Молодое поколение все чаще скупается онлайн с мобильных телефонов
Фото: psm7.com
По мнению Стефана Шамбаха, основателя и CEO Newstore, все онлайн-покупки скоро будут совершаться исключительно через смартфоны.
Уже сейчас потребители на 57% реже ходят по физическим магазинам, а сами магазины закрываются рекордными темпами: в текущем году в США было закрыто 2880 магазинов. За аналогичный период прошлого года в Штатах количество традиционных магазинов сократилось на 1153 единицы.
При этом, молодое поколение все чаще скупается онлайн со смартфонов. Среди миллениалов таких потребителей 63%. Для сравнения, показатель для поколения X – 41%, для беби-бумеров — 19%, для старшего поколения — 8%.
В связи с такими стремительными изменениями в ритейле Шамбах дает мерчантам три важных совета:
— Мобильные потребители требуют качественного клиентского опыта, поэтому мерчантам следует сделать процесс онлайн-покупки с мобильного телефона легким, понятным и быстрым.
— Баллы лояльности не гарантируют лояльность клиента, а вот мобильные приложения вполне могут превратиться в современные карты лояльности. С учетом того, что 80% прибыли мерчантам приносят всего 20% потребителей важно гарантировать потребителям качественный сервис «в любое время и в любом месте».
— Все продавцы магазинов должны иметь при себе мобильные устройства. 90% потребителей могут потратить намного больше, если им в этом «помогут» профессиональные продавцы.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Экспертное издание PaySpace Magazine в этом году стало медиа-партнером Shoptalk Europe – одной из самых крупных мировых конференций по цифровой эволюции и e-commerce. Подробнее о событиях мероприятия – в нашем спецпроекте.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Безналичные платежи в Копенгагене: как путешествовать без кэша
Telegram
Viber