Как вернуть билеты на поезд, купленные онлайн — полезный лайфхак

Как вернуть билеты на поезд и что делать в случае невозврата средств

Как вернуть билеты на поезд, купленные онлайн на сайте Укрзализныци. Фото: flickr.com

Украина — в режиме карантина. На заседании Кабмина 16 марта было принято решение остановить работу метрополитенов, а также отменить авиа-, железнодорожное и автобусное сообщение между городами и областями Украины. Укрзализныця на своем сайте сообщила о том, что возврат денег за приобретенные в кассах билеты будет осуществляться после завершения карантинных мер на протяжении 90 суток для внутреннего сообщения и 180 суток — для международного. А вот билеты, купленные через интернет, можно вернуть в любое время согласно действующей процедуре. Как вернуть билет на поезд, купленный онлайн? Редакция PaySpace Magazine подготовила материал об этом.

Мы также собрали для вас актуальные финансовые советы в период кризиса в спецпроект PaySpace Magazine.

Финансовые советы в период карантина

Как вернуть билет на поезд на сайте Укрзализныци

Купленные на сайте Укрзализныци билеты будут доступны в течение 90 дней. Фото: ifcradio.info

После покупки билетов на сайте Укрзализныци проездные документы доступны в течение 90 дней со дня заказа. В этот период вы можете осуществить их возврат на сайте транспортного оператора. При возврате денежных средств с вас будет удержана комиссия, размер которой будет зависеть от того, насколько заблаговременно вы отправили заявку.

Если вы не распечатывали билет в кассе Укрзализныци (в этом случае возврат осуществляется только через кассу), тогда возврат билетов необходимо осуществить на сайте booking.uz.gov.ua через кабинет пользователя.

Чтобы вернуть э-билет, оформленный через сайт booking.uz.gov.ua, необходимо:

1. перейти во вкладку «Актуальные билеты», выбрать проездной документ(ы), который необходимо вернуть, и нажать кнопку «Вернуть».

Примечание. При возврате Бланка заказа будет осуществлен возврат всех проездных документов по этому заказу.

2. на странице возврата заполнить следующие поля:

• уникальный идентификатор заказа (UID) — 20-значный код, который начинается с трех нулей и латинской буквы В (все буквы большие и латинские)
• фискальный номер квитанции, который находится в правом верхнем углу документа, напротив ФК
• имя и фамилия лица, на которое был оформлен документ

3. после заполнения всех полей необходимо нажать кнопку «Вернуть билет», затем подтвердить или отказаться от возврата

4. после всех выполненных действий вам на почту придет бланк с информацией о возврате билетов и затем будут перечислены деньги на карточный счет

Пример бланка с информацией о возврате билетов

Примечание. Возврат билета возможен только после авторизации. Если вы не сделали этого, то после выбора услуги «Возврат билетов», сначала будет осуществлен переход на страницу авторизации.

При возврате билетов для проезда с пересадкой следует учесть, что если был возвращен билет на один участок такого маршрута, то билет на другой участок останется действительным. Возврат оформленных льготных билетов можно осуществить только после возврата документа сопровождающего.

Важно. До отправления поезда пассажир возвращает билет(ы) онлайн на сайте Укрзализныци, после отправления (но не позднее одного часа с момента отправки поезда) — через билетные кассы пунктов отправления в распечатанном виде. При этом средства за неиспользованные билеты будут возвращены на банковскую карту, с помощью которой ранее были оплачены проездные документы.

Согласно информации на сайте Укрзализныци, во всех других случаях рассмотрение вопроса о возвращении средств за неиспользованные проездные документы, в том числе купленные онлайн, осуществляется перевозчиком в претензионном порядке.

Важно. При заблаговременном возврате билетов (за 24 часа до отправления), купленных через сайт Укрзализныци и оплаченных безналичным способом, с вас будет удержана комиссия в размере 50 грн. В случае если возврат проездных документов происходит менее чем за сутки размер комиссии будет пересчитан в зависимости от количества часов, оставшихся до отправления поезда.

Что делать, если не пришли деньги за возврат билетов

Что делать, если не пришли деньги за возврат билетов. Фото: sobitie.com.ua

Согласно информации, предоставленной техподдержкой Укрзализныци, срок возврата билетов составляет 5 дней. В случае, если средства не были перечислены в этот период вам необходимо будет связаться с Укрзализныцей. Железнодорожный оператор предоставит вам код авторизации для банка, с которым нужно будет обратиться в ваш банк.

В качестве превентивных мер при покупке билетов можно воспользоваться услугой ПриватБанка «Гарантированный возврат». В этом случае банк вернет вам 100% стоимость билета, однако при покупке начислит сверху небольшую комиссию, которая будет зависеть от стоимости проездного документа. Для билетов, которые стоят менее 200 грн — стоимость услуги «Гарантированный возврат» составит 19%, свыше 200 грн — 11% от стоимости билета (эта сумма будет автоматически добавлена к стоимости проездного документа на поезд).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ — Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса