Выбор подходящего платежного партнера — не простой процесс. В статье мы собрали ключевые советы, которые помогут вам с этим
В современном мире новые технологии появляются с космической скоростью, а успех бизнеса зависит от того, насколько он готов к изменениям. Главный тренд последних лет — переход в онлайн. Одним из важнейших вопросов в этом процессе является выбор платежного провайдера. И от того, насколько правильный выбор вы сделаете, будет зависеть то, насколько вы сможете оправдать ожидания избалованного онлайн-покупателя.
С чего же начать процесс? Где искать и как выбрать подходящего платежного партнера? Как подключить и сколько это займет времени? Насколько гибкая и удобная в использовании система? Какие методы оплаты? Какой уровень поддержки? В этой статье мы постараемся разобраться со всеми этими вопросами, чтобы вы могли сохранить время и энергию на развитие бизнеса, а не на мучительные поиски.
Этап 1: Анализ рынка
Рекомендуем стартовать с анализа рынка — участники, тенденции, проблематика. Тут есть два основных пути.
Первый вариант — разобраться во всем самостоятельно. Начать можно с анализа сервисов, которые используют конкуренты, можно спросить совет у друга-предпринимателя или у Google. Чем больше информации соберете, тем больше будет поле для маневра. Погрузитесь в этот вопрос максимально, сформулируйте свои требования и пожелания.
На этом этапе вам необходимо стать экспертом платежного рынка. Да, вы потратите время, но в результате сформируете свой шорт-лист потенциальных партнеров.
Второй вариант — привлечь людей с платежным опытом и купить эту экспертизу на аутсорсе.
Какой бы вариант вы не выбрали, далее необходимо проанализировать шорт-лист платежных компаний на предмет стоимости сотрудничества с ними: за что нужно платить — а за что нет, как происходит изменение тарифа и что на него влияет, что входит в оплачиваемый сервис, какой регламент и варианты зачисления средств. После того, как в списке останется один-два платежных провайдера, наиболее подходящие вам с финансовой стороны сотрудничества, можно переходить к онбордингу и технической части.
Этап 2: Онбординг и интеграция
Сразу отметим, что данные процессы могут происходить параллельно, что помогает сократить время до выхода в онлайн. Если в вашем листе больше чем один партнер — на этом шаге точно стоит определиться с финальным выбором платежного провайдера. В этом могут помочь ответы на следующие вопросы:
- Какой процесс подключения?
- Что нужно для онбординга, какие документы потребует провайдер?
- Сколько времени занимает процесс рассмотрения документов и подписания договора?
- Отражает ли договор все те договоренности, что вы обсудили на шаг ранее?
- Как проходит интеграция и сколько времени займет весь процесс подключения?
- Осуществляется ли тех поддержка при интеграции?
- Какие ограничения/исключения для подключения на сайт?
- API документация понятна и не вызывает вопросов?
Много вопросов? Возможно, но лучше на них получить ответы “на берегу”.
Этап 3: Чек-лист полученных опций
Итак, договор подписан, техническая интеграция в процессе реализации – теперь стоит провести ревизию. Все ли вы получили, о чем договаривались на первых двух этапах? Давайте рассмотрим оптимальный набор платежного провайдера.
Личный кабинет. Контроль объема операций, работа с транзакциями, реестры для сверки, возможность подключить команду к работе с платежной системой. Незаменимый инструмент для работы в онлайн.
Методы оплаты. Еще на моменте изучения API документации или обсуждения финансовых условий появляется картина того, какими методами вы сможете оперировать в вашей деятельности. В большинстве случаев со старта будет доступен наиболее распространенный карточный метод оплаты. Альтернативные методы можно использовать с учетом дополнительных требований.
По нашему мнению, будущее за теми онлайн-магазинами и сервисами, которые дают возможность оплачивать покупки и услуги не только с помощью банковских карт, но и с помощью популярных электронных кошельков:
- Apple Pay
- Google Pay
- MasterPass
- Visa Checkout
Какие платежные технологии доступны и как их использовать? Сразу стоит оговориться, что точно не все будут нужны в одном проекте. Но всегда можно на них рассчитывать при масштабировании или при изменении бизнес-модели. Наиболее полезные технологии:
- маршрутизация платежей
- оплата в один клик (токены)
- платежный виджет
- чекаут
- платежная ссылка
- защита от мошенничества
Платежная безопасность. Важный момент — соответствие сертификату PCI DSS и работа по протоколам 3D Secure v2. Это показывает уровень провайдера с точки зрения покрытия рисков и достижения высокого показателя конверсии платежей.
Этап 4: Настройка системы под сайт
Разобравшись с платежным решением, можно переходить к прикладным вещам — настройке системы под сайт и бренд. Если провайдеры предоставляют техническую возможность адаптировать и настраивать платежную систему под свой бренд, это дает бизнесу дополнительные преимущества.
Персонализировать интерфейс, сделать платежную страницу в дизайне вашего сайта, поставить персональную платежную ссылку – это вопросы не только эстетики, но и спокойствия покупателя. Статистика показывает, что онлайн-покупатели с большим доверием относятся к сайтам, имеющим единый дизайн на всем пути совершения покупки.
Этап 5: Техническая и платежная поддержка
Поддержку онлайн-торговцев должен предоставлять каждый платежный сервис — это мастхэв индустрии онлайн-платежей. Скорее всего, первый опыт техподдержки вы получили на этапе интеграции и смогли оценить его. В ситуациях, когда ломается главный инструмент (это, конечно же, платежи), потери онлайн-бизнеса будут измеряться не только потерей оборота, но и перетоком покупателей к конкурентам. Поэтому крайне важно, чтобы специалисты на стороне платежного провайдера понимали важность быстрого и своевременного решения вашего вопроса.
Также следует понимать, что одними техническими вопросами взаимодействие не ограничивается. В процессе могут появиться вопросы по работе с платежами: уточнение статуса, причины неуспешности, взаимодействия с МПС, сверки платежей и пр.
Наличие разделенных PUSH-каналов технической и платежной поддержки, которые работают без привязки к дням недели и времени суток – важный элемент стабильной работы онлайн-бизнеса.
Вывод
События последних лет (особенно 2020-2021) показали: бизнесу, который хочет остаться на рынке, необходимо быстро адаптироваться и принимать новые правила игры. Онлайн-покупатели теперь больше, чем когда-либо, ждут быстрый, качественный и безопасный сервис, а компаниям потребуется полное понимание потребностей своей аудитории, точное позиционирование и качественный платежный провайдер. Таковым является тот платежный провайдер, который предлагает персональное обслуживание бизнеса, начиная с онбординга и заканчивая индивидуальными решениями.
Материал подготовлен при содействии платежного провайдера “Cascad” — одной из немногих компаний, где партнерское отношение к бизнесу клиента в приоритете. Более подробно о компании и решениях на www.cascad.com
Telegram
Viber