Чат-боты сегодня выполняют различные функции и наконец появился такой, который поможет решить долговые дела, — «стягниБорг». О том, как создавался этот чат-бот и на что способен, какие преимущества и недостатки имеет, чем особенный автоматизированный подход к решению серьезных вопросов рассказал Яков Воронин, адвокат, доктор юридических наук, доцент, владелец АБ «Якова Воронина» и основатель «стягниБорг»
Яков Воронин, адвокат, доктор юридических наук, доцент, владелец АБ «Якова Воронина» и основатель «стягниБорг»
1. Яков, вы создали специального чат-бота, который автоматизирует процесс взыскания долгов — «стягниБорг!». Как возникла идея такой инновации?
Идея создать чат-бота «стягниБорг» возникла из многочисленных запросов клиентов по оперативному взысканию небольших сумм задолженности без значительных затрат на адвокатские услуги. Вместе с командой мы искали, как минимизировать расходы клиентов на юридические услуги и одновременно увеличить эффективность нашей работы, освободив время своей команды адвокатов для более сложных и творческих задач.
«СтягниБорг» позволил оптимизировать процесс взыскания долгов и масштабировать его, переложив всю рутинную работу на автоматизированную систему. Теперь наши клиенты могут быстро и бесплатно получить судебный приказ, проведя всего несколько минут в разговоре с ботом.
А еще в рамках приказного производства ежегодно взыскивают задолженность почти на 3 млрд грн, — для юридического стартапа это перспективный рынок, который имеет тенденцию расти.
Чтобы получить судебный приказ по ускоренной процедуре, закон устанавливает какой-то лимит суммы долга?
Согласно действующему законодательству, судебный приказ может быть выдан только, если сумма требования не превышает 100 размеров прожиточного минимума для трудоспособных лиц. Сейчас это 302 800 гривен и эта сумма постоянно растет.
Если сумма требований превышает этот «предел», в таком случае этот долг уже нельзя взыскать по механизму судебного приказа — здесь придется применять традиционную процедуру искового производства, с чем мы, кстати, тоже помогаем.
Какие шаги должен предпринять клиент после первоначального общения с ботом для подачи документов в суд?
После начала диалога пользователю нужно отвечать на вопросы чат-бота, необходимые для генерации заявления: детали о долге, данные заявителя и должника.
Весь процесс длится 5-10 минут.
2. Какие возможности имеет клиент для отслеживания состояния своего дела после инициирования процесса взыскания долгов?
Преимущество работы «стягниБорг» заключается в использовании процедуры приказного производства. Это означает, что сразу после подачи заявления в суд, следующим шагом является выдача судебного приказа, который будет автоматически отправлен на адрес пользователя бота.
Такой процесс не требует дополнительных действий или контроля со стороны пользователя: все необходимые действия осуществляются по заданному алгоритму автоматически. Пользователю только нужно дождаться получения судебного приказа, который суд выдает в течение 5 дней.
Интересное по теме: В Instagram и WhatsApp появился чат-бот на базе ИИ: что он умеет
Яков Воронин, адвокат, доктор юридических наук, доцент, владелец АБ «Якова Воронина» и основатель «стягниБорг»
3. Рассматривалась ли возможность расширения функционала чат-бота «стягниБорг» на другие аспекты юридических услуг, кроме взыскания долгов?
В наших будущих планах есть автоматизация большинства рутинных юридических процессов — это очень перспективное направление развития. Особенно сейчас, когда искусственный интеллект уже начинает менять привычную картину юридического рынка.
К потенциальным направлениям можно отнести автоматизированное составление стандартных юридических документов, прямую интеграцию с Электронным судом и расширение перечня видов судебных производств, с которыми будет работать чат-бот.
Со временем мы это все планируем воплотить, но сейчас сосредоточены на работе с основным продуктом — на эффективном взыскании долгов по ускоренной процедуре.
4. Были ли какие-либо случаи, когда клиенты обнаружили неожиданные трудности при использовании чат-бота «стягниБорг»?Какие именно проблемы возникли и как они были решены?
