Чат-боти сьогодні виконують різні функції і нарешті з’явився такий, що допоможе вирішити боргові справи, — «стягниБорг». Про те, як створювався цей чат-бот та на що здатний, які переваги та недоліки має, чим особливий автоматизований підхід до розв’язання серйозних питань розповів Яків Воронін, адвокат, доктор юридичних наук, доцент, власник АБ «Якова Вороніна» та засновник «стягниБорг»
Яків Воронін, адвокат, доктор юридичних наук, доцент, власник АБ «Якова Вороніна» та засновник «стягниБорг»
1. Якове, ви створили спеціального чат-бота, який автоматизує процес стягнення боргів — «стягниБорг!». Як виникла ідея такої інновації?
Ідея створити чат-бота «стягниБорг» виникла з численних запитів клієнтів щодо оперативного стягнення невеликих сум заборгованості без значних витрат на адвокатські послуги. Разом з командою ми шукали, як мінімізувати витрати клієнтів на юридичні послуги та одночасно збільшити ефективність нашої роботи, звільнивши час своєї команди адвокатів для складніших і творчих задач.
«СтягниБорг» дозволив оптимізувати процес стягнення боргів і масштабувати його, переклавши всю рутинну роботу на автоматизовану систему. Тепер наші клієнти можуть швидко і безкоштовно отримати судовий наказ, провівши всього кілька хвилин у розмові з ботом.
А ще в межах наказного провадження щороку стягують заборгованість на майже 3 млрд грн, — для юридичного стартапу це перспективний ринок, який має тенденцію зростати.
Щоб отримати судовий наказ за прискореною процедурою, закон встановлює якийсь ліміт суми боргу?
Відповідно до чинного законодавства, судовий наказ може бути виданий лише, якщо сума вимоги не перевищує 100 розмірів прожиткового мінімуму для працездатних осіб. Зараз це 302 800 гривень і ця сума постійно зростає.
Якщо сума вимог перевищує цю «межу», у такому разі цей борг вже не можна стягнути за механізмом судового наказу — тут доведеться застосовувати традиційну процедуру позовного провадження, з чим ми, до речі, теж допомагаємо.
Які кроки повинен зробити клієнт після початкового спілкування з ботом для подання документів до суду?
Після початку діалогу користувачу необхідно відповідати на запитання чат-бота, необхідні для генерації заяви: деталі про борг, дані заявника та боржника.
Весь процес триває 5-10 хвилин.
2. Які можливості має клієнт для відстеження стану своєї справи після ініціювання процесу стягнення боргів?
Перевага роботи «стягниБорг» полягає у використанні процедури наказного провадження. Це означає, що одразу після подачі заяви до суду, наступним кроком є видача судового наказу, який буде автоматично надісланий на адресу користувача бота.
Такий процес не вимагає додаткових дій чи контролю зі сторони користувача: всі необхідні дії здійснюються за заданим алгоритмом автоматично. Користувачеві лише потрібно дочекатись отримання судового наказу, який суд видає протягом 5 днів.
Цікаве по темі: У Instagram та WhatsApp зʼявився чат-бот на базі ШІ: що він вміє
Яків Воронін, адвокат, доктор юридичних наук, доцент, власник АБ «Якова Вороніна» та засновник «стягниБорг»
3. Чи розглядалася можливість розширення функціоналу чат-бота «стягниБорг» на інші аспекти юридичних послуг, окрім стягнення боргів?
В наших майбутніх планах є автоматизація більшості рутинних юридичних процесів — це дуже перспективний напрям розвитку. Особливо зараз, коли штучний інтелект вже починає змінювати звичну картину юридичного ринку.
До потенційних напрямків можна віднести автоматизоване складання стандартних юридичних документів, пряму інтеграцію з Електронним судом та розширення переліку видів судових проваджень, з якими працюватиме чат-бот.
З часом ми це все плануємо втілити, але зараз зосереджені на роботі з основним продуктом – на ефективному стягненні боргів за прискореною процедурою.
4. Чи були які-небудь випадки, коли клієнти виявили несподівані труднощі під час використання чат-бота «стягниБорг»? Які саме проблеми виникли і як вони були вирішені?
