьезный барьер для шоппинга в иностранных интернет-магазинах.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Ранее мы писали о том, что электронная коммерция в Европе с каждым годом набирает обороты. Уже более половины жителей континента регулярно совершают покупки в интернете. C помощью каких устройств и платежных инструментов европейцы чаще всего платят в сети? Что они покупают? А также, какие перспективы развития электронной коммерции в Европе? Об этом рассказывает инфографика компании Twenga Solutions
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Мобильная коммерция в Европе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Платежи в Европе: тренды будущего
По материалам ecommercenews.com