Все возможные трудности мы проработали еще на этапе тестирования нашей фокус-группой.
Определенный процент «тестировщиков» без юридического образования, не понимали некоторые формулировки и термины — мы это учли и адаптировали диалоги чат-бота, чтобы язык был понятен каждому.
Лучшая обратная связь, это когда человек воспользовался ботом и получил свой экземпляр готового заявления о выдаче судебного приказа. С момента запуска бота за первый месяц им воспользовались более 200 клиентов.
Каждый из них получил то, ради чего использовал бот, при этом мы не получали каких-либо замечаний или вопросов, хотя на каждом этапе диалога с ботом у клиента есть возможность написать о некорректной работе или когда что-то непонятно. Из 200 выданных заявлений ни одного такого обращения к нам не было.
5. Рассматривали ли вы возможность использования искусственного интеллекта или машинного обучения для дальнейшего развития чат-бота «стягниБорг» и улучшения его эффективности в решении юридических вопросов?
Мы уже рассматриваем возможность интеграции инструментов на основе искусственного интеллекта, например, чтобы чат-бот анализировал входные данные из файлов и самостоятельно заполнял документы за пользователя. Это должно больше упростить взаимодействие с ботом.
Сейчас «стягниБорг» работает на основе заданной логики и сценариев — с помощью ИИ это можно модифицировать, сделать более гибким и персонализированным.
6. Как чат-бот «стягниБорг» справляется со сложными или спорными ситуациями, когда необходимо соблюдать юридические нормы и учитывать индивидуальные обстоятельства дела?
«СтягниБорг» пока ориентирован на взыскание бесспорных денежных долгов. То есть наш основной фокус — на максимальной автоматизации составления стандартного пакета документов для получения судебного приказа.
Если у пользователя ситуация не вписывается в рамки приказного производства — мы все равно можем помочь ему, путем подключения адвоката из службы поддержки.
Такой гибридный подход является оптимальным, ведь он позволяет сохранить преимущества применения чат-бота для типичных ситуаций, но при этом обеспечивает гибкость и индивидуальный подход для сложных кейсов.
Читайте популярное: Microsoft создала инструменты, чтобы пользователи не обманывали чат-ботов
7. Кто является владельцем и распорядителем персональных данных пользователей?
Владельцем и распорядителем всех персональных данных пользователей, которые обрабатываются чат-ботом, является Адвокатское бюро «Якова Воронина» и аффилированные лица.
Важно — мы не передаем и не разглашаем никаких персональных данных клиентов третьим лицам. Доступ к персональным данным пользователей имеют сотрудники бюро, которые непосредственно вовлечены в процессы обработки заказов и юридического сопровождения дел. Но система настолько автоматизирована, что нет необходимости анализировать персональные данные пользователей бота.
Кроме того, наше преимущество в том, что персональные данные пользователей защищены не только Законом Украины «О защите персональных данных», но и адвокатской тайной.
8. Взаимодействует ли чат-бот «стягниБорг» с другими юридическими системами или базами данных для получения необходимой информации, которая нужна для подготовки документов и процедур взыскания долгов?
Сейчас наш чат-бот функционирует автономно и формирует заявления о выдаче судебных приказов исключительно на основе информации, которую предоставляет пользователь во время диалога.
Мы рассматриваем возможность такой интеграции.
9. Сколько времени занимает генерация судебного приказа?
Сама генерация заявления о выдаче судебного приказа в диалоге с ботом происходит в течение нескольких секунд. После того, как пользователь предоставит всю необходимую исходную информацию о задолженности, должнике, бот сразу же сформирует готовый документ, оформленный согласно требованиям законодательства.
Заявление инициирует процесс возврата долга. От подачи заявления в суд до момента получения судебного приказа проходит до 5 дней — это установленный законом срок и суды его соблюдают. Весь путь клиента описан в инструкции, которую мы направляем каждому пользователю бесплатно.
Главное преимущество приказного производства в том, что не нужно посещать судебные заседания, и вызов сторон не осуществляется.
