АНАСТАСИЯ КЛИМЕНКО
редактор PaySpace Magazine
Редакция PaySpace Magazine делится опытом возврата авиабилета во время пандемии
Как вернуть билет Ryanair. Фото: golos.ua
Гендиректор Ryanair Эдди Уилсон заявил, что авиаперевозчик планирует до конца июля обработать 90% заявок на возврат билетов на рейсы, которые были отменены из-за пандемии коронавируса. Об это сообщает журнал The Brussels Times.
По данным Ryanair, до конца июня его сотрудники обработали все возвраты за март и 50% за апрель. До конца июля лоу-кост хочет закрыть все заявки за май и большинство — за июнь.
Обработка заявки подразумевает возврат денежных средств, выпуск ваучеров на покупку новых билетов или перенос вылета на другую дату.
Уилсон также сообщил о сложностях с обработкой возвратов билетов, оформленных через агентства, поскольку они используют ложные адреса электронной почты и виртуальные карты. В результате авиакомпания не может связаться с клиентами.
Возврат билетов Ryanair: опыт редакции
В конце марта многие страны Европы ввели карантинные ограничения, приостановив международное авиасообщение. В связи с этим практически все рейсы, кроме эвакуационных, были отменены.
Компания Ryanair сделала клиентам рассылку, предлагая вернуть средств за отмену рейса, либо купить билет на другой перелет. Редактору PaySpace Magazine такое письмо пришло за 5 дней до планируемого вылета — 17 марта.
Фото: PSM7.COM
Однако в результате большого количества обращений, у некоторых клиентов могли возникнуть проблемы с возвратом билетов. Так, редактор PaySpace Magazine неделями пыталась дозвониться до службы поддержки Ryanair — один раз максимальное время безрезультатного ожидания ответа от колл-центра составило полтора часа.
Также возникали проблемы с работой сайта Ryanair. При заполнении формы на получение компенсации сайт выдавал ошибку, сообщая, что указанного номера брони авиабилета якобы не существует.
-
- Фото: PSM7.COM
-
- Фото: PSM7.COM
Как выглядит обработка заявки на возврат билетов Ryanair
В итоге спустя три месяца с момента отмены авиарейса (22 марта) компания прислала новое письмо с предложением обменять полную стоимость букинга на ваучер для покупки билета на один «из тысячи ежедневных авиарейсов». Такой ваучер действует в течение 12 месяцев. При этом если его не использовать, компания все равно вернет деньги.
Если купить билет за меньшую стоимость ваучера, авиакомпания также вернет разницу клиенту.
В письме Ryanair предложила другие варианты для клиентов: возможность переоформить билет на другую дату и подать запрос на возврат средств. Чтобы воспользоваться формой Ryanair по возврату средств, достаточно перейти по ссылке https://refundclaims.ryanair.com/.
Напомним, ранее PaySpace Magazine опубликовал статью о том, что нужно делать, если ваш рейс был отменен из-за пандемии коронавируса. Также из этого материала вы узнаете, что делать, когда ваш перелет задержан или отменен по другим причинам.
Мы также собрали для вас актуальные финансовые советы в период кризиса в спецпроект PaySpace Magazine.
Финансовые советы в период карантина
Telegram
Viber