В Европе наблюдается активный рост трансграничной торговли. На сегодняшний день пользователи имеют лучший доступ к интернету и чувствуют себя более комфортно, приобретая товары на зарубежных сайтах. Интернет-торговцы, в свою очередь, ищут пути расширения бизнеса.
Рынок трансграничной электронной коммерции в Европе оценивается в 165 млрд евро и, по прогнозам, вырастет на 18% в течение года. 40% европейских покупателей уже совершают покупки онлайн. В следующем году их доля составит 50%. Восточная и Южная Европа демонстрируют значительный потенциал роста с точки зрения проникновения интернета, онлайн-торговли и уровня расходов онлайн-покупателей.
Как сообщается в исследовании агентства Nielsen, главной причиной осуществления покупки в зарубежных интернет-магазинах является экономия денег (80%), на втором месте — более широкий выбор ассортимента (79%). В Великобритании насчитывается 16 миллионов онлайн-покупателей, приобретающих товары на зарубежных сайтах, в 2013 году они потратили около 10,7 млрд евро (к 2018 году эта цифра вырастет до 23 млрд евро). В Германии число таких пользователей составляет 14,1 млн, а их суммарные покупки в прошлом году составили 7,6 млрд евро.
Эксперты Microsoft дают 8 основных советов того, как построить успешный бизнес в сфере трансграничной электронной коммерции в Европе.
1. Предложите локальные методы оплаты.
Поскольку предпочтительные способы оплаты отличаются из региона в регион, вам следует принимать широкий спектр платежных методов, включая популярные в конкретном регионе. К примеру, финны не очень любят расплачиваться онлайн с помощью своей карты, предпочитая банковские переводы. А жители Дании, напротив, являются активными пользователями пластиковых карт.
2. Выглядите, как местный интернет-магазин.
Как только вы начинаете продавать товары клиентам из других стран, вам необходимо завоевать их доверие. Это можно сделать с помощью локальных доменов, предоставления своего юридического адреса на сайте, использования логотипов локальных кредитных карт и других местных платежных методов, а также используя местные службы доставки.
3. Возьмите на работу носителей языка.
Несмотря на то, что многие жители Европы в таких странах, как Великобритания, Ирландия, Нидерланды, Норвегия, Дания разговаривают на английском языке, многие потребители предпочитают совершать покупки на родном языке. Таким образом, в зависимости от выбранного целевого рынка, вам следует принять на работу носителей языка, которые займутся переводом контента на сайте, а также расскажут об ожиданиях аудитории.
4. Ищите локальных партнеров.
Логическим продолжением предыдущего пункта является поиск и установка связей с местными партнерами. Они уже обладают необходимым вам опытом на рынке трансграничной торговли этой страны, особенно в сфере логистики, маркетинга или обслуживания клиентов.
5. Думайте мобильно.
Значение мобильной коммерции растет с каждым днем, и вырастет еще больше в ближайшие годы. Почти 8 из 10 трансграничных покупателей предпочитают совершать покупки со своего мобильного телефона. Поэтому сайт вашего интернет-магазина должен быть адаптивным для мобильных устройств. Таким образом вы увеличите конверсию.
6. Выучите местные законы.
В каждой стране существуют свои правила и положения, которые нужно соблюдать, например, правила по возвратам, требования по НДС, рекламные ограничения. Различия в национальных правилах регулирования по всей Европе усложняют процесс ведения бизнеса трансграничной торговли. В частности, Франция требует детальной информации по упаковке каждого товара, а в Германии торговцам необходимо лишь сообщать, сколько упаковок используется ежегодно.
7. Выбирайте правильный целевой рынок соответственно своему товару.
Если смотреть на рынок электронной коммерции Европы в общем, то такие категории товаров, как одежда и электроника популярны во всех странах. Но все-таки отдельные категории товаров пользуются большей популярностью в некоторых странах. К примеру, в Испании двигателем роста электронной коммерции являются туристические туры и билеты, при этом покупки одежды в сети остаются на низком уровне. В Великобритании, напротив, самыми популярными товарами в онлайн-торговле являются одежда, обувь и аксессуары.
8. Проведите сравнительный анализ аудитории.
Очевидно, вам необходимо провести исселедование рынка, на который вы собираетесь выйти. Вам следует знать все о целевой аудитории, их потребностях, поведении. Но не ищите только отличия этих пользователей от потребителей на вашем рынке — определите их сходства. «Не позволяйте географическим границам определить аудиторию», — сообщают эксперты.
Telegram
Viber