Могут ли чат-боты заменить людей-психотерапевтов? Многие оптимисты уверены, что это возможно, более того, некоторые стартапы уже начали реализовывать подобные идеи. Одна из последних разработок — ИИ-чат-бот Соня (Sonia)
Создан ИИ-чат-бот, который может заменить психотерапевтов Фото: freepik.com
Может ли ИИ заменить психотерапевтов?
Как свидетельствуют данные различных научных исследований, около 80% людей, которые использовали ChatGPT от OpenAI для консультаций по вопросам психического здоровья, считают его хорошей альтернативой обычной терапии. Также рекомендации чат-ботов могут быть эффективными для уменьшения определенных симптомов, связанных с депрессией и тревогой.
С другой стороны, хорошо известно, что непосредственное общение между психотерапевтом и клиентом, полноценный сбор анамнеза и учет различных деталей (о которых может спросить только специалист, хорошо знающий проблематику), — базовое условие успеха в лечении.
Учитывая это, об однозначной эффективности ИИ говорить может быть рано.
Создание ИИ-бота Sonia
Трое предпринимателей — Дастин Клебе (Dustin Klebe), Лукас Вольф (Lukas Wolf) и Крис Эберли (Chris Aeberli) — находятся в лагере сторонников чат-терапии. Их стартап Sonia предлагает «психотерапевта с искусственным интеллектом», с которым пользователи могут разговаривать или переписываться через приложение для iOS на различные темы.
«В определенной степени создание ИИ- психотерапевта похоже на разработку лекарств, в том смысле, что мы создаем новую технологию, а не перепаковываем уже существующую», — сказал Эберли, генеральный директор Sonia, в интервью TechCrunch.
Интересное по теме: Как будет регулироваться ИИ в Украине — ответ Минцифры
Об ИИ-боте Sonia
Sonia использует ряд генеративных моделей искусственного интеллекта для анализа того, что пользователи говорят во время «терапевтических сеансов» в приложении, и реагирует на них. Применяя методы когнитивно-поведенческой терапии, приложение, за которое пользователи платят $20 в месяц или $200 в год, дает «домашнее задание», направленное на то, чтобы принести в жизнь людей инсайты (осознания) из разговоров и визуализаций, призванных помочь определить главные стрессоры.
Эберли утверждает, что Sonia, которая еще не получила одобрения FDA, может решать различные проблемы, начиная с депрессии, стресса и тревоги, закрывая проблемы в отношениях и плохим сном. Для более серьезных сценариев, например, для людей, которые думают о насилии или самоубийстве, Sonia имеет дополнительные алгоритмы и модели для выявления чрезвычайных ситуаций и перенаправления пользователей на национальные горячие линии, говорит Эберли.
Несколько тревожным является тот факт, что ни один из основателей Sonia не имеет психологического образования. Но Эберли говорит, что стартап консультируется с психологами, недавно нанял выпускника когнитивной психологии и активно ищет штатного клинического психолога.
«Важно подчеркнуть, что мы не считаем своими конкурентами психотерапевтов или любые компании, предоставляющие физическую или виртуальную психиатрическую помощь, которую оказывает человек, — говорит Дастин Клебе. — На каждый ответ, который генерирует Соня, в фоновом режиме происходит около семи дополнительных «звонков» языковой модели, которые анализируют ситуацию с нескольких различных терапевтических точек зрения, чтобы скорректировать, оптимизировать и персонализировать терапевтический подход, выбранный Соней».
Читайте популярное: Instagram тестирует новую ИИ-функцию: чем особенна
А как насчет конфиденциальности?
Эберли говорит, что Sonia обязуется хранить только «абсолютный минимум» личной информации, необходимой для проведения терапии: возраст и имя пользователя. Однако он не сообщил, где, как и как долго Соня хранит данные о разговорах.
Стартап Sonia, который сейчас имеет около 8 000 пользователей и $3,35 млн поддержки от инвесторов, среди которых Y Combinator, Moonfire, Rebel Fund и SBXi, ведет переговоры с неназванными организациями в сфере психического здоровья о предоставлении Sonia в качестве ресурса на их онлайн-порталах. Отзывы о чат-боте в App Store пока что довольно положительные, некоторые пользователи отмечают, что им легче говорить с чат-ботом о своих проблемах, чем с человеком- психотерапевтом.
Имеет ли Sonia минусы?
Современные технологии чат-ботов пока что довольно ограничены, особенно в сфере советов, которые они могут дать. В частности, они могут не уловить более тонкие признаки, указывающие на проблему, как, например, человек, страдающий анорексией, спрашивает, как ему похудеть (Соня даже не будет знать вес этого человека).
Ответы чат-ботов также окрашены предубеждениями, отраженными в их учебных данных. Как следствие, они с большей вероятностью пропустят культурные и языковые различия в том, как человек выражает психические заболевания, особенно если английский является вторым языком этого человека. (Соня поддерживает только английский).
В худшем случае чат-боты могут «сойти с рельсов». В прошлом году Национальная ассоциация расстройств пищевого поведения попала под критику за замену людей чат-ботом Тесса, который раздавал советы по похудению, что вызвало у людей с расстройствами пищевого поведения беспокойство.
При этом Клебе подчеркнул, что Соня не пытается заменить людей-терапевтов.
«Мы создаем решение для миллионов людей, которые борются за свое психическое здоровье, но не могут (или не хотят) получить доступ к услугам психотерапевта, — сказал Вольф. — Мы стремимся заполнить гигантский разрыв между спросом и предложением».
Ознакомьтесь с другими популярными материалами:
Как зарабатывать на криптовалюте с помощью ИИ: 5 способов
Сооснователь OpenAI создал новый ИИ-стартап: что известно
Apple отказалась использовать ИИ-модели Meta: причина