Всі можливі труднощі ми пропрацювали ще на етапі тестування нашою фокус-групою.
Певний відсоток «тестувальників» без юридичної освіти, не розуміли деякі формулювання та терміни — ми це врахували та адаптували діалоги чат-бота, щоб мова була зрозуміла кожному.
Найкращій зворотній зв’язок, це коли людина скористалася ботом і отримала свій примірник готової заяви про видачу судового наказу. З моменту запуску бота за перший місяць ним скористалися понад 200 клієнтів.
Кожен з них отримав те, заради чого використовував бот, при цьому ми не отримували будь-яких зауважень або запитань, хоча на кожному етапі діалогу з ботом у клієнта є можливість написати про некоректну роботу або коли щось незрозуміло. З 200 виданих заяв жодного такого звернення до нас не було.
5. Чи розглядали ви можливість використання штучного інтелекту або машинного навчання для подальшого розвитку чат-бота «стягниБорг» і поліпшення його ефективності у вирішенні юридичних питань?
Ми вже розглядаємо можливість інтеграції інструментів на основі штучного інтелекту, наприклад, щоб чат-бот аналізував вхідні дані з файлів та самостійно заповнював документи за користувача. Це має більше спростити взаємодію з ботом.
Зараз «стягниБорг» працює на основі заданої логіки та сценаріїв — за допомогою ШІ це можна модифікувати, зробити більш гнучким та персоналізованим.
6. Як чат-бот «стягниБорг» справляється зі складними чи спірними ситуаціями, коли необхідно дотримуватися юридичних норм і враховувати індивідуальні обставини справи?
«СтягниБорг» поки що орієнтований на стягнення безспірних грошових боргів. Тобто наш основний фокус — на максимальній автоматизації складання стандартного пакета документів для отримання судового наказу.
Якщо у користувача ситуація не вписується у рамки наказного провадження — ми все одно можемо допомогти йому, шляхом підключення адвоката зі служби підтримки.
Такий гібридний підхід є оптимальним, адже він дозволяє зберегти переваги застосування чат-бота для типових ситуацій, але при цьому забезпечує гнучкість та індивідуальний підхід для складніших кейсів.
Читайте популярне: Microsoft створила інструменти, щоб користувачі не обманювали чат-ботів
7. Хто є володільцем та розпорядником персональних даних користувачів?
Володільцем та розпорядником усіх персональних даних користувачів, які обробляються чат-ботом, є Адвокатське бюро «Якова Вороніна».
Важливо — ми не передаємо та не розголошуємо жодних персональних даних клієнтів третім особам. Доступ до персональних даних користувачів мають співробітники бюро, які безпосередньо залучені у процеси обробки замовлень та юридичного супроводу справ. Але система настільки автоматизована, що не має потреби аналізувати персональні дані користувачів боту.
Крім того, наша перевага в тому, що персональні дані користувачів захищені не тільки Законом Україні «Про захист персональних даних», а й адвокатською таємницею.
8. Чи взаємодіє чат-бот «стягниБорг» з іншими юридичними системами або базами даних для отримання необхідної інформації, яка потрібна для підготовки документів та процедур стягнення боргів?
Наразі наш чат-бот функціонує автономно та формує заяви про видачу судових наказів виключно на основі інформації, яку надає користувач під час діалогу.
Ми розглядаємо можливість такої інтеграції.
9. Скільки часу займає генерація судового наказу?
Сама генерація заяви про видачу судового наказу в діалозі з ботом відбувається протягом декількох секунд. Після того, як користувач надасть всю необхідну інформацію про заборгованість, боржника, бот одразу ж сформує готовий документ, оформлений згідно з вимогами законодавства.
Заява ініціює процес повернення боргу. Від подачі заяви до суду до моменту отримання судового наказу минає до 5 днів — це встановлений законом строк і суди його дотримуються. Весь шлях клієнта описаний в інструкції, яку ми направляємо кожному користувачу безкоштовно.
Головна перевага наказного провадження в тому, що не потрібно відвідувати судові засідання, і виклик сторін не здійснюється.
