Мобильный оператор Vodafone начал тестирование нового продукта на основе искусственного интеллекта (ИИ)
Vodafone тестирует собственную модель ИИ Фото: freepik.com
Компания разработала собственную ИИ-модель, которая будет работать как супервизор в контакт-центрах, фактически выполняя роль помощника оператора, говорится в пресс-релизе.
Компания планирует использовать сразу несколько передовых технологий ИИ, включая voice-to-text и text-to-text преобразования, а также мгновенные ответы в диалогах на основе собственной базы знаний. Среди апробированных технологий — OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude, и Citrinet, которые уже прошли тщательное тестирование.
Основные аспекты этой интеграции включают использование искусственного интеллекта для ускорения и совершенствования рабочих процессов, предоставление рекомендаций операторам контакт-центров, мониторинг их выполнения и обеспечение индивидуального подхода к обслуживанию клиентов.
Сейчас Vodafone активно изучает возможность интеграции ИИ также в процессы обслуживания клиентов в магазинах, что позволит уменьшить нагрузку на сотрудников и сократить время обслуживания. В частности на типичные вопросы клиентов, например «Сколько у меня денег на счету?» или «Какие предложения для меня есть?», смогут отвечать цифровые ассистенты.
Интересное по теме: Vodafone будет сотрудничать со Starlink: чего ожидать
Vodafone также планирует создать чат-боты на основе ИИ, что позволит автоматизировать коммуникацию с клиентами в различных каналах связи. Новые open source модели, такие как Llama3 от Facebook, позволяют компании снизить расходы и обеспечить высокий уровень качества обслуживания, используя локальные решения. При этом информация остается исключительно на серверах оператора, что важно для безопасности данных.
Компания планирует коммерческий запуск первых проектов с интеграцией искусственного интеллекта уже этим летом. Ожидается, что это не только существенно повысит качество обслуживания, но и будет способствовать росту объемов кросс-продаж, повышению уровня удовлетворенности клиентов (NPS), а также уменьшению количества жалоб.
«Vodafone сейчас находится на пороге значительного преобразования, которое обещает революционизировать как способы, которыми компания взаимодействует со своими клиентами, так и внутреннее управление. С помощью новейших технологий на основе ИИ мы имеем возможность значительно улучшить эффективность обслуживания клиентов, обеспечить персонализированные рекомендации и усовершенствовать контроль за качеством работы наших сервисов», — отметил Сергей Бориславский, начальник департамента цифровых решений и платформ Vodafone Украина.
В будущем Vodafone рассматривает возможность продажи своих ИИ-решений на рынке для нужд других компаний, что позволит не только вернуть инвестиции, но и стать лидером в сфере технологий искусственного интеллекта в Украине.
Напомним, что Vodafone и Nokia соединили три города с помощью 5G. В Украине впервые запустили сеть 5G в тестовом режиме. Это сделали Vodafone и Nokia, соединив два украинских города с одним европейским.
Ознакомьтесь с другими популярными материалами:
Сколько Vodafone инвестировал в Украину за два года войны: названа сумма
Vodafone добавит новый код сети: подробности
Vodafone и Intel вместе будут разрабатывать микросхемы нового поколения
