Министерство социальной политики и Пенсионный фонд Украины запускают проект «тайный покупатель» в отделениях Фонда по стране
Минсоцполитики и ПФУ запускают проект «тайный покупатель» Фото: freepik.com
Этот проект направлен на выявление системных недостатков в обслуживании граждан в отделениях ПФУ, что позволит пересмотреть, оптимизировать и усовершенствовать рабочие процедуры Фонда.
Главной целью проекта является обеспечение удобства и комфорта граждан при получении услуг в отделениях ПФУ, а также повышение уровня клиентского сервиса до самых высоких стандартов.
«Мы искренне благодарны нашим партнерам за то, что они согласились реализовать, совместно с нами, этот проект, разработали методологию оценки качества сервиса в отделениях Пенсионного фонда, и возьмут на себя реализацию самого проекта. Это позволит обеспечить максимальную независимость и незаангажированность оценки, а следовательно — качественно выявить недостатки в сервисах Пенсионного фонда, и в будущем — исправить их, — отметила по этому поводу первая заместитель Министра социальной политики Дарья Марчак. — Наша цель — сделать так, чтобы любой клиент Пенсионного фонда в Украине получил максимально качественный, быстрый и комфортный сервис».
Интересное по теме: Насколько сократится население Украины до 2050 — Минсоцполитики
Чтобы обеспечить комплексный сбор данных, мониторинг охватит 84 сервисных центра в 20 областях страны и Киеве. Также будет проведен опрос получателей услуг ПФУ. В частности, планируется проанкетировать до 300 человек в 20 регионах по различным аспектам работы Фонда. Кроме назначения пенсий и предоставления субсидий, опрос будет касаться процедуры подтверждения личности, использования онлайн-сервисов, доступа к государственным социальным выплатам и др.
Все полученные выводы будут консолидированы и проанализированы. Они помогут оценить уровень доступности услуг, «клиентоориентированности» органов ПФУ и удовлетворенности полученными административными услугами и сформулировать практические рекомендации для улучшения работы сервисных центров.
Ознакомьтесь с другими популярными материалами:
Instagram тестирует новую ИИ-функцию: чем особенна
MuchBetter создала бесконтактное платежное кольцо
Рыночная капитализация Amazon впервые превысила $2 трлн
По материалам: kmu.gov.ua.
