Магазин-робот: как выглядит шоппинг будущего (фото, видео)

Как известные бренды продвигают свою продукцию с помощью технологий

Умные примерочные и распознавание лиц: как технологии меняют привычный шопинг. Фото: engadget.com

Сегодня индустрия розничной торговли изменяется с поразительной скоростью. Все больше ритейлеров используют инновационные технологии, чтобы автоматизировать внутренние процессы и улучшить обслуживание клиентов.

Редакция PaySpace Magazine расскажет о необычных магазинах, смарт-примерочных, дополненной реальности и многом другом.

Как заменить продавцов сканнерами

• В январе 2018 в Сиетле открылся первый магазин Amazon Go без касс и продавцов. Чтобы купить там что-либо, надо загрузить на телефон приложение Amazon Go. Программа сгенерирует QR-код, который позволит попасть внутрь магазина под своей учетной записью. Контролируют действия покупателя десятки камер, установленных на потолке магазина.

Как только посетитель берет в руки какой-либо товар, система автоматически добавляет его в виртуальную корзину клиента. Совершив все покупки, человек может свободно выйти из магазина, а с его учетной записи в приложении Amazon Go автоматически будут списаны деньги за приобретенные товары.

• Магазин мужской одежды Hointer предложил клиентам совершать покупки без лишних действий, и не тратить время на поиск подходящего размера в торговом зале. С помощью мобильного приложения ритейлера можно просто отсканировать QR-код, который есть на этикетке каждого предмета одежды. После этого консультант принесет отмеченные модели, исходя из индивидуальных параметров клиента, указанных в приложении.

• В 2015 году американский бренд Levi’s совместно с Intel протестировали систему мониторинга товарных запасов в магазине бренда в Сан-Франциско. Над решением работали специалисты Intel, а сама разработка называется Intel Retail Sensor Platform.

Использование Intel Retail Sensor Platform для отслеживания товарных запасов в магазине. Фото: intel.com

В основе системы — технология plug-and-play, которая использует радиочастотный способ (RFID) идентификации объектов. Метки RFID есть на всех предметах одежды в магазине. Когда специальный сканер фиксирует значительное сокращение ассортимента, он оповещает об этом сотрудников.

Умные примерочные — максимум удобств для клиентов

Идея умных примерочных уже около 10 лет активно изучается ритейлерами. Сегодня некоторые из них уже готовы представить реальные кейсы.

• Флагманский магазин Ralph Lauren Polo на Пятой авеню в Нью-Йорке встроил в примерочные смарт-зеркала, разработанные компанией Oak Labs. С помощью этого зеркала, покупатель может настроить освещение в примерочной, чтобы определить, как выглядит вещь при разном свете. Если модель или размер одежды не подходит, клиент может попросить консультанта принести другие варианты, не покидая при этом примерочную.

• По аналогичному принципу работают примерочные в магазинах бренда Rebecca Minkoff. Однако этот ритейлер решил сделать инновационными не только примерочные, но и целый магазин. Так, в торговом зале заведений Rebecca Minkoff установлены большие зеркала-дисплеи, на которых можно найти необходимый товар и «отправить» сразу в примерочную. Таким образом, нет необходимости долго ходить по магазину в поисках нужной вещи — консультант сам подберет вещи по запросу клиента и принесет их.

• В магазине Neiman Marcus в Сан-Франциско установлено нестандартное смарт-устройство под названием «Зеркало памяти» (Memory Mirror). Зеркало запоминает все ранее примеренные образы клиента, а также предлагает ему сравнить их и выбрать оптимальный вариант.

• В прошлом месяце Guess в партнерстве с онлайн-гигантом Alibaba представил смарт-зеркало на базе технологии искусственного интеллекта. С помощью устройства покупатель может создать собственный модный образ. Так, клиент может выбрать всего один элемент одежды, например, блузу, а брюки или юбку к ней подберет и предложит уже смарт-зеркало.

