Один из самых удобных, быстрых и надежных методов аутентификации клиентов — голосовая биометрия, становится все более популярной во всем мире, в частности и в Украине
Voice Biometrics Фото: imageware.io
Голосовая биометрия — использование голоса человека в качестве уникальной биологической характеристики для его аутентификации. Также технология называется «верификацией голоса» или «распознаванием диктора». Метод обеспечивает быстрый, беспроблемный и высокобезопасный доступ в различных сферах — от колл-центров, мобильных и онлайн-приложений, до чат-ботов и устройств IoT.
Значительные достижения в области нейронных сетей за последние несколько лет позволили разработать алгоритмы голосовой биометрии, которые обеспечивают методу высокую скорость анализа и точность, а также позволяют аутентифицировать пользователей по меньшему объему речи.
Ожидается, что ежегодные темпы роста рынка биометрической аутентификации будут становить 22,8% и к 2026 году его объем вырастет до $3,9 млрд (с $1,1 млрд в 2020 году).
Такая стремительно растущая популярность обуславливается желанием компаний защититься от мошенников и хакеров, деятельность которых за последние четыре года возросла на 269% только в сфере финансовых услуг (согласно недавно проведенному исследованию).
Voice Biometrics Фото: psm7.com
Как работает голосовая биометрия
Человеческий голос, как и радужная оболочка глаза или отпечаток пальца, — уникален. Он имеет такой набор характеристик (например, силу, высоту, тембр и т.д.), что ни один другой индивид не способен его в точности повторить.
Более 70 частей тела влияют на то, как человек произносит речь, и каждая из этих частей уникальна для него. Голосовые биометрические системы работают путем запоминания этих характеристик. В результате получается отпечаток/слепок голоса, который также называют голосовым шаблоном.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В Польше тестируют биометрические платежи: что известно о технологии PayEye
Система распознавания голоса часто объединяет несколько образцов речи человека для повышения точности работы. После сохранения шаблона в базу данных, он используется для сравнения при аутентификации.
Voice Biometrics Фото: psm7.com
Голосовая аутентификация может быть выполнена двумя способами:
- посредством анализа определенной фразы (обычно, состоящей из двух-трех слов);
- независимо от текста — пользователь может сказать что-угодно, система анализирует только параметры голоса.
Возможно ли обхитрить систему распознавания голоса
«Были случаи, когда пытались совершать мошеннические операции, но мы их довольно быстро распознавали и останавливали. Обмануть эту систему действительно невозможно. У нас были кейсы, которые мы называем friendly fraud, когда очень похожи голоса — мама и дочь, сестры или братья. Но система действительно круто работает и мгновенно распознает эту разницу», — отмечает Оксана Аношечкина, руководитель омниканального контактного центра ПриватБанка.
По ее словам, систему голосовой биометрии физически невозможно обмануть — она работает на уровне ниже человеческого слуха, определяя владельца по специальным нотам голоса. В то же время ПриватБанк также ввел технологию антисупфинга, которая позволяет понять, что звонящий включил запись чужого голоса, например.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: WeChat Pay позволяет китайским потребителям совершать платежи с помощью ладони
Голосовая биометрия в ПриватБанке
Этой весной крупнейший украинский банк внедрил технологию голосовой авторизации, и уже по состоянию на средину осени число пользователей, которые воспользовались функцией, превысило миллион человек.
Механизм работы следующий:
- клиент звонит в службу поддержки и начинает объяснять роботу (виртуальному ассистенту) причину обращения;
- в это время технология делает слепок голоса и сравнивает его с имеющимися в базе данных вариантами;
- уже спустя несколько секунд клиент идентифицирован, что существенно ускоряет и упрощает процесс взаимодействия.
Voice Biometrics Фото: cio.com
Записать голосовую биометрию в ПриватБанке, можно: позвонив на номер 3700, обратившись в отделение, через чат «Помощь Онлайн» или посетив Приват24. Рассмотрим последний вариант более детально:
- заходим в персональный кабинет Приват24 и идем в меню «Профиль клиента»;
- выбираем пункт «Безопасность» и нажимаем на «Голосовая биометрия»;
- жмем на «Записать»;
- ожидаем звонок с банка, нужно будет повторить текст за роботом;
- спустя 15-30 минут проверяем, прошла ли операция успешно.
«Создание голосового слепка абсолютно бесплатно, как и нет никакой платы за его обслуживание для клиента. Мы поощряем наших пользователей это делать, так как они получают дополнительную защиту данных и непосредственно карточных и лицевых счетов», — говорит Оксана Аношечкина.
Она подметила, что процедура аутентификации по голосу позволяет пользователю избавиться от длительного и для многих запутанного процесса подтверждения рискованных операций. Многие сталкивались с тем, когда для подтверждения транзакции необходимо ответить на 101 вопрос, указав все персональные данные (в частности, идентификационный код).
«Мы часто сталкивались с ситуацией, когда клиенты затруднились ответить на вопросы. Мы понимали, что это действительно клиент, потом он уже обращался, проверив свои данные. Но в момент телефонного контакта мы не могли, к сожалению, решить полностью его вопрос только потому, что он не помнил данных своего паспорта или изменил адрес прописки, и об этом еще не сообщил», — рассказывает Оксана Аношечкина.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Владельцы Apple Card вскоре смогут открыть высокодоходный сберегательный счет
Шеринг документов через Дию теперь доступен в коммунальных медучреждениях нескольких областей
В Украине появился первый защищенный мессенджер Dober
По материалам idrnd.ai, fintechinsider.com.ua, ain.ua, privatbank.ua.
