Королевский банк Шотландии впервые протестирует сервис на своих клиентах
Европейский банк тестирует свой чат-бот на клиентах. Фото: notey.com
Начиная с декабря Королевский банк Шотландии (Royal Bank of Scotland, RBS) будет тестировать пилотную версию своего первого чат-бота с искусственным интеллектом — Luvo – на клиентах.
Чат-бот — это компьютерная программа, которая создана для имитации поведения человека при общении с одним или несколькими собеседниками.
RBS будет использовать технологию искусственного интеллекта IBM «Watson» — платформу, которая анализирует неструктурированные данные. Пилотная программа охватит около 10% клиентов банка. Чат-бот сможет консультировать клиентов относительно несложных вопросов о том, как авторизовать свою карту для использования за границей или как обновить свой домашний адрес в банке.
Более сложные или срочные вопросы чат-бот будет переадресовывать на реальных сотрудников банка. В RBS утверждают, что уже протестировали сервис на своих сотрудниках и сотрудниках банка NatWest.
В будущем RBS планирует расширить возможности своего чат-бота Luvo.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Ранее сообщалось о том, что чат-боты будут принимать платежи в Facebook. Роботы смогут принимать платежи у пользователей без перенаправления на сторонние сайты.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Архитектура чат-бота
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Чат-бот American Express запущен: что умеет новый робот
По материалам professionaladviser.com
Telegram
Viber