Семь миллионов клиентов банка Bank of America впервые воспользовались виртуальным помощником Эрикой, функционирование которого основано на технологии искусственного интеллекта
Клиенты Bank of America массово переходят на цифровые платформы. Фото: usatoday.com
В период пандемии все большее число клиентов крупнейшего американского финансового учреждения Bank of America переходили на использование онлайн-платформ и других цифровых решений. По данным компании, до 70% потребителей ее финансовых услуг теперь используют различные мобильные приложения. В банке заявили, что десятилетия инвестиций в развитие цифровых сервисов наконец-то вышли на уровень прибыльности, поскольку пандемия и связанные с ней ограничения ускорили переход на мобильные и онлайн-технологии.
Дэвид Тайри, руководитель отдела цифровых технологий BofA, заявил следующее: «В прошлом году цифровые возможности нашего банка были для наших клиентов важнее, чем когда-либо.»
В отчете BofA говорится, что около 39 млн клиентов компании все чаще используют такие функции, как мобильные чековые депозиты, приложения для цифрового кредитования, чат-боты и P2P-платежи. За прошедший год клиенты BofA депонировали 160 млн чеков с помощью мобильного банковского приложения. Кроме того, 84% депозитов были оформлены через автоматизированные каналы коммуникации (мобильный, онлайн и банкоматы). Годом ранее, этот показатель составлял 78%.
В отчете также говорится, что объем онлайн-сделок за 2020 год составил 42% от общего количества потребительских продаж, что на 12% превышает результаты 2019 года. Оформление ипотеки и покупки автомобилей также осуществлялись преимущественно через онлайн-платформы. Между тем, семь млн клиентов банка впервые воспользовались виртуальным помощником Эрикой, управляемым искусственным интеллектом, отмечается в отчете BofA.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Visa готовится к криптовалютному будущему. Генеральный директор Visa Альфред Келли заявил, что компания готовит свою платежную сеть для обработки полного спектра криптовалютных активов. Он также заявил, что руководство будет рассматривать рынок криптовалют как два отдельных сегмента.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Европейские фондовые индексы растут на фоне позитивных тенденций мировой экономики
По материалам сайта finextra.com
