Якими повинні бути платежі майбутнього на думку сучасного споживача?
Фото: investgazeta.ua
Цифровізація більшості сфер нашого життя, а також ковід і пов’язані з ним обмеження суттєво змінили поведінку і вимоги споживачів фінансових послуг. А нові запити, в свою чергу, визначили нові тренди на ринку банківських і платіжних послуг.
Якими повинні бути платежі майбутнього на думку сучасного споживача? Це питання стало одним із ключових фокусів на фінтех-конференції Money20/20, яка пройшла у вересні в Амстердамі.
ТОП-5 характеристик платежів майбутнього
- Миттєві
Сучасний користувач прагне робити платежі зі швидкістю думки, в тому числі транскордонні. Платежі в режимі реального часу грають все більш важливу роль в глобальній платіжній екосистемі. Тільки в 2020 році кількість таких транзакцій зросла на 41%, в більшій мірі завдяки зростанню безконтактних операцій і електронних гаманців. Малі та середні підприємства все більше обізнані про доступні їм платіжні рішення і зацікавлені у заохоченні використання тих, які найкраще задовольняють їх потреби і потреби їх клієнтів.
- Безшовні
Все частіше можна почути про те, що платежі в сучасному світі повинні бути безшовними (seamless). Що це означає? Безшовність дозволяє обробляти всі платежі – в магазинах, на сайтах і мобільних додатках – в одній системі. Безшовність – головна вимога сучасної глобальної економіки. Тому великі корпорації створюють власні платіжні рішення.
- Невидимі
Ця характеристика тісно пов’язана з попередньою. Сучасний користувач хоче, щоб платежі стали невидимою частиною процесу покупки товару або послуги. “Ми всі мріємо. Ми в Wordline хочемо зробити платежі невидимими”, – зазначив представник компанії на конференції Money20/20, маючи на увазі, що оплата повинна проходити для користувача без особливих зусиль.
- Зручні
Стейблкоіни, цифрові валюти центробанків і криптовалюти, QR-коди і BNPL, електронні гаманці та чіпи, що імплантуються – індустрія платіжних інструментів розвивається дуже динамічно. Все заради того, щоб клієнт міг розплачуватися найбільш зручним і звичним для нього способом.
Як досягти успіху в сучасному світі платежів
Всі експерти сходяться в тому, що компанії, які хочуть бути успішними в сучасному світі, повинні забезпечити клієнту ідеальний платіжний досвід. Фінтех-компанії за своєю природою покликані забезпечити саме ці потреби клієнтів – в швидких і комфортних платежах. Цим пояснюється популярність фінтехів у світі. Банки, в свою чергу, намагаються не відставати, не дивлячись на певні складнощі з регулюванням.
Користувач хоче здійснювати покупку або отримувати послугу і оплачувати її в одному місці. Щоб забезпечити йому цю можливість, компанії можуть самостійно розвивати платіжний напрямок (як відомі супераппи, такі як WeChat), або робити це в рамках співпраці, наприклад, технологічних компаній і банків.
“Говорити про майбутнє, обговорювати перспективні тренди – добре. Але важливо не відриватися від реальності”, – зазначив в коментарі редакції на конференції Money20/20 Костянтин Кадук, СЕО процесингового центру PROCARD. І це дійсно так – світ мінливий, і для компаній найважливіше – це бути гнучкими і швидко реагувати на зміни.
Матеріал підготовлений за підтримки Concord Fintech Solutions і Visa.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Money20/20: ТОП-10 трендів, озвучених на найбільшій фінтех-конференції
