Большинство поставщиков платежных услуг намерены внедрить свои решения для Строгой Аутентификации Клиентов уже к сентябрю 2019 года. Что об этом думают клиенты?
Директива PSD2: мнение потребителей. Фото: nist.gov
Реализация платежной директивы PSD2, которая проходит в последние несколько лет, обещает компаниям и клиентам новый уровень доступа к финансовым услугам. В рамках инициативы будет осуществлен переход к открытому банкингу — сторонние компании смогут получить доступ к данным пользователей, а в последствии — предложить им новые удобные финансовые услуги. Но для этого необходимо обеспечить более надежную защиту информации. Так, к сентябрю 2019 года поставщики платежных услуг планируют представить свои решения Строгой Аутентификации Клиентов (SCA).
Крайне важно, чтобы поставщики понимали отношение пользователей к новым способам аутентификации. Для этого компания по разработке программного обеспечения FICO провела опрос в Великобритании, Швеции и Германии. В исследовании участвовали 500 человек из каждой страны.
Что известно потребителям про PSD2?
Мобильное приложение открывает доступ к предложениям разных банков Фото: CDN images
FICO задавала респондентам вопросы касательно нового законодательства по борьбе с мошенничеством, ведь пользователи могут столкнуться с дополнительными проверками безопасности при осуществлении удаленных платежей или использовании онлайн-банкинга.
Результаты опроса удивили: большинство людей знают про нововведения. Лишь небольшая часть респондентов не подозревали про то, что их ждут изменения при аутентификации.
Однако неосведомленность части граждан все же может повлечь за собой недовольство и отторжение. Чтобы противостоять этому, банкам, внедряющим SCA, потребуется время и усилия. Им необходимо проинформировать своих клиентов о предстоящих изменениях.
Клиенты не видят смысла в ужесточении правил
Во всех странах большинство респондентов не видят необходимости во введении новых правил проверок. В связи с этим поставщики платежных услуг должны будут детально изучить предпочтения клиентов.
Директива PSD2: мнение потребителей. Фото: denison.edu
Не все методы аутентификации привлекательны для клиентов
Согласно исследованию, слишком строгие правила аутентификации могут получить негативные отзывы, а также навредить репутации поставщика платежных услуг. Известно, что значительное количество клиентов не были бы рады, если бы их заставили предоставить номер мобильного телефона для подтверждения подлинности платежей.
Конечно, большинство клиентов будут соблюдать условия аутентификации, однако провайдеры должны предоставить им выбор и продолжать обслуживать даже в случае отказа применять определенный метод проверки.
Препятствия на пути внедрения
Пользователи назвали основные факторы, которые могут помешать успешной аутентификации путем отправки уведомлений/сообщений на телефон:
- вероятность того, что клиент не получит код доступа
- высокий уровень сложности
- вероятность того, что третьи лица получат доступ к телефону пользователя
- низкий уровень зарядки смартфона
- небезопасный метод коммуникации клиента и банка
- неверный пароль
- отсутствие смартфона
- низкий уровень доверия к такому паролю
- плохое покрытие мобильной связи
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Ранее мы писали о том, что британские банки пренебрегают двухфакторной идентификацией. Стало известно, что большинство британских банков не могут обеспечить надежную защиту онлайн-клиентов с помощью двухфакторной аутентификации: 7 из 12 ведущих банков Британии не предлагают клиентам двухфакторную аутентификацию.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В мире выросло число банков с негативными рейтингами
По материалам fico.com
