Украинские Z-ты отказываются от наличных, все чаще отдавая предпочтение кешлес-оплатам
Украинские представители поколения Z – приверженцы диджитала, семейных ценностей и социального активизма. Так, 64% молодежи фактически живет в социальных сетях, используя их в качестве основного источника информации и вдохновения. Украинские Z-ты отказываются от наличных, все чаще отдавая предпочтение кешлес-оплатам (60%). При этом они ценят семейные отношения (67%), а также активно вовлечены в решение социальных и экологических проблем, ожидая того же от брендов. Таковы результаты исследования Mastercard, проведенного в рамках изучения потребительских привычек и поведения представителей поколения Z.
Поколение Z или зумеры – термин, которым обозначают юное поколение покупателей, рожденное с 1997 по 2012 год. В Украине проживает более трех миллионов представителей поколения Z, и их роль в экономике растет с каждым годом.
Цифровой стиль жизни
Первое поколение, рожденное в эпоху широкого распространения интернета, неотделимо связано с цифровым миром. Именно диджитал формирует их мировоззрение и потребительские привычки. Z-ты смотрят фильмы на стриминговых платформах (74%), играют в видеоигры (70%) и слушают потоковую музыку (63%) хотя бы раз в неделю.
Кроме того, 68% украинских представителей поколения Z каждый день проводят время в социальных сетях, которые остаются основным источником информации, вдохновения и общения. При этом каждый пятый опрошенный ежедневно создает и публикует контент на своих личных страницах. Наиболее активна украинская молодежь в YouTube (91%), Instagram (83%) и Facebook (58%).
Цифровой стиль покупок
Скорость, комфорт, безопасность – так поколение Z описывает свои идеальные платежи, поэтому безналичные расчеты для них мастхэв. Согласно исследованию Mastercard, у большинства украинских респондентов поколения Z (86%) уже есть банковская карта, к тому же 60% пользуются картой чаще, чем наличными, а 35% – и вовсе стараются избегать кэша и платят картой везде, где это возможно.
Наряду с этим оплаты смартфоном для поколения Z – один из любимых платежных трендов. 42% украинской молодежи уже рассчитываются с помощью смартфонов, и 56% заявляют, что в будущем NFC-оплаты смартфоном станут для них доминирующей либо единственной формой оплаты.
Электронная коммерция также является естественной средой для украинских представителей поколения Z: 70% покупают сегодня в интернете не реже одного раза в месяц – в основном одежду (54%), косметику и средства по уходу (39%) или же заказывают онлайн доставку из кафе и ресторанов (39%). Но, несмотря на любовь к шоппингу, Z-ты – осознанные покупатели, для которых цена имеет значение. Они обожают скидки и акции: 66% всегда мониторят предложения нескольких продавцов перед покупкой, а 67% всегда проверяют, нет ли такого же товара по акции.
Больше чем цифра
Хотя деньги и важны, больше всего поколение Z ценит именно отношения с другими людьми. Отвечая на вопрос о том, какие ценности для них наиболее значимые, 67% назвали семью, 56% – здоровье и 34% – личную жизнь. Несмотря на популярность социальных сетей, они считают, что ничто не заменит личные беседы, а 58% предпочитают проводить свободное время с друзьями, а не в одиночестве. При этом 52% также отмечают важность финансовой составляющей как залога стабильности, независимости и возможности создавать финансовую подушку. Сегодня уже 40% украинских зумеров работают на полную ставку, у 22% есть подработка и лишь 17% полностью обеспечивают родители (в среднем в регионе Центральной и Восточной Европы этот показатель достигает 30%).
Z-ты обеспокоены социальными и экологическими проблемами. Треть поколения Z (32%) делают пожертвования в различные фонды и негосударственные организации, а также занимаются волонтерством (30%). Среди целей ООН в области устойчивого развития наиболее важными для них являются: укрепление институтов мира и справедливости (42%), здоровье и благополучие (35%), а также отсутствие бедности (34%). В контексте будущего одной из самых главных тем для Z-тов является состояние нашей планеты (35%).
Качественное и количественное исследование Kantar по заказу Mastercard проводилось в марте-апреле 2021 года. В количественном онлайн-опросе приняло участие 6600 респондентов в возрасте 18-24 лет из 11 стран: Австрия, Болгария, Хорватия, Чехия, Греция, Венгрия, Польша, Румыния, Сербия, Словения и Украина. В качественном опросе приняло участие более 140 молодых жителей стран ЦВЕ на семидневной онлайн-платформе, где они обсуждали многие темы, связанные с повседневной жизнью и финансами.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Согласно опросу, проведенному компанией Mastercard, в следующем году более 93% потребителей платежных сервисов намерены серьезно рассмотреть возможность перехода на использование различных цифровых способов оплаты, включая бесконтактные платежи, платежи с использованием QR-кода или биометрических данных, а также транзакции с криптовалютой. В компании сообщают об общем увеличении числа транзакций, осуществленных с помощью бесконтактных сервисов оплаты, только за первый квартал 2021 года на 1 млрд по сравнению с тем же периодом 2020 года.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: О мире после пандемии, тотальном cashless, криптовалютах и открытом банкинге — интервью с Юрием Батхиным, Mastercard