Стоит отметить, что магазины, где оборудованы смарт-примерочные, не совсем обычные. В каждый товар встроен датчик радиочастотной идентификации (RFID). Это позволяет зеркалу «знать», что выбрал клиент, а затем предложить ему дополнительные варианты предметов одежды, обуви или аксессуаров.

Возможности мобильных приложений: тренд на AR

Большинство людей впервые познакомились с дополненной реальностью (AR), когда летом 2016 года вышла игра Pokemon Go. В отличие от виртуальной реальности (VR), которая погружает человека в цифровую среду, AR «дополняет» реальный мир разными элементами, представленными в виде изображений, видео, анимации и т.д.

• Шведская компания IKEA, стала одним из первых ритейлеров, которые внедрили AR в свой каталог товаров, чтобы клиенту было легче представить, как новая мебель впишется в интерьер. Теперь клиенту нужно просто положить бумажный каталог на то место, где будет стоять элемент мебели, и навести на него камеру смартфона с соответствующим приложением. При просмотре вместо каталога появится 3D-модель мебели.

• Подобное мобильное приложение с функцией дополненной реальности представил и крупный французский строительный магазин Leroy Merlin. В режиме реального времени клиент может выбрать какой-либо предмет мебели или декора и посмотреть, подходит ли он к интерьеру дома. Если человеку понравится товар — его можно сразу же купить в приложении. Если нет — программа предложит другие варианты.

Приложение от Leroy Merlin. Фото: i.vimeocdn.com

• Сеть парфюмерно-косметических магазинов Sephora создала инновационный сервис Virtual Artist, с помощью которого можно протестировать тысячи оттенков губной помады. Новая программа дополненной виртуальной реальности установлена на планшетах в Beauty Hub — магазинах нового поколения Sephora во Франции. Также сервисом можно воспользоваться и в мобильном приложении ритейлера.
• Компания Converse, американский бренд обуви, выпустила мобильное приложение Sampler, с помощью которого можно посмотреть, как будут выглядеть кеды на ногах еще до покупки. Пользователю всего лишь надо скачать приложение, потом выбрать в нем понравившеюся обувь и увидеть ее в дополненной реальности. При этом не надо даже идти в магазин. А если обувь понравится клиенту, тогда он может ее приобрести в этом же приложении.

• Технология дополненной реальности не обязательно должна быть связана со смартфоном или планшетом. Например, Lego представил AR-киоски с камерой и монитором, которые есть во многих магазинах по всему миру. Покупателю достаточно поднести коробку с конструктором к такому киоску, чтобы увидеть, как будет выглядеть уже готовая композиция из деталей Lego.

Распознавание лиц: почему магазины следят за покупателями

Технологию распознавания лиц устанавливают не только для того, чтобы ловить преступников. Это решение применяют также и в ритейле с целью узнать о поведении и предпочтениях покупателей. Однако клиенты розничных сетей не всегда положительно относятся к этой инновации.

Например, Walmart тестировала технологию распознавания лиц в своих магазинах, но не стала дальше ее использовать. Логика системы следующая: камеры должны были следить за покупателем, фокусируясь на выражении его лица и определяя эмоции. Если система распознает «грустные» лица, и при этом окажется что эти люди мало потратили в магазине, тогда ритейлеру надо предпринимать какие-либо действия, чтобы изменить настроение покупателя.

Технология распознавания «грустных» лиц от Walmart. Фото: nypost.com

Инициативу Walmart раскритиковали, а компанию обвинили в превышении полномочий. Ведь анонимный сбор биометрических данных в США считают не совсем этичным.

Стоит отметить что в Amazon, где также установлены десятки камер, утверждают, что их система предназначена только для определения количества и стоимости товаров в корзине. В компании заверили, что не используют в заведении технологию распознавания лиц.

А вот бренд Saks наоборот отметил эффективность этой системы. В частности, технология используется во многих магазинах. Отмечается, что применение этой технологии снизило убытки компании. Ведь оно помогло поймать множество грабителей.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Доставить заказ и не разориться: ТОП-5 трендов логистики в e-commerce