Вибір гідного платіжного партнера – не простий процес. У статті ми зібрали ключові поради, які допоможуть вам з цим
У сучасному світі нові технології з’являються з космічною швидкістю, а успіх бізнесу залежить від того, наскільки він готовий до змін. Головний тренд останніх років – перехід в онлайн. Одним з найважливіших питань в цьому процесі є вибір платіжного провайдера. І від того, наскільки правильний вибір ви зробите, буде залежати те, наскільки ви зможете виправдати очікування вимогливого онлайн-покупця.
З чого ж почати процес? Де шукати і як вибрати гідного платіжного партнера? Як підключити і скільки це займе часу? Наскільки гнучка і зручна у використанні система? Які методи оплати? Який рівень підтримки? У цій статті ми постараємося розібратися з усіма цими питаннями, щоб ви могли зберегти час і енергію на розвиток бізнесу, а не на болісні пошуки.
Етап 1: Аналіз ринку
Рекомендуємо стартувати з аналізу ринку – учасники, тенденції, проблематика. Тут є два основні шляхи.
Перший варіант – розібратися у всьому самостійно. Почати можна з аналізу сервісів, які використовують конкуренти, можна запитати поради у друга-підприємця або у Google. Чим більше інформації зберете, тим більше буде поле для маневру. Пориньте в це питання максимально, сформулюйте свої вимоги і побажання.
На цьому етапі вам необхідно стати експертом платіжного ринку. Так, ви витратите час, але в результаті сформуєте свій шорт-лист потенційних партнерів.
Другий варіант – залучити людей з платіжним досвідом і купити цю експертизу на аутсорсі.
Який би варіант ви не вибрали, далі необхідно проаналізувати шорт-лист платіжних компаній на предмет вартості співпраці з ними: за що потрібно платити – а за що ні, як відбувається зміна тарифу і що на нього впливає, що входить в оплачуваний сервіс, який регламент і варіанти зарахування коштів. Після того, як в списку залишиться один-два платіжних провайдера, що найбільше підходять вам з фінансової точки зору, можна переходити до онбордингу і технічної частини.
Етап 2: Онбординг та інтеграція
Відразу зазначимо, що дані процеси можуть відбуватися паралельно, це допомагає скоротити час до виходу в онлайн. Якщо у вашому листі більше ніж один партнер – на цьому етапі точно варто визначитися з фінальним вибором платіжного провайдера. У цьому можуть допомогти відповіді на наступні питання:
- Який процес підключення?
- Що потрібно для онбордингу, які документи затребує провайдер?
- Скільки часу займає процес розгляду документів і підписання договору?
- Чи відображає договір всі ті домовленості, що ви обговорили на попередньому кроці?
- Як проходить інтеграція і скільки часу займе весь процес підключення?
- Чи здійснюється тех підтримка при інтеграції?
- Які обмеження/винятки для підключення на сайт?
- Чи зрозуміла і не викликає питань API документація?
Багато питань? Можливо, але краще на них отримати відповіді “на березі”.
Етап 3: Чек-лист отриманих опцій
Отже, договір підписаний, технічна інтеграція в процесі реалізації – тепер варто провести ревізію. Чи все ви отримали, про що домовлялися на перших двох етапах? Давайте розглянемо оптимальний набір платіжного провайдера.
Особистий кабінет. Контроль обсягу операцій, робота з транзакціями, реєстри для звірки, можливість підключити команду до роботи з платіжною системою. Незамінний інструмент для роботи в онлайн.
Методи оплати. Ще на моменті вивчення API документації або обговорення фінансових умов з’являється картина того, якими методами ви зможете оперувати у вашій діяльності. В більшості випадків зі старту буде доступний найбільш поширений картковий метод оплати. Альтернативні методи можна використовувати з урахуванням додаткових вимог.
На нашу думку, майбутнє за тими онлайн-магазинами і сервісами, які дають можливість оплачувати покупки та послуги не тільки за допомогою банківських карток, але і за допомогою популярних електронних гаманців:
- Apple Pay
- Google Pay
- MasterPass
- Visa Checkout
Які платіжні технології доступні і як їх використовувати? Відразу варто обмовитися, що точно не всі будуть потрібні в одному проєкті. Але завжди можна на них розраховувати при масштабуванні або при зміні бізнес-моделі. Найбільш корисні технології:
- маршрутизація платежів
- оплата в один клік (токени)
- платіжний віджет
- чекаут
- платіжне посилання
- захист від шахрайства
Платіжна безпека. Важливий момент – відповідність сертифікату PCI DSS і робота за протоколами 3D Secure v2. Це показує рівень провайдера з точки зору покриття ризиків і досягнення високого показника конверсії платежів.
Етап 4: Налаштування системи під сайт
Розібравшись з платіжним рішенням, можна переходити до прикладних речей – налаштування системи під сайт і бренд. Якщо провайдери надають технічну можливість адаптувати і настроювати платіжну систему під свій бренд, це дає бізнесу додаткові переваги.
Персоналізувати інтерфейс, зробити платіжну сторінку в дизайні вашого сайту, поставити персональне платіжне посилання – це питання не тільки естетики, а й спокою покупця. Статистика показує, що онлайн-покупці з більшою довірою ставляться до сайтів, які мають єдиний дизайн на всьому шляху здійснення покупки.
Етап 5: Технічна і платіжна підтримка
Підтримку онлайн-торговців повинен надавати кожен платіжний сервіс – це мастхев індустрії онлайн-платежів. Швидше за все, перший досвід техпідтримки ви отримали на етапі інтеграції і змогли оцінити його. У ситуаціях, коли ламається головний інструмент (це, звичайно ж, платежі), втрати онлайн-бізнесу будуть вимірюватися не тільки втратою обороту, а й перетіканням покупців до конкурентів. Тому вкрай важливо, щоб фахівці на стороні платіжного провайдера розуміли важливість швидкого і своєчасного вирішення вашого питання.
Також слід розуміти, що одними технічними питаннями взаємодія не обмежується. В процесі можуть з’явитися питання по роботі з платежами: уточнення статусу, причини неуспішності, взаємодії з МПС, звірки платежів та ін.
Наявність розділених PUSH-каналів технічної та платіжної підтримки, які працюють без прив’язки до днів тижня і часу доби – важливий елемент стабільної роботи онлайн-бізнесу.
Висновок
Події останніх років (особливо 2020-2021) показали: бізнесу, який хоче залишитися на ринку, необхідно швидко адаптуватися і приймати нові правила гри. Онлайн-покупці тепер більше, ніж будь-коли, очікують швидкого, якісного і безпечного сервісу, а компаніям потрібні повне розуміння потреб своєї аудиторії, точне позиціонування і якісний платіжний провайдер. Саме таким є той платіжний провайдер, який пропонує персональне обслуговування бізнесу, починаючи з онбордингу і закінчуючи індивідуальними рішеннями.
Матеріал підготовлений за сприяння платіжного провайдера “Cascad” – однієї з небагатьох компаній, де партнерське ставлення до бізнесу клієнта в пріоритеті. Більш детально про компанію і рішення на www.cascad.com
