Мобільний оператор Vodafone розпочав тестування нового продукту на основі штучного інтелекту (ШІ)
Vodafone тестує власну модель ШІ Фото: freepik.com
Компанія розробила власну ШІ-модель, яка працюватиме як супервізор у контакт-центрах, фактично виконуючи роль помічника оператора, йдеться в пресрелізі.
Компанія планує використовувати одразу декілька передових технологій ШІ, включаючи voice-to-text та text-to-text перетворення, а також миттєві відповіді у діалогах на основі власної бази знань. Серед апробованих технологій — OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude, і Citrinet, які вже пройшли ретельне тестування.
Основні аспекти цієї інтеграції включають використання штучного інтелекту для прискорення та вдосконалення робочих процесів, надання рекомендацій операторам контакт-центрів, моніторинг їх виконання та забезпечення індивідуального підходу до обслуговування клієнтів.
Зараз Vodafone активно вивчає можливість інтеграції ШІ також в процеси обслуговування клієнтів у магазинах, що дозволить зменшити навантаження на співробітників та скоротити час обслуговування. Зокрема на типові запитання клієнтів, як-от «Скільки в мене грошей на рахунку?» або «Які пропозиції для мене є?», зможуть відповідати цифрові асистенти.
Цікаве по темі: Vodafone співпрацюватиме зі Starlink: чого очікувати
Vodafone також планує створити чат-боти на основі ШІ, що дозволить автоматизувати комунікацію з клієнтами у різних каналах зв’язку. Нові open source моделі, такі як Llama3 від Facebook, дозволяють компанії знизити витрати та забезпечити високий рівень якості обслуговування, використовуючи локальні рішення. При цьому інформація залишається виключно на серверах оператора, що важливо для безпеки даних.
Компанія планує комерційний запуск перших проєктів з інтеграцією штучного інтелекту вже цього літа. Очікується, що це не тільки суттєво підвищить якість обслуговування, але й сприятиме зростанню обсягів крос-продажів, підвищенню рівня задоволеності клієнтів (NPS), а також зменшенню кількості скарг.
«Vodafone зараз знаходиться на порозі значного перетворення, що обіцяє революціонізувати як способи, у які компанія взаємодіє зі своїми клієнтами, так і внутрішнє управління. За допомогою новітніх технологій на основі ШІ ми маємо можливість значно покращити ефективність обслуговування клієнтів, забезпечити персоналізовані рекомендації та вдосконалити контроль за якістю роботи наших сервісів», — зазначив Сергій Бориславський, начальник департаменту цифрових рішень та платформ Vodafone Україна.
У майбутньому Vodafone розглядає можливість продажу своїх ШІ-рішень на ринку для потреб інших компаній, що дозволить не тільки повернути інвестиції, але й стати лідером у сфері технологій штучного інтелекту в Україні.
Нагадаємо, що Vodafone та Nokia поєднали три міста за допомогою 5G. В Україні вперше запустили мережу 5G в тестовому режимі. Це зробили Vodafone та Nokia, поєднавши два українських міста з одним європейським.
Ознайомтеся з іншими популярними матеріалами:
Скільки Vodafone інвестував в Україну за два роки війни: названо суму
Vodafone додасть новий код мережі: подробиці
Vodafone та Intel разом розроблятимуть мікросхеми нового покоління
