Какие факторы влияют на рост трансграничной интернет-торговли — описывает новое исследование
Тенденции развития трансграничной электронной торговли в мире. Фото: internet4things.it
Компания PayPal представила третий ежегодный глобальный доклад о трансграничной электронной торговле, в ходе подготовки которого были опрошены 28 000 потребителей из 32 стран. Они рассказали о том, как и почему совершают покупки онлайн, в том числе на зарубежных сайтах.
Ключевыми тенденциями, выявленными в ходе исследования, являются следующие:
- Несмотря на опасения в связи с Brexit, британские потребители остаются активными онлайн-покупателями. Доля трансграничных интернет-покупок среди общего объема e-commerce снизилась незначительно (с 36% в 2015 году до 33% в 2016 году). Чаще всего из зарубежных направлений британцы выбирают США.
- Китай является самым популярным направлением в трансграничной торговле для онлайн-покупателей во всем мире. За ним следуют США и Великобритания.
Основные направления в трансграничном e-commerce
- Потребители из Восточной Европы менее склонны совершать покупки в крупных глобальных онлайн-магазинах, чем жители других регионов. Это представляет значительную перспективу для мелких торговцев из разных стран.
Прозрачность — ключ ко всему
Стоимость доставки, налоги и заботы о выборе способа оплаты являются ключевыми факторами, отталкивающими потребителей от трансграничного онлайн-шоппинга. Поэтому торговцам необходимо предоставлять максимально прозрачную информацию: данные о доставке и ее стоимости должны быть хорошо видны на сайте, как и данные о налогах и дополнительных сборах. Покупатели не хотят узнавать об этом на финальном этапе оформления покупки.
Топ-5 причин отказа от трансграничных покупок
Что мотивирует трансграничных покупателей
Чтобы совершить покупку в зарубежном онлайн-магазине, пользователь должен быть действительно заинтересован в этом. Основной причиной для осуществления такой покупки 76% опрошенных называют хорошую цену. 65% потребителей одной из причин указывают возможность приобрести товар, не доступный в своей родной стране.
Топ-5 причин осуществления трансграничных покупок
Однако когда речь идет о мотивации совершать трансграничные онлайн-покупки, потребители называют другие причины, способные подтолкнуть их к такому решению. Это прежде всего бесплатная доставка (46% опрошенных пользователей в мире), а также безопасность оплаты (44%).
Среди факторов, влияющих на выбор способа оплаты при совершении онлайн-покупки в зарубежных онлайн-магазинах, самыми важными являются безопасность и удобство.
Основные факторы, влияющие на выбор способа оплаты при совершении онлайн-покупки
Среди опрошенных американских покупателей PayPal в этом году стал самым предпочитаемым платежным методом совершения трансграничных операций. 64% опрошенных оплатили с помощью PayPal покупки в локальных интернет-магазинах, 52% — в зарубежных.
Что и как покупают потребители
Самыми популярными категориями для трансграничных покупок являются одежда и аксессуары, а также электроника (компьютеры, планшеты, смартфоны).
Самые популярные категории товаров при совершении покупок в зарубежных интернет-магазинах
Интернет-покупатели во всем мире по-прежнему предпочитают совершать покупки с ПК или ноутбука. При этом, популярность мобильных покупок самая высокая в Азиатско-Тихоокеанском регионе, самая низкая — среди жителей Европы.
Устройства, с которых чаще всего совершаются трансграничные покупки
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Тенденции развития e-commerce в Украине — исследование Visa
Telegram
Viber