«СтягниБорг» позволяет автоматизировать главную, с точки зрения действий пользователя, стадию — подготовку заявления, и запуск процесса взыскания задолженности с должника за 5-10 минут.
Яков Воронин, адвокат, доктор юридических наук, доцент, владелец АБ «Якова Воронина» и основатель «стягниБорг»
10. Какие преимущества и недостатки вы видите в автоматизированном подходе к взысканию долгов по сравнению с традиционными методами, используемыми адвокатскими фирмами или юридическими консультантами?
Если говорить о преимуществах, то это скорость и простота — клиент может общаться с ботом в удобное время и месте и сразу же получить готовое заявление. При этом скорость двойная, потому что на диалог с ботом нужно 5-10 мин, а на получение судебного приказа — 5 дней.
А еще никаких встреч и консультаций с юристами.
К тому же автоматизированная система позволяет клиенту сэкономить на юридических услугах — «стягниБорг» бесплатный.
Недостатков нет.
Читайте также: GPT-4 больше не лидер среди чат-ботов: кто его превзошел
11. Какие преимущества у пользователя при использовании тарифного плана «Без забот»?
Чат-бот автоматически генерирует заявление о выдаче судебного приказа, и это бесплатно для пользователей бота как в тарифе «Действуй самостоятельно», так и в тарифе «Без забот».
Однако, после получения заявления о выдаче судебного приказа пользователю следует еще совершить несколько действий: оплатить судебный сбор, добавить к заявлению документы, подтверждающие долг и отправить все в суд. Мы обо всем этом написали в инструкции.
Если клиент не желает тратить свое время на совершение всех этих действий после получения заявления, он может выбрать тариф «Без забот».
Кроме того, «стягниБорг» будет его автоматически оповещать об изменении статуса дела — подача заявления в суд, принятие заявления судом, выдача судебного приказа, вступление его в законную силу.
В стоимость тарифа уже включен судебный сбор, никаких скрытых платежей нет.
В общем тариф «Без забот» — это об экономии клиентом собственного времени.
12. Как вы решаете вопросы взаимодействия с владельцами долгов, которые могут быть негативно настроены относительно процесса взыскания и отказываться признавать свои обязательства?
Здесь необходимо понимать, что процедура получения судебного приказа в приказном производстве применяется исключительно к бесспорным требованиям, которые подтверждаются соответствующими документами.
Когда мы получаем судебный приказ — у должника есть 15 дней на его обжалование. Если он его оспаривает, тогда дело переходит в обычное исковое производство — мы остаемся с клиентом на этом этапе и помогаем ему отстоять интересы в суде.
Но имея такое право подавляющее большинство должников им не пользуются, статистика хозяйственных судов показывает, что 86% всех заявлений о выдаче судебного приказа удовлетворяются судами.
13. Возможно ли обжаловать судебный приказ с помощью бота?
Обжалование судебного приказа не входит в функционал «стягниБорг». И статистика отмененных судебных приказов очень низкая, поэтому в нем нет ценности для пользователя. Обращу внимание, что первичным является все-таки имеющаяся документально подтвержденная задолженность должника перед клиентом. Поэтому любое сопротивление со стороны должника не приведет к исчезновению долга. Должнику в большинстве случаев даже невыгодно тратить свое время и средства на юристов на сопротивление очевидному факту — имеющемуся долгу. Поэтому лучшая стратегия для должника — оплатить задолженность по судебному приказу.
14. Предоставляете ли вы пользователям возможность получить дополнительную поддержку или консультацию по вопросам, которые возникают при использовании чат-бота «стягниБорг»?Как это организовано?
Качественная поддержка — это очень важные составляющие в работе с нашими клиентами.
У нас есть отдельное направление по поддержке, где работают профессиональные юристы. Если вопрос выходит за пределы функционала бота — к клиенту присоединят адвоката, который сориентирует относительно возможных путей решения той или иной ситуации.
Ознакомьтесь с другими популярными материалами:
Суд ЕС признал неправомерность санкций против акционеров Альфа-Банка
Индекс демократии 2023: на каком месте Украина среди государств мира
Названа лучшая модель ИИ среди чат-ботов