CтягниБорг дозволяє автоматизувати головну, з точки зору дій користувача, стадію — підготовку заяви, і запуск процесу стягнення заборгованості з боржника за 5-10 хвилин.
Яків Воронін, адвокат, доктор юридичних наук, доцент, власник АБ «Якова Вороніна» та засновник «стягниБорг»
10. Які переваги і недоліки ви бачите в автоматизованому підході до стягнення боргів порівняно з традиційними методами, що використовуються адвокатськими фірмами або юридичними консультантами?
Якщо казати про переваги, то це швидкість та простота — клієнт може спілкуватися з ботом в зручний час та місці і відразу ж отримати готову заяву. При цьому швидкість подвійна, бо на діалог з ботом потрібно 5-10 хв, а на отримання судового наказу — 5 днів.
А ще ніяких зустрічей та консультацій з юристами.
До того ж автоматизована система дозволяє клієнту заощадити на юридичних послугах — «стягниБорг» безкоштовний.
Недоліків немає.
Читайте також: GPT-4 більше не лідер серед чат-ботів: хто його перевершив
11. Які переваги у користувача при використанні тарифного плану «Без турбот»?
Чат-бот автоматично генерує заяву про видачу судового наказу, і це безкоштовно для користувачів бота як в тарифі «Дій самостійно», так і в тарифі «Без турбот».
Проте, після отримання заяви про видачу судового наказу користувачеві слід ще вчинити декілька дій: сплатити судовий збір, додати до заяви документи, які підтверджують борг та надіслати все до суду. Ми про все це написали в інструкції.
Якщо клієнт не бажає витрачати свій час на вчинення всіх цих дій після отримання заяви, він може обрати тариф «Без турбот».
Окрім того, «стягниБорг» буде його автоматично сповіщати про зміну статусу справи — подання заяви до суду, прийняття заяви судом, видачу судового наказу, набрання ним законної сили.
У вартість тарифу вже включено судовий збір, ніяких прихованих платежів немає.
Загалом тариф «Без турбот» — це про економію клієнтом власного часу.
12. Як ви вирішуєте питання взаємодії з власниками боргів, які можуть бути негативно налаштовані щодо процесу стягнення і відмовлятися визнавати свої зобов’язання?
Тут необхідно розуміти, що процедура отримання судового наказу у наказному провадженні застосовується виключно до безспірних вимог, які підтверджуються відповідними документами.
Коли ми отримуємо судовий наказ — у боржника є 15 днів на його оскарження. Якщо він його оскаржує, тоді справа переходить у звичайне позовне провадження — ми залишаємось з клієнтом на цьому етапі та допомагаємо йому відстояти інтереси в суді.
Але маючи таке право переважна більшість боржників ним не користуються, статистика господарських судів показує, що 86% всіх заяв про видачу судового наказу задовольняються судами.
13. Чи можливо оскаржити судовий наказ з допомогою бота?
Оскарження судового наказу не входить до функціоналу «стягниБорг». І статистика скасованих судових наказів дуже низька, тому в ньому немає цінності для користувача. Зверну увагу, що первинним є все-таки наявна документально підтверджена заборгованість боржника перед клієнтом. Тому будь-який спротив зі сторони боржника не призведе до зникнення боргу. Боржнику в більшості випадків навіть невигідно витрачати свій час і кошти на юристів на супротив очевидному факту — наявному боргу. Тому найкраща стратегія для боржника – сплатити заборгованість за судовим наказом.
14. Чи надаєте ви користувачам можливість отримати додаткову підтримку або консультацію з питань, які виникають під час використання чат-бота «стягниБорг»? Як це організовано?
Якісна підтримка — це дуже важливі складові у роботі з нашими клієнтами.
У нас є окремий напрямок з підтримки, де працюють професійні юристи. Якщо питання виходить за межі функціонала бота — до клієнта приєднають адвоката, який зорієнтує щодо можливих шляхів вирішення тої чи іншої ситуації.
Ознайомтеся з іншими популярними матеріалами:
Суд ЄС визнав неправомірність санкцій проти акціонерів Альфа-Банку
Індекс демократії 2023: на якому місці Україна серед держав світу
Названо найкращу модель ШІ серед чат-ботів
