В банке позиционируют нововведение как шаг к расширению каналов коммуникации с клиентами
Онлайн-помощник: Ощадбанк запустил на своем сайте чат-бота. Фото: smartmockups.com
На сайте Ощадбанка начал работать чат-бот – онлайн-помощник. Об этом сообщили в пресс-службе банка.
Его основная задача – помогать пользователям платежных карт, ведь 80% клиентских обращений в контакт-центр касаются именно обслуживания карточек. Новый сервис поможет получить информацию о состоянии карточных счетов, транзакций, изменении лимитов, блокировке карт и ответит на множество других вопросов.
Онлайн-помощник находится в правом нижнем углу сайта банка, а в мобильной версии — в правом верхнем. Чтоб воспользоваться им, нужно ввести свой контактный номер телефона и авторизоваться с помощью одноразового пароля, полученного в SMS-сообщении на этот номер.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Ранее сообщалось о том, что в 2017 году украинские банки закрыли более 800 отделений. При этом у некоторых финучреждений наоборот появились новые филиалы.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: ТОП-100 банков мира, которые успешно используют соцсети
