Один із найзручніших, найшвидших та найнадійніших методів аутентифікації клієнтів — голосова біометрія, стає все більш популярною у всьому світі, зокрема і в Україні
Voice Biometrics Фото: imageware.io
Голосова біометрія — використання голосу людини в якості унікальної біологічної характеристики для її аутентифікації. Також технологія називається «верифікацією голосу» або «розпізнаванням диктора». Метод забезпечує швидкий, безпроблемний та високобезпечний доступ у різних сферах — від колл-центрів, мобільних та онлайн-додатків, до чат-ботів та пристроїв IoT.
Значні досягнення в галузі нейронних мереж за останні кілька років дозволили розробити алгоритми голосової біометрії, які забезпечують методу високу швидкість аналізу та точність, а також дозволяють аутентифікувати користувачів за меншим обсягом мовлення.
Очікується, що щорічні темпи зростання ринку біометричної автентифікації становитимуть 22,8% і до 2026 року його обсяг зросте до $3,9 млрд (з $1,1 млрд 2020 року).
Така зростаюча популярність обумовлюється бажанням компаній захиститися від шахраїв і хакерів, діяльність яких за останні чотири роки зросла на 269% тільки у сфері фінансових послуг (згідно з нещодавно проведеним дослідженням).
Voice Biometrics Фото: psm7.com
Як працює голосова біометрія
Людський голос, як і райдужна оболонка ока чи відбиток пальця, є унікальним. Він має такий набір характеристик (наприклад, силу, висоту, тембр і т.д.), що жоден інший індивід не здатний його точно повторити.
Більше 70 частин тіла впливають на те, як людина вимовляє слова, і кожна з цих частин унікальна. Голосові біометричні системи працюють шляхом запам’ятовування цих показників. В результаті виходить відбиток/зліпок голосу, який також називають голосовим шаблоном.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: У Польщі тестують біометричні платежі: що відомо про технологію PayEye
Система розпізнавання голосу часто поєднує кілька зразків голосу людини для підвищення точності роботи. Після збереження шаблону в базі даних, він використовується для порівняння при аутентифікації.
Voice Biometrics Фото: psm7.com
Голосова автентифікація може бути виконана двома способами:
- за допомогою аналізу певної фрази (зазвичай, що складається із двох-трьох слів);
- незалежно від тексту — користувач може сказати будь-що, система аналізує лише параметри голосу.
Чи можливо обхитрити систему розпізнавання голосу
«Були випадки, коли намагалися здійснювати шахрайські операції, але ми їх досить швидко розпізнавали та зупиняли. Обдурити цю систему справді неможливо. У нас були кейси, які ми називаємо friendly fraud, коли дуже схожі голоси — мама та дочка, сестри чи брати. Але система справді круто працює та миттєво розпізнає цю різницю», — зазначає Оксана Аношечкіна, керівник омніканального контактного центру ПриватБанку.
За її словами, систему голосової біометрії фізично неможливо обдурити — вона працює на рівні нижче за людський слух, визначаючи власника за спеціальними нотами голосу. У той же час ПриватБанк також запровадив технологію антисупфінгу, яка дозволяє зрозуміти, що той, хто телефонує, включив запис чужого голосу, наприклад.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: WeChat Pay дозволяє китайським споживачам здійснювати платежі за допомогою долоні
Голосова біометрія у ПриватБанку
Цієї весни найбільший український банк впровадив технологію голосової авторизації, і вже станом на середину осені кількість користувачів, які скористалися функцією, перевищила мільйон людей.
Механізм роботи наступний:
- клієнт дзвонить у службу підтримки та починає пояснювати роботу (віртуальному асистенту) причину звернення;
- у цей час технологія робить зліпок голосу і порівнює його з наявними у базі даних варіантами;
- вже через кілька секунд клієнт ідентифікований, що суттєво прискорює та спрощує процес взаємодії.
Voice Biometrics Фото: cio.com
Записати голосову біометрію в ПриватБанку можна: зателефонувавши на номер 3700, звернувшись до відділення, через чат «Допомога Онлайн» або відвідавши Приват24. Розглянемо останній варіант детальніше:
- заходимо до персонального кабінету Приват24 та йдемо в меню «Профіль клієнта»;
- вибираємо пункт «Безпека» та натискаємо на «Голосова біометрія»;
- тиснемо на «Записати»;
- очікуємо дзвінок із банку, потрібно буде повторити текст за роботом;
- через 15-30 хвилин перевіряємо, чи операція пройшла успішно.
«Створення голосового зліпку абсолютно безкоштовне, як і немає жодної плати за його обслуговування для клієнта. Ми заохочуємо наших користувачів це робити, оскільки вони отримують додатковий захист даних та безпосередньо карткових та особових рахунків», — каже Оксана Аношечкіна.
Вона зауважила, що процедура аутентифікації за голосом дозволяє користувачеві позбутися тривалого і для багатьох заплутаного процесу підтвердження ризикованих операцій. Багато хто стикався з тим, коли для підтвердження транзакції необхідно відповісти на 101 питання, вказавши всі персональні дані (зокрема, ідентифікаційний код).
«Ми часто стикалися із ситуацією, коли клієнти не могли відповісти на запитання. Ми розуміли, що це справді клієнт, потім: він уже звертався, перевіривши свої дані. Але в момент телефонного контакту ми не могли, на жаль, вирішити повністю його питання лише через те, що він не пам’ятав даних свого паспорта або змінив адресу прописки, і про це ще не повідомив», — розповідає Оксана Аношечкіна.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
Власники Apple Card незабаром зможуть відкрити високодохідний ощадний рахунок
Шеринг документів через Дію відтепер доступний у комунальних медзакладах декількох областей
В Україні з’явився перший захищений месенджер Dober
За матеріалами idrnd.ai, fintechinsider.com.ua, ain.ua, privatbank.ua.
